人性化管理模式在护理管理中的运用价值探讨

朱华伟

山东省警官总医院门诊部，山东济南 250002

人性化管理模式在护理管理中的运用价值探讨

朱华伟

山东省警官总医院门诊部，山东济南 250002

目的 探究人性化管理模式在护理管理中的运用价值。方法 选取2015年2月 —2016年5月在该院工作的护理人员100名和收治的患者100例，将护理人员随机分为试验组和对照组，每组50名，试验组实施人性化管理模式，对照组实施传统护理管理模式，比较分析护理人员对护理管理制度的满意度和患者对护理人员管理的满意度。 结果 试验组护理人员对护理管理制度的满意度为96.0%，对照组满意度为78.0%（P＜0.05）。患者对试验组护理人员的满意度为98.0%，对对照组满意度为84.0%（P＜0.05）。 结论 在护理工作中实行人性化管理模式，有利于提高护理人员的工作满意度和建立和谐的护患关系，值得推广运用。

人性化管理模式；护理管理；运用价值

医院门诊护理工作是医院的重要组成部分之一，门诊护理服务质量在一定程度上代表着医院的形象，也反眏出医院综合服务的水平[1]。随着医疗水平的不断发展，人们对医院医疗服务水平的要求也越来越高，对护理人员的工作质量要求也更加严厉，因此，护理管理者应主动迎接挑战，与时俱进，提升护理管理模式。该院选取2015年2月 —2016年5月门诊部工作的护理人员100名和收治的患者100例开展护理管理工作，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年2月—2016年5月在该院门诊部工作的护理人员100名，随机分为试验组和对照组，每组50名，均为女性，其中试验组年龄21～48岁，平均年龄(32.8±1.5)岁，；对照组年龄22～46岁，平均年龄(33.7± 1.9)岁，对比差异无统计学意义（P＞0.05）,具有可比性。

1.2 方法

对照组实施传统护理管理。试验组实施人性化管理模式，①护理管理者应具备优良的品质、才能和知识，应对每位护理人员均有一定的了解,这样才能做到合理授权、知人善任，充分发挥护理人员的特长，行其职、尽其责，让她们在工作中有一种满足感和成就感[2]。②为护理人员提供轻松舒适的工作环境。当护理人员工作繁重时，管理者应给予适当的鼓励和支持，考虑护理人员的特殊情况，尽量满足她们的排班要求；同时在提供轻松舒适的工作环境时，也不能降低护理管理的质量，对工作认真、态度严谨、护理水平高的人员应给予充分的鼓励和赞扬，而对待工作失误的护理人员，也不应一个劲的责骂，应积极指导，使其发现自身的问题和缺陷[3]。③对护理人员进行人性化指导培训。管理者应积极开展各种护理讲座和教育活动，提升护理人员的技能和知识储备，组织护理水平高的护理人员进行护理操作示范，针对护理中存在的问题开展专题讨论。④管理者应正确协调护理人员之间的各种冲突。由于每个护理人员的思维、性格、能力等各不相同,难免会出现一些利益、人际关系等方面的冲突，管理者应及时了解情况,消除摩擦和矛盾，营造一个和谐的工作氛围，提高科室的凝聚力[4]。

1.3 观察指标及满意度调查

比较分析护理人员对护理管理制度的满意度和患者对护理人员管理的满意度。通过问卷调查的方式进行满意度调查，总分为100分，得分80分以上为满意，60分以上为一般，60分以下为不满意。总满意度=（满意+一般）/例数×100%。

1.4 统计方法

通过SPSS 17.0统计学软件对所有数据进行分析，计数资料用[n(%)]表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员对护理管理制度满意度比较

试验组护理人员对护理管理制度的满意度96.0%高于对照组满意度78.0%，比较差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护理人员对护理管理制度满意度比较

2.2 患者对护理人员满意度比较

患者对试验组护理人员的满意度98.0%高于对对照组满意度84.0%，比较差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 患者对护理人员满意度比较

3 讨论

人性化管理是一种以人为本的管理模式，管理者在医院管理过程中应充分意识人性要素和充分挖掘人的潜能[5]，如给予员工实现个人价值的平台，尊重员工的个人隐私，一定的物质奖励和精神激励等。门诊护理人员是医院最早与患者接触的人员，其工作热情、服务态度和专业技能对患者心理是否对医院产生信任感有很大影响，因此，作为医院的管理者，对门诊护理人员更应遵循人性化管理原则[6-7]。该研究中，试验组护理人员对护理管理制度的满意度为96.0%，对照组满意度为78.0%（P＜0.05）。患者对试验组护理人员的满意度为98.0%，对对照组满意度为84.0%（P＜0.05）。这与白薇[8]的研究中对照组对于护理管理制度满意度为68.7%，实验组对于护理管理制度满意度为91.7%结果相似，说明人性化管理模式在护理管理中有重大意义。

综上所述，人性化管理模式不仅可以提升护理人员的工作热情和效率，还提高了患者对护理人员的满意度，有利于建立和谐的护患关系，值得在医院推广应用。

[1]雷显云.人性化管理模式在护理管理中的运用效果[J].中国医药指南，2016,14（7）:277.

[2]孙舒,李瑞雪,王翠翠.基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究[J].中国医药指南，2013,11（26）：594-595.

[3]梁碧宁.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].现代临床护理,2005,4（4）:54-55.

[4]黄玉娥.建立门诊护理管理新理念，提高护理服务质量[J].医学理论与实践,2012,25（23）:2987-2988.

[5]姜晓芬.门诊护理管理新理念以提高护理质量[J].中医药管理杂志,2016,24（2）：167-168.

[6]李丽.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].海南医学院学报,2011,17（2）：279-280.

[7]李志玲.门诊护理管理方法的探讨与实施[J].航空航天医学杂志,2015,26（2）：240-241.

[8]白薇.人性化管理模式在护理管理中的运用价值探讨[J].世界最新医学信息文摘,2016,16（94）：382-383.

Study on Application Value of Humanistic Management Model in the Nursing Management

ZHU Hua-wei
Outpatient Department,Shandong Police Hospital,Jinan,Shandong Province,250002 China

ObjectiveTo study the application value of humanistic management model in the nursing management.Methods100 cases of nursing staff and 100 cases of patients admitted and treated in our hospital from February 2015 to May 2016 were selected and randomly divided into two groups with 50 cases in each,the test group adopted the humanistic management model,while the control group adopted the traditional nursing management model,and the satisfactory degree of nursing staff to the nursing management system and satisfactory degree of patients to the nursing staff were compared.ResultsThe satisfactory degree of nursing staff to the nursing management system and satisfactory degree of patients to the nursing staff in the test group and the control group were respectively 96.0%,78.0%,98.0%and 84.0%（P＜0.05）.ConclusionThe implementation of humanistic management model in the nursing work is conducive to improving the working satisfactory degree of nursing staff and establishing the harmonious nurse-patient relationship,which is worth promotion and application.

Humanistic management model;Nursing management;Application value

R47

A

1672-5654（2017）02（c）-0126-02

2016-11-22）

朱华伟（1969.10-），女，山东济南人，本科，主管护师，主要从事临床护理工作。

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.06.126