“四维融合”服务外包创新创业人才培养途径建构与实践

杨方 武红阵

摘 要：创新创业是高职院校一大特色，创业型高职人才培养模式更是高职院校办学必须面对的重要课题，服务外包作为产业升级和经济转型的新产业，因其专业性强、创业门槛较低、发展持续性较好，成为大学生自主创业的热门行业。苏州工业园区服务外包职业学院对服务外包创新创业人才培养模式进行了有效探索，自主建构了“创业教育与专业教育融合、创业素质与创业技能融合、创业理论与创业实践融合、创业文化与专业文化融合”的“四维融合”人才培养模式，培养具有较强创新精神和创业潜力的高层次服务外包人才。

关键词：四维融合；服务外包；创新创业；人才培养模式；高职院校

中图分类号：G715 文献标识码：A 文章编号：1674-7747（2017）11-0030-04

大学生就业难已成为社会不争的事实，大学生创业不仅解决了自己的吃饭问题，更为更多人提供了就业机会，不失时机地推进创业教育，鼓励大学生自主创业，培养创新创业人才，成为高职院校发展的旗帜和特色。苏州工业园区服务外包职业学院依托国家经济转型和产业升级应运而生，地理位置优越，经济高度发达，创新创业氛围浓厚，创业机会和市场前景广阔，需要大量的创新创业人才。

服务外包作为市场经济发展的新业态，以智力密集型生产力为主导，“人脑+电脑”并举的轻资产行业，其专业性强、创业门槛较低、发展持续性较好，国家和各地区对服务业尤其是服务外包产业高度重视和大力扶持，更适合大学生进行自主创业。学校在办学过程中，积极开展了服务外包创新创业人才培养工作实践，自主探索和构建了“四维融合”型创新创业人才培养模式，很多学生毕业后走向了自主创业的道路，涌现了一批创业典型，更有很多毕业生成为企业不可或缺的创新创造性人才。

一、“四维融合”服务外包创新创业人才培养模式的构建

苏州工业园区服务外包职业学院2010年建校，作为全省最年轻的高职院校，大学生创业园2016年获批江苏省大学生示范性创业园，2013年，曾获“苏州市校园大学生创业孵化基地”称號。根据麦克思公司的调查，学院获2015 年最受企业欢迎的高校，近两年，自主创业率4.8%，远高于全国示范性高职院校。服务外包作为学校的办学特色，根据市场需求和产业发展趋势，从人才培养方案上进行精准定位，围绕发展最具前景的ITO、BPO、KPO等业务范围精心设计专业和学科，优化和完善课程体系，把创新创业教育融入人才培养体系，把创新创业教育贯穿大学教育的全过程[2]，自主探索和构建了“创业教育与专业教育融合、创业素质与创业技能融合创业理论与创业实践融合、创业文化与专业文化融合”的“四维融合”人才培养模式[3]，在具体实践中取得了良好的效果，成功塑造了一批创新创业典型，更成就了学生在企业职场发展中具有创新精神、创业能力和创造意识。

二、“四维融合”服务外包创新创业人才培养模式的运行实践

（一）创业教育与专业教育相融合，搭建创新创业型人才培养平台

学校将创新创业人才培养纳入服务外包各专业人才培养方案，贯穿大学教育全过程，完善课程设置，探索创业教育与专业教育在课程设置、教育师资、能力导向等诸多方面进行深入融合，尝试学分制改革，突出学生为主体的个性化教育，鼓励学生自我设计和跨专业选课，完善知识结构，引导文理渗透，鼓励学科交叉，强化专业课学习，加大创业教育力度。

1.从横向视角来看。在教学管理方面各专业均已开设创业基础、职业规划与就业指导等必修课，同时，还开设企业家精神、职业经理人、创业模拟实训等公共选修课，做到创业教育和就业指导课程全覆盖，培养他们的就业创业意识和就业创业能力，達到创业教育的全员参与、全面覆盖。

2.从纵向视角来看。大一学生利用职业认知假期和开学初期的专业教育，深入企业了解专业的未来发展、了解岗位的任职要求、了解企业的真正需求，激发学生对服务外包各专业的兴趣。大二开始综合实训，培养学生运用交叉学科的知识、技术和方法，锻炼学生解决实际问题的能力。大三依托校企合作企业进行顶岗实习，着重强化创新创业精神、敬业精神和创业就业能力培养。

（二）创业理论与创业实践相融合，实战中锻炼学生创业本领

成功源于实践，实践才能出真知。为了进一步检验创业理论知识学习，让更多的学生真正掌握创业流程和本领，启蒙更多的学生具有创新创业意识和创新创业能力。学校启动了“两园一场多室”建设（学校产业园、大学生创业园、学生创业广场以及多个创新创意工作室），为大学生创业提供实战场地。4 000 平米的大学生创业广场侧重于实体店的实践，如奶茶店、水果店、摄影、零食店等，拥有白领化的办公环境的2 000平米的大学生创业园侧重于外包类业务，如动漫设计与制作、代账记账财务外包、人力资源外包、跨境电商等。两个孵化基地自成一体，相得益彰。基地建设上构建“学院引导—系部实践—基地提升”立体式创业服务体制。学院严格对项目入驻评审、不定期考核、科学孵化、会诊把脉、咨询指导等，优化企业运行机制；定期开展企业间交流、组织企业家论坛、创业者沙龙、创新创业夏令营、成立学生同伴创业导师团等，帮助企业成长。学校搭台学生唱戏，学生们在实践中大现伸手，大学生创业园先后孵化两个大学生创业项目获得天使投资基金千万元以上，市场估值近亿元，省市多个媒体先后报到过学院的创业模式。

（三）创业文化与专业文化相融合，全面培养学生的创业素质

专业文化只能在第一课堂上获取，创业文化是学生第二课堂的大成者。专业文化与创业文化深度融合，相得益彰，全面培养学生的创业素质。

1.以专业社团建设为抓手孕育创业团体，丰富创业文化。引导学生走“专业指导—社团历练—企业锻炼—创业团队—实体运作”的专业化创业道路，营造浓厚的创业文化氛围。[4]商务同程社与同程网合作，承接大型会展礼仪、婚庆礼仪、礼仪培训、摄影及制作等，与学生专业融合、与市场对接，为社团成员就业创业打下了扎实的基础；金算盘工作室利用其专业优势，按照会计行业标准运作，积极开展企业年终盘点、企业代账记账等业务，深受企业欢迎；物流采购专业的滑板鞋服务社与苏州汽运集团合作，在教师的指导下投资数万元加盟菜鸟驿站成立校园快递超市，打破了原来快递脏乱差等地摊现象，创造了良好的经济效益和社会效益；物业管理专业的物业社精准对接市场，成立由物业社成员创办的拇指管家公司，设立市场部、客服部、技术部等，开发出智能管家物业APP，荣获2014年江苏省优秀大学生创业项目资助十万元。以社团文化为中心的第二课堂必将成为大学生创新创业的主战场。

2.以专业为基础开展创新创业大赛，模拟企业运行。组织专业内的创业大赛，可以帮助学生进一步丰富专业知识，挖掘专业内在价值，正确认识自身价值和市场社会需要，以专业为基础的创业比赛也是对专业的有效延伸和补充。目前，学校大学生创业协会每年开展一次ERP沙盘企业模拟经营大赛；电子商务社开展电子商务或者跨境电商创新创业大赛；计算机专业开展网页设计创新创业大赛；动漫专业举办廉洁文化动漫作品创新创业大赛；物业专业承办房地产项目营销大赛；会展专业举办会展设计创意大赛等，不仅夯实了学生的专业基础，认同专业价值，同时，也进一步开拓了学生视野，真正了解市场需求和社会发展的需要。

（四）创业素养与创业技能培养相融合，解决创业中的各种问题

大学生创业由于缺乏资金和经验，在实际创业过程中会遇到这样或那样的问题和挑战，如创业定位和目标不够清晰、职业生涯规划不当、创业意识不够强、创业毅力受挫、创业心理素质不高、创业经营与管理能力欠缺等，这些都会在创业持续深入的过程中出现。学校采取多种相关的举措和项目进一步融合创业素质和创业技能，学生可以根据自己的需要进行定制和选择。当前，学校开设有：项目1——团队管理（利用暑期开展非一般的夏令营活动，以及进行龙舟训练加强协作精神）；项目2——创业政策法规技能学习（财税法、工商法、劳动法、经济法等）；项目3——财务技能学习（财务管理、资金规划）；项目4——经营管理技能学习（决策、领导力、公共关系、沟通协调等）；项目5——市场能力学习（市场调研、市场营销等）。把创业应具备的基本素养、敬业精神、激情、坚韧、管理能力、开拓能力、创新精神等，与创业的相关技能密切融合。

三、“四维融合”服务外包创新创业人才培养模式的保障条件

（一）多筹并举加强创新创业保障

1.组织保障。在学校层面成立由学校党委书记和院长挂帅的创新创业教育领导小组，全面统筹、组织、协调学校的创新创业教育工作。成立由成功企业家、创业成功校友、校内专家、政府领导等组成的创业导师团；成立由二级学院党总支书记、各系主任、团总支、教研室等组成的二级学院创业指导站，为学生提供创业咨询、项目指导、同行互助教育培训等。

2.制度保障。制定《服务外包学院创新创业管理与考核办法》，将创新创业工作纳入学生工作考核范围，完善学分制等建立起符合教学改革需要的教学管理体系。由学校多个部门协同参与制定《学院创新创业教育管理实施意见》，构筑“全员教育—重点引导—精英培育”三段式创业教育体系。制定《大学生产业园入驻办法》等，对入驻大学生创业园和创业广场的项目审批、日常管理、评价等做了详尽的说明，完善学分制和弹性学制等管理制度，允许在校大学生创业休学，创业大学生可以抵扣2个公选课学分、评奖学金可加素质拓展分，通过参加SYB培训的学员可以凭证抵用毕业时需要的技能资格证书等。

3.场地和资金保障。对于申请成功入住的企业，学校免费提供场地和免水电费。设立由学校、企业、校友捐助成立的创业风险基金。成立由各二级学院创业负责人和校外专家组成的专家组，每年评审出优秀项目争取政府和企业的奖助，以及天使资金的注入。

（二）积极营造浓厚的创业文化氛围

学校积极主动顺应大学生自主创业的形势，将这所年轻学校的拓荒精神、创业精神深入全校师生员工的骨髓，在全校上下营造积极良好的创业环境，高度重视大学生创新创业教育，为大学生创业实践、创新创业精神培养营造良好的外部环境，积极宣传大学生创业中心，“三思树”创业品牌逐步形成。具体措施有：通过媒体海报橱窗宣传创业榜样创业事迹；邀请成功校友做客学生论坛；邀请本校创业园即独墅湖创客汇知名企业老总每月一次进行湖畔论坛；学校层面每学期开展一次创新创业比赛；不定期组织创业者沙龙；每周周三下午在创业广场举办创业集市活动；每年暑假举办一期创业夏令营；每学年開展两一期苏州市创业模拟实训班等。通过多重途径强化学生的创新创业意识，不断加强和改进创业教育，给学生提供更多的创业机会和帮扶政策，形成了浓厚的创业文化氛围。

（三）建立健全创新创业教育的激励机制

为更好地鼓励大学生创新创业，学校在硬件上提供无偿支持，凡成功入驻大学生创业广场和创业园的项目，免收租金和水电费，对创业的在校贫困生还有省厅和学校设立创业基金进行帮扶，从学生产业园孵化基地产生具有一定规模的企业优先入驻学校产业园，减免租金；学校每年举办两次创新创业比赛，对于比赛获奖的项目和团队给予表彰和奖励，优先入驻创业园和创业广场；学校先后有三个创业项目获得天使投资人进行融资，学校主办的学生讲坛定期让成功的创业校友到校为学生进行讲座，效果反响较大；学校2016年刚刚成立创业同辈互助的学生创业导师团均由成功和丰富经验的创业学生组成。

（四）搭建政校企行平台优化培养机制

仅仅依靠学校的资源毕竟是有限的，“需要着眼于整体”建构完善的服务外包创新创业培育体系，需要用高校生态化理念与视野来看待学校创业教育，形成一个像生态体系一样的良性循环，借助于政府、企业、社会、家庭等多个系统的资源共同支持大学生创新创业。[5]充分发挥政府的政策支持、沟通协调，企业的资金支持、顶岗实习、项目合作、技术帮扶等，学校的教育、场地、师资、设备等的支持，及家庭的理解、支持与关爱，形成学校创业教育生态系统良性互动与运行，使学生在创新创业教育的平台上和创业实践的舞台上大显身手。

（五）打造和优化学校的创业师资队伍

创业师资队伍有专业教师、创业辅导员、企业经理、成功校友和政府专家等组成。学校每年组织负责创业的辅导员和中青年专业教师参加各类创新创业教育培训，做到持证上岗，目前，已有三位教师率先获得国家创业咨询师二级认证，这在江苏省属于首次，先后有50名青年专业教师深入同程网、易康萌思等企业挂职锻炼，体验创业过程，了解企业流程。同时，从校外聘请知名创业企业老总、创业成功校友担任创业教育兼职教师，不断充实和优化师资队伍结构，壮大创业导师团的规模。

服务外包在当前具有广阔的发展前景和市场需求，服务外包创新创业人才更是时代所需。苏州工业园区服务外包职业学院在创新创业人才培养方面进行了卓有成效和有深远意义的探索实践，并积极主动自主建构了“创业教育与专业教育融合、创业素质与创业技能融合创业理论与创业实践融合、创业文化与专业文化融合”的“四维融合”人才培养模式[6]，为服务外包创新创业人才的培养提供了非常有意义的借鉴。

参考文献：

[1] 邢军，朱孟玲，刘庆新.畜牧兽医专业三位一体创业型人才培养模式的实践与探索[J]. 职业技术教育，2012（32）：72-75.

[2] 陈楠.加强“双创”教育是深化人才培养供给侧改革切入点[J].现代经济信息，2016（12）：384-385.

[3] 钱佳蓓，金爱国，温丽萍，等.“五结合”畜牧兽医专业创业人才培养途径构建及運行[J].黄冈职业技术学院学报，2014（2）：49-51.

[4] 檀祝平.“专业社团建设+创业实体运作”创业教育模式探幽——以常州轻工职业技术学院艺术设计系创业教育模式为例[J].江苏经贸职业技术学院学报，2012（6）：68-70.

[5] 刘艳，闫国栋，孟威，等.创新创业教育与专业教育的深度融合[J].中国大学教学，2014（11）： 35-37.

[6] 曹鸿涛，赵文蕾. 四维融合模型：高职院校专业教育与创业教育研究[J].黑龙江高教研究， 2012（7）：64-67.