关于现代技术运用于汽车维修企业管理中的策略探讨

韦初供

摘 要：信息技术是汽车维修企业管理中最常用的一种现代化技术，其主要通过计算机、互联网等手段实现汽车维修企业的在线管理，企业管理人员可以通过信息平台获得更多详细的信息资源，从而对汽车维修企业整体的运转情况有一定的了解，便于管理工作的进行。本文简单介绍了现代信息技术在汽车维修企业管理中的应用优势，分析了现代信息技术在汽车维修企业中的具体应用以及应用效果，并提出了一些推动汽车维修企业信息化建设的措施，为汽车维修企业的发展提供了一定参考。

关键词：信息技术；汽车维修企业；企业管理；应用；信息化建设

我国的汽车行业已经发展了多年，许多生产维修技术手段都已经较为成熟，特别是某些现代化技术的应用，使得汽车维修企业成为机电一体化企业。在汽车维修企业当中，不管是企业生产管理还是企业经营管理，都可以使用信息技术的手段，因此，必须要重视起现代信息技术在汽车维修企业中的应用研究，为汽车维修企业的发展创造有利条件[1]。

1 现代信息技术在汽车维修企业管理中应用的优势

（1）企业管理人员可以利用信息管理系统了解到整个企业的运转情况，从而合理安排工作，分配资源。

（2）领导阶层可以使用信息系统对相关信息进行查询，并对生产调度等进行统筹

安排。

（3）由信息系统自动生成的统计报表准确度比较高，客观性比较强，很大程度上避免了管理人员的主观因素影响，保证管理人员判断的科学性。

（4）将汽车维修企业传统的手工作坊生产模式转变成正规的工作模式，从而提高汽车维修效率，节约企业运营成本。

（5）标准化的计算机管理方式可以提高企业在客户中的形象，提高整个汽车维修企业的档次，从而与更多客户建立起长期合作的关系。通过信息服务平台可及时收到客户的反馈信息，并迅速对客户的问题做出反应，提高客户服务的质量。

（6）利用信息技术可以实现对车辆运行情况的动态跟踪，如果发现问题，可及时提醒客户进行车辆维修保养工作，体现出企业服务的完整性。

2 现代信息技术在汽车维修企业管理中的具体应用及应用效果

将现代信息技术应用到汽车维修企业管理当中，便形成了企业信息管理系统。通过企业信息管理系统，企业管理部门可以及时了解到企业各项业务的办理情况，并对各类信息、数据进行整理、统计、分析等，了解目前市场上营运车辆的变化情况以及整个汽车维修行业的发展动态，从而做出科学合理的决策[2]。

2.1 现代信息技术在汽车维修企业管理中的具体应用

2.1.1 企业档案管理

企业管理部门对企业客户的身份信息、相关证件等进行核实与打印，并对企业的从业人员、维修设备以及企业内部的调整情况等资料进行统一管理，便于管理人员把握企业相关信息的变化，了解企业发展的情况，从而采取合适的管理措施。通过企业的车辆维护上报系统对维修过的车辆信息进行备案，上报的方式有许多种，比如利用网络平台上报、利用磁盘进行上报等；在收到维护上报系统的相关信息以后，可以查询到相关车辆的维修情况，包括车辆的配件、检测报告以及维修现场的照片、录像等。将企业的维护上报系统与当地的交通运输管理系统相连接，企业维护上报系统中的相关信息可通过网络渠道传输到当地交通运输管理系统当中，实现信息共享，包括信息的识别、读写等。充分发挥电子标签的作用，从而实现资源共享[3]。

2.1.2 企业业务管理

信息系统可以将业务办理的标准流程收录到系统当中，在办理企业相关业务时，系统可以根据所收录的业务办理标准流程以及每个工作人员的权限对整个业务办理流程进行监督与控制。由于这一系列监督与控制过程都是通过网络渠道实现的，不需要客户四处奔波办理相关手续，缩短了业务办理的时间，提高了业务办理的效率。

2.1.3 企业票证管理

由于汽车维修企业的服务项目较多，所以相关票证类型也比较多，比如车辆检查报告、车辆维修合同、车辆竣工出厂合格证等。传统的企业票证管理都是采用人工记录的方式，不仅浪费大量人力物力，提高了企业运营成本，而且工作效率比较低，经常因为人为失误导致企业遭受一定的损失。而使用现代信息系统以后，可以利用计算机强大的功能对票证的入库、使用、保存等进行有效管理，在管理过程中如果发现异常情况，计算机信息系统也能通过自身强大的数据分析与对比功能找出异常问题发生的位置以及原因，从而对异常问题进行及时的处理。把竣工出厂合格证与维护上报系统的数据进行对比，就可以判断出厂合格证的真实性，从而防止倒卖合格证的问题的出现[4]。

2.1.4 企业质量考核管理

利用信息系统可以实现对企业质量考核的管理。首先，系统会对汽车维修企业各个部门的工作质量进行考核，将每个部门的工作情况、经营业绩、不良表现等都进行记录；其次，利用计算机强大的统计与分析功能对各部门的工作作出评价，如果该部门有违规、处罚等不良记录，那么在进行评价时需明确表示出来，以保证考核工作的公正性。考核评价完成以后进行备案，便于后期的分类、统计、查询工作。

2.1.5 从业人员考试管理

信息系统能对从业人员的考试进行有效管理。首先，系统具有发放考试证明的功能，為每个从业人员都准备好相关的考试证明；其次，信息系统当中包含有海量的题库，可以从中抽取适当的考试题目，组成考卷；再次，在考试完成以后，信息系统还能实现自动阅卷功能，得到准确的考试结果；最后，系统将这些考试结果整理、汇总，进行统计与分析。这种管理方式一般是应用于企业培训以后的效果检查。实践证明，这种考试管理方式具有很高的实用性，保证了考试的公平公正，提高了企业培训的效果。此外，系统还可以将从业人员多次考试的相关情况保存到信息数据库当中，以此作为未来企业提拔人才的参考，为企业发展准备好足够的储备人才[5]。

2.2 现代信息技术在汽车维修企业管理中的应用效果

2.2.1 汽车维修管理方面

在汽车维修管理方面，实现了汽车维修的预约管理、人员分配、原材料领取、原材料退货、维修进度控制、维修费用结算、竣工检验、车辆出厂管理等。在整个汽车维修过程当中，维修前的汽车质量检测单、维修过程中的质量检测单以及竣工质量合格证明等都是由系统自动生成，并按照结算标准进行统一的清单结算。结算完成以后自动生成记录，便于后期的查询与数据上报。

2.2.2 汽车配件管理方面

在汽车配件管理方面，实现了配件订货、配件采购、配件退货、配件入库、前台销售、产品退货、短期储存、内部调整、定期盘点等管理，在配件入库前，需要再三确认配件的采购日期、规格、质量等，并将供应商的相关信息也一并录入信息系统当中。这样既可以对各类配件进行明确地分类，又可以为后期的质量纠纷提供有效的依据。在采购配件时，可每种配件的库存量设定一个警戒值，如果一次性采购的配件数量超过该警戒值，那么系统会自动进行提示，从而减少管理人员的投入，降低配件库存管理成本[6]。

2.2.3 企业财务管理方面

在企业财务管理方面，企业各个部门都可以通过信息系统中的信息交流平台进行信息资源共享，既可以减少财务人员的工作量，又可以避免重复，保证业务数据的唯一性。财务人员根据相关财务证明进行结算，并对每笔业务进行转账、收银等操作。

3 推动汽车维修企业管理信息化建设的途径

3.1 借鉴其他企业的建设经验

在开展企业信息化建设工作前，要派遣专门的市场调研人员对当地其他企业的信息化建设情况进行了解，并借鉴其他企业的信息化建设经验，提出科学合理的建设规划，并以“诚信服务”为基本服务理念，为企业客户提供规范化的信息服务。

3.2 为企业做好基本的设备配置以及人员配置工作

要想做好信息化建设工作，基本的硬件设施是必不可少的，因此，对于自身实力较强的企业，可以通过自主开发的方式设计出适合本企业发展的信息系统，而对于实力较弱的企业，可以委托专门的软件开发企业设计出可用的信息系统。在人员配置方面，必须要有能够熟练操作信息系统的操作人员，如果操作人员不太熟练，可通过定期培训的方式加强其系统操作水平。同时，要根据相关规定规范操作人员的操作流程，为汽车维修企业信息系统的安全启用打好基础。

3.3 以企业内部管理的要求为参考

在建设信息系统时，必须要以企业内部管理的要求为参考。在系统运行过程中，按照相关部门的要求，把某些重要的数据传递到专用的服务器当中，以供汽车检测站对汽车新能的远程监控、检查等。

4 结语

信息技术是汽车维修企业管理中较为常见的一种现代化技术，其应用效果直接影响到汽车维修企业管理质量。因此，必须要加强信息技术的应用研究，借鉴其他企业先进的信息化建设经验，结合企业内部管理的要求，完善设备与人员配置，尽量加强信息技术在汽车维修企业管理中的应用效果，提高汽车维修企业管理水平，促进汽车维修企业的发展。

参考文献：

[1]张永辉，蔡伟义，闵永军.汽车维修配件物流系统分析及发展研究[J].交通企业管理，2010，25（02）：57-58.

[2]张夏爽.汽车维修行业的发展现状及对策[J].技术与市场，2016，23（01）：162-163.

[3]张建友，汤楚宙.汽车维修中的质量控制[J].湖南农机，2011，38（07）：99-100.

[4]沈威东，沈南瑾.汽车维修企业的技术管理響应[J].甘肃科技，2011，27（21）：104-105+120.

[5]杜子文，蓝英，苏明，杜鑫.南充市汽车维修行业现状与发展对策研究[J].重庆三峡学院学报，2013，29（03）：83-85.

[6]朱超鹏.浅谈当前汽车维修企业的特征与管理进展情况[J].企业技术开发，2011，30（13）：147-148.