舟山“互联网＋”旅游业融合发展分析

□洪一茜 胡滨

(温州商学院浙江温州325035)

舟山“互联网＋”旅游业融合发展分析

□洪一茜 胡滨

(温州商学院浙江温州325035)

“互联网+”作为一种技术和思维，其本质为与传统产业深度融合，以实现产业转型升级和新动能的释放。旅游已成为人们生活方式的日常化，亟需消费方式的升级。那么“互联网+”将在哪些方面影响旅游业，旅游业+互联网过程中存在哪些不足，所有这些都是互联网+背景下的现实课题。基于此，本文选取旅游资源丰富、旅游业发展迅速的浙江舟山，分析舟山旅游业的互联网化过程中的创新、问题，并提出相应完善之策，以期为其他地区旅游业与互联网的融合发展提供示范。

互联网+；旅游业；融合发展

1 舟山“互联网＋”旅游业融合发展的现状

1.1 舟山旅游业+互联网发展概况

随着互联网信息技术的发展，舟山旅游业+互联网取得了长足的发展，但相较于其他更为发达的地区及国内外同级岛屿，舟山旅游业与互联网融合的进程仍较为缓慢，对于开拓境内境外旅游市场这一大板块来说，并没有发挥其最大最为关键性的作用，见表1。

表1 浙江、杭州、舟山旅游人数、收入情况一览表

由表1可见，无论是吸引旅游人数还是创造旅游收入、创汇收入方面，舟山占全省的比例均较低且没有太多的变化。但由表2可见，舟山旅游业发展迅速，旅游总收入占当年GDP的比重呈现逐年增加趋势，到2015年占据了当年GDP的半边江山高达50.5%。其原因一则与舟山资源资源有关，但更主要的在于舟山旅游业运用“互联网+”思维进行创新性发展的结果。如2012年舟山被浙江省旅游局划分为“首批浙江省智慧旅游试点单位”，以及舟山旅游委与中国电信分公司签订《智慧旅游战略合作协议》等，有力的促进了舟山旅游市场的全面性发展。

表2 舟山旅游业对经济的贡献表

1.2 舟山旅游业＋互联网融合发展的营销创新举措

“互联网+”作为一种新技术和新业态，一经出现便不断渗透、融合各行业，改变了企业和消费者所面对的商业环境，倒逼各行业加速主动拥抱互联网，以互联网+思维实现动能转换、创造新的经济增长点和创新式发展。旅游业作为舟山的支柱产业之一，在互联网+背景下进行了一系列创新，以实现舟山旅游业智慧化。

1.2.1 创新营销服务，线上线下齐头并进。互联网不仅是技术也是平台，互联网平台为旅游业的宣传传播推广提供了新渠道和途径。舟山旅游局与腾讯大浙网进行大型门户网站的合作开发，利用O2O平台、微博、微信等建立舟山群岛旅游目的地专区板块进行在线销售和形象展示，不仅提供常态化的旅游信息，而且提供包含潮汐、水温、日出日落等特殊信息服务，使游客能根据环境变化和自身偏好进行差异化旅游。此外，舟山针对其岛屿等旅游资源比较分散的特征，利用互联网线上优势整合群岛旅游资源。把全市的旅游企业、景区、酒店、农家乐、民宿、特产等整合进一个电子商务平台，不仅能有效提升群岛旅游形象的展示效率，而且作为一个预定平台将游客和旅游企业、旅游资源提供商和旅行社、旅游企业很好的聚集到一起，提升了服务的效率和质量。同时针对互联网+旅游偏线上轻线下的现象，舟山旅游当局进行了线下智能导游、景区轧机的智能化建设，比如普陀山一站式通关。所有这些创新举措不仅加深了舟山旅游业的互联网化，而且舟山旅游越来越智慧化。

1.2.2 因地制宜创新构建差异化、多元化旅游产品体系。紧密结合舟山“佛”、“海”特色，构建了包含海岛民宿、运动养生、禅修体验等旅游产品的多元化旅游产品体系，满足旅游个性化差异化需求。围绕“海会舟山、岛约世界”举办国际海岛大会，创建海天佛国、渔都港城；成立海岛民宿协会，出台海岛民宿建设标准化，提升民宿服务的标准化统一化；创建了国际水产城创4A风景区、朱家尖创5A景区和“普陀人家”等渔农乐特色村（点）A级景区；举办舟山群岛国际游艇展，开发水上飞机、观光巴士等观光旅游产品，实现旅游产品的多元化满足旅游差异化需求。

2 舟山互联网＋旅游业融合发展的不足

舟山旅游业+互联网在相互融合发展过程中，虽取得了长足的发展，但业存在着诸多问题。

2.1 互联网等信息通讯技术基础建设有待提高

从互联网基础建设来说，舟山互联网＋旅游业发展依旧处于发展中期阶段。虽说群岛上大部分地区已有全面Wi-Fi覆盖，但少数偏远岛屿交通不便，没有达到网络触及的范围。目前舟山岛上还有部分门市并没有开通支付宝、微信付款这一选项，线上的电子银行和金融服务等还没有形成系统一体化。

2.2 旅游业融合互联网发展整体规划和意识不够

虽互联网已逐步渗入舟山旅游业的发展中，但互联网旅游业发展尚未形成系统的战略体系，导致政出多门整合不力，旅游管理体制严重滞后。舟山旅游管理主要是实现市县两级管理，除了市县政府职能部门市县旅游局外，还有与市县旅游局并级的风景区管委会(管理局)，但二者在行政上是并级的，存在着权利和职责的交叉重叠，致使许多问题多头管理、内耗不断。

2.3 营销模式单一缺乏眼球效应

舟山旅游宣传营销的方式主要是旅游网站、微信微博以及移动app等，但从其开发功能来看只是承载旅游信息的发布宣传，未能实现吃、住、行、游、购、娱的一体化。如微信微博上虽有很多舟山行攻略，但吃、住、交通互相混合没有进行分类管理；旅游网站设计老旧、内容不完整、主题不突出，对当季热销产品未重点标示；而且网站设计国际化缺乏，没有英文标注更别说其他各国的语言，致使眼球效应有限访问量小。

3 促进舟山互联网＋旅游业融合发展的对策

互联网＋舟山旅游业融合发展是一个漫长而又复杂的过程，需要多方面的相互配合。

3.1 强化互联网+思维，加强互联网＋旅游业融合发展的引导

舟山政府应作为牵头人、引导人，在旅游互联网融合的战略规划、法律法规、政策支持、观念疏导、资金分配等方面发挥统率作用，指挥引导发展方向。将大数据放送于网站上，通过数据反映真实性。如各景区近段时间的访问量；网站采用多版语言，吸引更多外国游客前来观光旅游；运用先进的三维全景、flash动画等更为直观的展示舟山的特色景点，突出佛教文化、海岛文化；在线为游客量身打造一款专属个性化旅游路线，使得全球各地的游客都能足不出户轻松完成旅行的各项计划安排；对游客的事后满意程度进行回访调查，进行实时反馈，随时弥补不足加以完善，以把握更长远的潜在客户目标。

3.2 现代与传统并行，多方面联合发展

传统是经历时间和历史检验了的，有其现代技术和方法所不能替代的地方；而现代技术在带来便捷的同时也带来了新的风险和问题。因此，互联网+旅游业的深度融合应该是传统与现代并重，在保留传统文化底蕴的同时，采用现代技术让其开出绚烂之花。如采用连锁经营的方式，将舟山市横向、纵向相关联的旅游产业集中起来，打破时间和空间的限制形构成完整的网络集合体。同时，吸收借鉴外省或国外优秀热门景区的营销方案，与其加强沟通合作，扬长避短，进行联合网络营销。还应从政府入手，努力争取国家主管部门的支持，积极参与国家旅游局组织的各种网络推介宣传活动，将优势表现出来，让更多的人都能熟识了解并感兴趣，提高影响力。

3.3 转变企业及客户的陈旧观念

现在的市场基本上已转变为买方市场，越来越多的年轻人接受并选择新型的个性化旅游模式，成为旅游信息的主宰者，根据自己的喜好来筛选行程、住宿、甚至只闻声去几家有名的小吃店大饱口福。但仍存在对互联网的认识不到位，习惯传统交易方式者。可以适当运用舆论工具引导和培养人们的新观念、新思想，介绍电子银行、手机银行等的优势，让他们能切实感受到互联网给我们生活带来的便捷，让人们能较快接受互联网所带来的前所未有的改变。

3.4 采用先进的技术，注重培养专业人才

科技是第一生产力。创新互联网技术的运用，将各种现有资源进行分类整合，如酒店预订系统、宣传销售系统、机票车程船票预订系统、特产购置系统，最终通过互联网将这些平台相连接，为客户提供便捷的具有个性化的特色服务，以此促成互联网旅游业的最终形成。同时，舟山旅游委员会以及各企业应充分挖掘人才，可以与各大高校之间增加合作往来，从院校中直接输送人才，并且推进院校调整办学方向，推出与互联网旅游业相关的课程，培养具有高素质的专业人才，为舟山未来互联网旅游业的发展注入源源不断的新动力。

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1004-7026（2017）04-0024-02

F592.7

A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.04.018

温州市社会科学重点研究基地课题（温州民营经济研究中心）：温州就地城镇化发展水平与质量协调性研究（16jd09）。