你应该了解的商旅新风向

舒适而尽兴的旅行固然令人向往，但完成任务才是一切差旅的初心所在。那些真正影响你此行成功与否的关键因素究竟是什么？搞清它们，才能为你省下时间，玩个痛快。

过去十年，中国的商务旅行管理行业蓬勃发展。2015年，中国超越美国成为全球最大的商务差旅市场，该行业支出高达2，912亿美元。据目前的数据显示，2016年中国的商务差旅开支增长了10.1%，最终达至3，207亿美元 。

商务差旅市场大致分为商务散客旅行及会议与活动两大部分。其中，商务散客旅行显然与我们更为息息相关。在一项针对中国企业差旅经理和商务旅行和会议与活动（M&E）行业专业人士的调查之中，与数据相关的话题最受商旅散客关注——每10位受访者中有7位表示，他们正寻求利用大数据来改变其差旅政策；每10位受访者中有9位表示，他们希望通过手机预订酒店，88.6%的受访者希望可以通过手机预订机票。

与此同時，数据安全也同时成为差旅经理和商旅散客们格外担忧的问题，技术演进和智能技术的快速普及对存储和管理数据的方式产生了重大影响。未知威胁的不断产生，使数据更易遭到泄露。攻击者尝试获取敏感信息的方式不断演变，支付数据、护照信息和行程资料等越来越多的差旅数据面临日益严峻的威胁。因此，数据安全自然会成为影响2016年商务旅行行业的主要趋势之一，受到差旅经理和商旅散客的高度关注。

在诸多社会因素中，以短租平台为主的分享经济可能是对商务旅行影响最大的趋势。AirBnb、Uber和滴滴出行等知名服务商已成为休闲旅行业广受欢迎的选择，并且开始在商务旅行人士中开辟市场。例如“优步企业版（Uberfor Business）”和Airbnb的“商务差旅就绪（Business Travel Ready）”等，此类产品针对企业差旅特别设计，能够很好地解决差旅人安全和产品一致性等问题。不过，在评估分享经济服务商是否适合具体企业的差旅项目时，差旅经理必须考虑差旅人员对这些服务商的喜好程度、这些供应商可节约的成本、是否考虑替换当前供应商和成本净影响等等。在这些考虑因素中，差旅经理、供应商和差旅管理公司尤其关注这些服务的安全问题、各家供应商采用的数据保护政策，以及供应商之间是否使用这些“分享数据”。

意外的是，如今无孔不入的社交媒体，在商务旅行领域的运用仍然有限。不过它确实能间接影响差旅人对供应商及差旅方案的选择。商务旅行人士通过社交媒体平台关注差旅品牌商，以获取近期促销活动的最新信息、产品与服务，以及其他资讯。此外，社交媒体也是差旅人获取最新差旅资讯所广泛使用的一个渠道，尤其是安全方面的信息。差旅经理也在逐步地增加他们在这些社交平台的可见度，关注首选的差旅服务供应商，以获取最新资讯和促销信息。

一定程度上，电话会议、视频会议和VoIP平台已逐步取代差旅会晤，尤其是在企业纷纷削减差旅预算的经济不确定时期。尽管如此，在人际关系至为重要的商业社会，面对面会议依然拥有其优势，人们仍会继续选择出行。当然，在大多数公司内部产生的商务会晤有望通过技术有段远程完成，从而达到高效、经济的目的。

今年年初，中航嘉信商务旅行管理有限公司发布了2016中国商务旅行管理调查报告，该报告来源于对113位中国企业差旅经理和商务旅行和会议与活动（M&E）行业专业人士的受访回答得出的分析结果。受访者都是来自于不同行业的商务旅行管理方面的精英。

根据这份报告显示，我们认为，对2016年中国商务旅行市场产生较大影响的因素分别为数据安全、移动技术、分享经济和社交媒体。针对这些议题，我们采访了中航嘉信商务旅行管理有限公司大中华区总经理钟明凤先生。

Q：目前本土商务旅行市场上，有哪些行业所占份额比较大，或者说差旅比较频繁一些？

A：排在前5位的分别是医疗类、教育类、电子科技类、金融类以及咨询类。

Q：我们看到从去年开始，中国差旅市场已经超过美国成为全球最大市场，在您看来，中国的市场有什么特点？

A：中国的市场特点还是高度分散的，在我们进入中国超过13年的时间里，发现这个市场下面有不同的客户细分，主要包括政府采购（央企、国企）、外资企业和民营企业三个部分。在不同细分市场，客户的采购和差旅政策都不一样。那么，研究各个细分市场的需求以及怎样提供针对这些需求的解决方案，是我们最关注的事情。

Q：报告显示，去年开始，有很高比例的差旅管理公司会优先关注数据安全，这个趋势是如何形成的？之前发生过严重的数据泄露的事件吗？

A：对于大部分差旅客户来说，个人及企业信息是非常重要的。从我们自身的角度讲，客户把他的资料交给差旅管理公司时难免会有担忧，因为很多人都会经常收到骚扰电话和短信，究竟这些信息是从什么地方泄露的，我们无从追究，但肯定是在某些环节出现了问题。

之前听说过这样的情况，有商旅客户莫名收到短信提示，说他购买了一张机票，如果不马上退票可能带来损失，他就根据那个短信打电话或者做操作，结果发现自己捆绑在银行卡里面的钱丢了。这其实是一种诈骗的手段，却是借着差旅管理公司的名义来实施的，这就给了我们一个警示，要尽可能把客户信息安全做好，在这基础上才能保障客户的出行安全。

Q：很多公司的内部行政系统都会自带差旅管理功能，与这样的系统相比，像中航嘉信这样的公司有哪些突出优势？

A：这些公司往往只是跟一些旅行社有合作，或者说他们自己旗下就有旅行社，虽然可以满足日常的差旅预订需求，但是像我们这样能够提供自己的差旅预订程序，自带产品和技术的却不多。从价格的角度来看，我们的优势并不明显，但差旅管理并不意味着低价出行，而是要综合其他的因素，如安全性、便捷度、支持优选航空公司和优选供应商等等。

Q：你認为分享经济能够如何被运用到商务旅行当中？

A：分享经济的趋势是势不可挡的。我们已经从全球层面上跟一些分享经济的服务商建立了关系，给我们的客户提供分享经济的产品渠道。分享经济的优势不言而喻，很方便，通过智能手机就可以预定，网上支付，不用产生现金交易，并且有很高的性价比。但是现在客户分成两大阵营，一种处在观望阶段，他们对分享经济有一些担心，比如质量问题、合规问题等等。还有一些客户，比如很多电子科技类的客户，他们则是非常积极地拥抱分享经济。

Q：根据您的观察，商务旅行行业的从业者，一般通过哪些社交媒体获取相应的资讯？

A：在国内，微信无疑是最大的平台，作为商旅服务商，我们会通过微信公众号或者服务号，向客户推送一些跟差旅有关的信息，但是我们也观察到，很多常旅客对于微信推送并不是特别感冒。通过航空公司官网发放信息也是一种渠道。当然，还有通过类似CNN这种媒体获取信息的方式，当然这是比较传统的。像CNN，英国广播公司这些媒体不仅能帮助我们发布信息，还能帮助我们获取官方的、权威的信息。通过整合各家媒体公布的信息，我们可以看到哪些信息对业内人士有帮助。比如，如果某个地方出现安全事故的时候，我们会在2～3小时之内，搜索到哪些人受到影响了，哪些人在哪一架航班上，哪些人在哪一个酒店里，然后第一时间通知我们的差旅经理。

80后、90后这样出差

虽然，被称为“千禧新生代”的80后、90后的差旅行为对于休闲旅行的影响远高于商务旅行，但相关数据仍透露出他们在商务旅行领域的一些颇为有趣的模式。

1.更易接受有限制条件的机票

我们说的“有限制条件的机票”—— 指有预购要求、使用有限制，以及改签需交罚金但价格相对便宜的机票 —— 更多的80后、90后使用此类机票，比率为35%，而普遍更习惯节俭生活的50后、60后，这一比率为29%。

2.对酒店的忠诚度更低

换而言之，他们通常不会在确定其差旅行程的同时预订酒店，而是经常会最后预定公司协议酒店之外的其它酒店。80后、90后商务差旅人的酒店忠诚率仅为43%，远远低于50后、60后、70后商务差旅人的50%。

3.更热衷分享经济

他们更有可能在商务旅行期间，在交通和住宿方面选择分享经济服务商，而部分颇受欢迎的服务商目前已成为全球众多差旅管理项目的组成部分。我们尝试短租平台、叫车软件之外，共享单车等更为多元的分享经济形式也开始影响这代人的商务旅行。