浅析基于校园平台的O2O行业发展

徐亚芳 赵鑫雨 崔乐乐

摘 要：随着互联网经济和社交媒体的不断发展，校园O2O逐渐成为近年来成长较快且发展前景较好的一种商业模式。本文基于校园平台O2O行业的发展进行研究，探讨并分析校园O2O的发展现状及存在的问题，从而对其发展前景进行预测。

关键词：校园O2O 大学生 物流配送 现存问题

中图分类号：F715 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）04（c）-124-02

1 校园O2O模式

1.1 O2O简介

“O2O”一词最早来自美国，即Online to Offline，是一种将线上支付与线下商品服务相结合的新型商业模式。随着线上支付手段以及转移支付的发展，O2O利用其新颖性及便利性，在短期内成为了继B2B、B2C、C2C后最为热门的电子商务模式。在该模式下，商户可以最大限度的利用互联网平台，拓宽自己的销售渠道，为消费者带来崭新的购物体验及便利，同时增加自身销售收入。

1.2 校园O2O

青年人，尤其是大学生群体，拥有旺盛的购买力，他们乐于接触和使用新事物，更是新科技、新技术、新体验的倡导者和实践者。基于这一特点，大学生群体成为了目前互联网企业互相争夺的目标客户人群。在这一背景下，校园O2O应运而生，成为O2O行业中拥有无限潜力的一种。

校园O2O模式是一种基于互联网平台、面向以大学生为主的学生群体、服务范围为校园的一种新型O2O模式。目前，校园O2O的服务范围已经几乎涵盖了大学生生活的各个方面，具体包括外卖服务、干洗服务、收寄快递服务等。

2 发展现状及现存问题

2.1 发展现状

2.1.1 基于大学生活，形式多样

校园O2O的类型多样，几乎涵盖了大学生生活的各个方面。具体形式包括利用外卖平台，提供针对大学生的外卖配送服务；依托微信等社交平台为大学生提供综合性服务，如干洗服务、收寄件服务等；此外，还包括提供上门化妆、照相等服务。

2.1.2 多依托主流平台

根据笔者对于南京市仙林大学城的调查，校园O2O的发展对于主流平台的依赖性极强。这一类主流平台包括大众点评、支付宝、美团等第三方平台以及微信、腾讯QQ、新浪微博等社交平台。以依托微信平台开展业务的校园O2O企业为例，公众对其的信赖大多来源于其背后的主流平台的信用。其次，利用微信的强大社交影响力，基于微信平台的校园O2O企业，能够十分容易地吸引大批潜在顾客。在这一层面上，主流平台的影响力是造成校园O2O企业对其依赖性的重要原因。

2.1.3 数量巨大且仍在持续增加

随着人们对于O2O模式进一步的了解，越来越多的企业开始涉足校园O2O行业。仅以外卖行业为例，除了美团外卖、饿了么、百度外卖等主流外卖平台外，许多小型外卖企业和个人也开始进入这一领域。整个校园O2O行业成井喷式发展，并且数量仍在持续增加。

2.2 现存问题

2.2.1 反馈体系不完善

严格的说，用户体验与用户反馈是当下互联网企业亟需重视的一个方面。但就目前看，校园O2O行业的用户反馈体系并不完善，很多企业在运营初期甚至完全忽略了用户反馈。就主流的外卖平台而言，用户反馈体系虽然存在，但却并不完整。以近期大热的“饿了么”平台为例，用户在完成订餐后，可以对商户及配送方进行评价，但仅限于文字描述，不能够上传菜品的实拍图片，更不能够与其他顾客进行线上交流。这样的用户反馈并不足以提升用户体验，是不完善的。当然，存在这一问题的，不仅仅是饿了么一家，大多数校园O2O企业都或多或少的需要去完善自身的用户反馈体系。

2.2.2 监管不严或者监管的缺失

校园O2O的发展，其实存在很大空缺和漏洞。首当其冲的一个问题，就是监管不严，或者说是监管缺失。以基于微信平台的校园O2O企业为例，对于这类企业的监管主要来自于微信管理团队。但当大学生群体遭遇消费纠纷时，唯一可以采取的维权手段只有投诉公众号，而这样的投诉不仅会处理的不够及时，很多情况下也无法解决实际问题。

2.2.3 物流配送问题严重

配送范围小、服务对象集中是校园O2O物流配送最鲜明的特点。但就目前看，校园O2O的物流配送服务存在很大问题。首先，配送人员必须了解校园内各个地点的分布，才能准确及时地完成配送。但具备这样素质的配送人员较少，且雇佣成本高。其次，提供配送上门服务的企业，必须解决大学宿舍门禁问题，并需要寻找适合的兼职学生。最后，校园O2O模式下，产生订单的时间不定，易造成同地区内多批次少量配送的现象，造成了巨大的资源浪费。

2.2.4 低价补贴并不能稳定顾客群

低价甚至“首单免费”是目前校园O2O企业常用的占领市场的方法。虽然低价补贴可以很快吸引并绑定大量顾客，但仅依靠低价补贴，无法维持一个稳定的顾客群体，且顾客的流失率很高。特别是在目前校园O2O企业不断增多的情况下，提供同类型服务的企业比比皆是，大学生群体已经习惯于从一个低价平台转向另一个低价平台。因此，仅依靠低价补贴无法稳定顧客群。

3 发展前景

3.1 成为大学生创业与就业的一大平台

来源于校园生活，服务于大学生群体，校园O2O在未来将成为大学生创业与就业的主流方向之一。在这一领域，大学生比其他社会人士拥有更多优势，尤其是在对目标顾客需求的了解程度上。因此，大学生利用互联网平台，采取校园O2O模式进行创业，是极为可行的。从就业上看，目前校园O2O的发展，已经为大学生群体创造了很多兼职或者全职的工作机会，比如送货上门服务，由于一些大学宿舍存在门禁问题，企业方必须在各个宿舍区内寻找大学生配送人员。

3.2 由低价促销转向注重用户体验

校园O2O企业在发展初期，大多选择利用低价快速吸引顾客群。但当今的大学生群体是注重用户体验和服务反馈的一代，90后的他们比上一代甚至是80后，更需要用户体验的完善。低价促销能够带来大量的顾客，但长期看，并不能形成固定的顾客群为企业带来收益。因此，在未来，提升用户体验将成为校园O2O企业必须重视的一点。

3.3 差异化发展取代同质化竞争

就目前看，校园O2O行业内同质化竞争十分严重。特别是在外卖领域，大学生群体成为多家大型外卖平台争抢的主流客户群。但这样的竞争并不利于整个行业的发展，在未来差异化发展或将取代同质化竞争。校园O2O企业在选择市场时，需要进一步细分大学生群体的消费需求。同时，在餐饮、外卖等较为饱和的市场上，寻找特定的消费群体或许是现在校园O2O企业可以为之 努力的方向。

3.4 物流由自营转向外包

校园O2O的物流配送具有其独特性，较之其他O2O使用对象，校园用户的分布更加集中，同一时间段、同一宿舍区内可能存在多个代配送对象。因此必须合理规划配送方案，才可以节约配送成本、提高配送效率、缩短配送时间。但个体自行组织配送几乎无法达到资源利用的最优化，也不能保证配送的及时。从这点上看，未来校园O2O的物流配送将由自营转向外包，节约资源的同时，更进一步促进整个物流行业的再发展。

参考文献

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