“互联网+”背景下典型服务业的发展及问题①

龙籽丹 马磬 连莲

摘 要：“互联网+”背景下，“互联网+物流”主要是实现24小时必达，“互联网+医疗”是以医院为中心转变到以患者为中心。本文以典型的服务业物流和医疗为例，阐述“互联网+”背景下的发展情况以及所面临的问题，对相关行业的发展具有重要的意义。

关键词：“互联网+物流” “互联网+医疗” 现状及问题

中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）01（c）-153-02

1 “互联网+”背景下物流业的发展及问题

1.1 互联网+物流：24小时必达

首先，互联网时代下的物流要求供应链与物流数据平台相匹配，国内初步应用的是菜鸟网络，菜鸟网络科技有限公司是由九家公司共同组建的。菜鸟网络是基于互联网思考、基于互联网技术、基于对未来判断而建立的创新型企业。在现有的物流基础上建立一个开放、共享、社会化的物流基础设施平台，在未来中国的任何一个地区都可实现24小时内送货必达。其次，互联网时代的物流要降低物流成本。在数据缺乏同步的情况下，生产、销售和消费信息不对称是造成物流成本高、物流效率低的原因。例如，一个成都的买家想要买一件北京卖家的商品，而制造商在杭州，那么商品必然会从杭州到北京，再从北京流动到成都，到达消费者手中，绕了一大圈，这就造成了大量的资源浪费。如果把物流、电商、消费者和生产商统一接入数据物流平台，商品的流向就有了清晰的导向，并可以直接到达消费者手中，大大缩短了运输距离，提高了效率，也降低了物流成本，使得物流的各环节也更加协同。再次，互联网时代下的物流是要使得物流数据化，以往“双十一”期间爆炸式增长的订单经常导致物流爆仓，原因在于物流的大部分包裹来自电商，而电商的订单太多，但是物流承受有限。如果能够使得物流企业和电商完美对接，并建立一套联动机制，爆仓问题将会大大减少，这也将促进物流和电商的共同发展。最后，互联网时代下物流需要智能分仓和库存前置，这样物流24小时送达也不是空谈。即需要在消费者下订单之前把货物送到离消费者最近的仓储中心，既节约了时间又降低了物流成本。这需要极强的预测能力，什么时候发货、发多少货到什么地方都需要紧密的结合，这就需要利用物流数据化来实现。

1.2 “互联网+”背景下物流业的问题

近10年来，我国电子商务有了飞跃式的发展，2014年，我国成为了世界第一电子商务大国，网购交易呈爆炸式增长，而物流技术却没有像电子商务那样爆炸式增长。首先，从现代物流发展时间表上可以看出，我国的电子商务和现代物流的发展几乎是同步的，没有时间差。这就导致了没有成熟的物流技术来支撑电子商务的发展，具体体现在每当电商旺季的时候，很多物流网点就会频繁爆仓，根本原因就是基础设施不完善，不能支撑起整个物流系统。其次，相比国外，我国物流业发展的时间较短。1993年中国第一批民营快递企业产生，而早在1907年美国的UPS就诞生了，相对于物流体系较发达、制度较完善的国家，我国在物流业上缺乏专业性的物流人才及完善的法律制度。再次，我国目前在物流方面还没有一套完整的法律法规，从而在进行商务物流的时候最基本的权利得不到保障，有可能会损害消费者的利益。最后，在物流方面精通电子商务管理的人才也比较稀缺，这就需要提高物流人员的专业知识技能和从业素质，只有这样才能使得物流业的发展整体提升。我国物流的管理体制和法律大多都不完善，而且物流发展缺乏统一的指导和规划。我国物流管理的方式是多元化的管理体制，其中涉及了交通、商务、民航、铁道等多个部门，由于管理部门多，分工又不明确，这就容易形成责任分散效应，各部门职责交叉，难以达到统一调配和管理。

2 “互联网+”背景下医疗服务的发展及问题

2.1 “互联网+医疗”：以患者为中心

2015年3月国务院印发的《全国医疗卫生服务体系规划纲要》中要求，开展健康中国云服务计划，积极应用移动互联网、物联网、云计算、可穿戴设备等新技术，推动惠及全民的健康信息服务和智慧医疗服务，推动健康大数据的应用，逐步转变服务模式，提高服务能力和管理水平。除此之外，出台医生多点执业政策、网上处方药销售政策、药品监管等一系列的政策，使互联网赋予医疗行业的体制改革的推动力。“互联网+医疗”涉及了诊断挂号、健康咨询、诊断治疗、买药到医保的各个环节，能够降低患者的就医成本，提高效率。总的来看，随着“互联网+医疗”的发展，从以前的以医院为中心的模式将逐渐转变到以患者为中心上来。可穿戴设备是将智能芯片放置在随身的手环、腕表、眼镜、衣服上等，它可以测量和记录患者全部的健康数据，如运动量、血糖、血压、睡眠等一系列的指标，并统一将数据传到云端后台，形成一个大数据库，为个人提供个性化的健康管理服务。通过这些设备，患者可以对自己的身体状况有个全面的了解，而医生只起个协助作用。挂号难、看病难是老百姓最希望解决的问题之一，将移动互联网平台纳入挂号、就诊、缴费当中与各大医院进行合作，让用户直接使用移动端的APP进行挂号、检查、缴费、取药等，大大提高了挂号的效率，缩短了就诊的流程。传统模式下，患者只能在拥挤的候诊室等待，生怕过号错过就诊时间，而现在，就诊者通过移动就医平台挂号，与支付宝进行绑定完成支付，进入排队队列，及时通知就诊者的等待时间及前面候诊人数，让就诊者合理安排时间。同时，利用互联网大数据来进行分析也是相当重要的，把全球各个阶段各种类型的病症进行各大数据的处理传到后台，在季节交替或流行病发的时候能够提前预防。

2.2 “互联网+”背景下医疗服务业的挑战

虽然互联网给医疗业的发展带来了一定的机遇，但随着发展也出现了这样那样的问题。首先，互联网医疗业参差不齐的发展给患者带来了许多不必要的烦恼，当我们在网上的搜索引擎输入自己的病症时，会出现很多医生给予的回复，有些清晰，有些模糊，而对于搜索者来说，对医生的学历、经验几乎是一无所知，这给患者带来了烦恼，最后还是去医院就医。其次，受经济利益的驱使，一些私立医院在推广时会捏造些不符的事实来欺骗患者，给患者的生活、家庭、经济等方面带来诸多不利的影响。而负责监管的职能部门对互联网的监管不力，再加上没有一套完整的关于互联网医疗的法律法规，所以政府在其中所起的作用是非常大的，政府要高度重視互联网医疗业的发展，将政府卫生部门、网络监管部门、法律法规部门纳入进来，在一定程度上加强监管，确保所提供的信息具有真实性和准确性。与此同时互联网医疗服务网站也要充分完善自身，从事互联网工作的医生应具有良好的职业道德和医疗水准，同时也要有很强的互联网操作能力。互联网医疗服务网站还应增加反馈功能模块，以便其他患者能知晓医生的各方面的情况。

①基金项目：国家级2015年度大学生创新创业训练计划项目《“互联网+”战略下“互联网+产业”的发展研究》（201513671014）。