论高校图书馆现代化建设与读者服务创新

【摘 要】 本文阐述了高校图书馆现代化建设的必要性，分析了高校图书馆现代化建设的现状，提出了高校图书馆的读者服务创新途径。要依靠科学技术，创新服务方式；提高自身素质，创新服务形象；营造和谐气氛，创新服务环境；坚持“以人为本”，创新服务手段。

【关键词】 高校图书馆；现代化建设；读者服务；创新

随着科学技术的迅猛发展，以计算机和互联网为核心的现代信息技术将图书馆带入了全新的发展境地。现代图书馆事业的发展必须跟上时代前进的步伐，要有与时代的科学技术相称的深度和与时代的发展相应的高度，以便在服务师生方面与提高民族素质上争取主动。因此，在现代化建设中的读者服务创新在图书馆的改革与发展中起着至关重要的作用。

一、高校图书馆现代化建设的必要性

随着信息社会的到来，高校图书馆进行现代化建设已是大势所趋，成为时代发展的必然要求。

1、信息技术发展的必然要求

随着现代科学技术的迅猛发展，人类社会发生了巨大的变化。特别是互联网的出现和快速发展，为信息的交流与利用提供了广阔舞台。由此，也衍生出信息的数字化。无疑，现代信息技术的迅猛发展对高校图书馆的现代化提出了急切要求。同时，现代信息技术方法与设备正把高校图书馆推向一个更新的阶段。这些新的技术如高密度存贮的光盘技术、电子文献存贮与检索、全文存贮与检索、知识库、先进终端系统等，要求高校图书馆建设成为现代信息中心、容量无限大的知识中心，从而实现由传统意义上的图书馆向现代化图书馆的转变。

2、网络服务向纵深发展的客观要求

一是计算机网络系统和服务中心将把重点放在用电子的形式实现文献的存贮以及正文和数据的提供方面。当今高校图书馆的许多自助设备，如自助借书机、自动还书箱、自助复印机等等，能够免除读者的周转劳顿，使用时也不受开馆时间的限制。二是需要有更加专业化的咨询服务。专业化的咨询服务能够让读者感受到拥有学术研究助理的感觉，让读者感受到图书馆服务的温馨和周到。三是需要加强数据库建设。当代高校图书馆，除建立大量的文献数据库外，还需要建立多种类型的数据库，以满足读者多方面的需求和各个层次的需要。

3、服务观念不断创新的现实要求

传统意义上的图书馆提供的是一种纸质文献借阅服务、信息咨询服务，即是一种静态的服务，具有较强的被动性。而现代化图书馆需要能够提供的是一种综合纸质文献与电子文献借阅服务、信息开发与运用的服务，即是一种动态的服务，具有极大的主动性。这就要求图书馆的工作人员不断创新服务，坚持以人为本，“从读者的需求出发开展各项业务工作和服务工作，创造个性化的信息服务方式，特别是主动服务和深层次服务，以满足不同读者在不同情况下的信息需求。”[1]

二、高校图书馆现代化建设的现状

从20世纪80年代初开始，经过30多年致力于现代化的建设和发展，我国高校图书馆的现代化水平已初步显现。

1、基础设施大为改善，网络化信息环境逐渐形成

当前，我国高校图书馆大多都建有宏伟的大楼，配备有计算机，沙发、桌椅一应俱全，可以说，基础设施已比较完备。如果没有这些基础设施，高校图书馆现代化建设只是无源之水，无本之木。另外，当代高校图书馆基本上都建立了电子阅览室、机读目录数据库和文献检索数据库。网络查询也取代了卡片目录。信息时代高校图书馆工作基本上从采购、编辑、借阅到办公室管理都是网络化操作。从目前状况看，高校图书馆已初步形成了开放式、网络化的信息环境。不过，适用于电子计算机系统的情报检索语言的编制，自编文摘、索引以及联合目录的积累等方面还需要进一步完善。

2、馆员队伍不断扩大，但专业人才缺乏

随着现代高新技术的迅猛发展以及现代化设备的不断完善，高校图书馆要求馆员不仅能够掌握相关图书管理技术，如文献检索、软硬件维护等，而且还要懂相关外语，如要求英语达到一定的水平等。“正是有了这样一支专业水平较高的队伍，图书馆的服务水平才大大提高，为教学科研提供高层次服务。”[2]然而，从目前整体状况来看，现在的高校图书馆这方面的人才还不多，业务还不够精，还存在着学历层次不高、知识结构不合理、缺乏激励机制等方面的问题。

3、组织管理越来越科学化，但还有待进一步提高

随着科学技术的发展，现代高校图书馆组织管理越来越科学化，效率也越来越高，如对光盘塔、电子阅览室的使用上宣传到位、管理有序、维护及时，经常对广大师生进行资源宣传、开展辅导培训等。但是，现代高校图书馆网络组织以及图书馆技术标准化的设施还需要完善，领导和组织机构还需要加强，如还可以指导读者学会利用馆藏目录检索和选择馆藏文献，从而让学生熟练掌握选择文献内容的基本方法和阅读方法。另外，图书馆还可以实行学科馆员制度，由学科馆员负责向各院系进行信息资源介绍和提供服务，以便提高服务水平。

三、高校图书馆现代化建设中的读者服务创新途径

创新是知识经济的主基调，也是图书馆事业不断发展的源泉。现代化建设中的读者服务创新不仅是高校图书馆持久发展的核心，而且是高校图书馆不断进步的动力。

1、依靠科学技术，创新服务方式

科学技术的发展要求高校图书馆不断推进现代化建设。同时，高校图书馆也可以依靠科学技术，不断创新服务方式，如图书馆可以通过建立相关数据库，提供数据化信息服务。真正现代化图书馆的服务方式要求是既方便读者，又能提高工作效率，一切用计算机自动操作，如中国人民大学图书馆，看不到借书还书处图书馆館员的操作，都可用计算机操作，既方便读者，又节省人力。不言而喻，这种开放式的资源共享型的文献资源建设，改变了传统图书馆的运作机制，使高校图书馆“从以收藏为基础的模式转变为检索为基础的模式，从追求自给自足的‘随手可得式服务转变为快捷、高效的‘及时提供式服务，从而优化了服务方式”。[3]

2、提高自身素质，创新服务形象

伴随着科学技术的发展，信息来源日益增多，越来越多的人们想足不出户就能享受图书馆的信息资源。所以，高校图书馆要在激烈的市场竞争中求生存求发展，应千方百计为读者服务，馆员应具有开拓创新精神，不断提高自身素质，积极创新服务形象。为了树立图书馆的整体形象，馆员应实行统一着装，佩戴工作证；图书馆应设计好馆徽。而且，图书馆还要经常举行知识讲座，深入到其他学校开展共建活动，举办富有特色的读书文化活动，如贵州财经大学举办的图书知识竞赛活动等。这样既能提高馆员个人修养，让馆员熟练掌握图书管理知识，又能增加图书馆的人气和凝聚力。另外，在当前的网络信息时代，图书馆还要大力发展馆际互借服务、文献传递服务、情报分析和决策支持服务等，全方位、多层次、宽领域地提供各种形式的信息服务，充分发挥图书馆对师生科研和教学的信息保障作用。

3、营造和谐气氛，创新服务环境

营造一个宁静和谐的学习气氛，是提供良好服务的关键。图书馆服务环境就是让读者体验到为读者服务的气氛，为读者提供学习、研究、休闲的场所。所以，当代高校图书馆首先要设计和营造一个合理的空间环境，要有优雅的装饰，柔和的灯光，精美的绿化等现代化的设施。能让读者体验到一种积极向上，努力拼搏的精神。其次，高校图书馆还要创设纯洁、安全、高效的网络环境，为读者营造舒心而又安心、愉悦而又快乐的学习氛围，从而为读者提供现代化的信息服务。

4、坚持“以人为本”，创新服务手段

增强服务的针对性是提高高校图书馆服务效率的关键。如通过对读者留言的统计分析，把握读者所需文献的学科类别、数量、层次等情况，制订进一步深入的服务计划，积极、主动、快速、全面地为读者提供所需信息。毕竟，“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的主要基地。”[4]以信息的收集與流通为己任的高校图书馆，其人力资源所承载的智力能量，是文献信息管理与服务的重要基础，所以，要以人本管理思想为核心，找出开发人力资源的措施，调动馆员的积极性、能动性。不断促进馆员的读者服务工作，不断采取激励奖励措施，使读者服务逐步走向一个新天地。

【参考文献】

[1] 王飞.高校图书馆现代化建设之我见[J].成才之路，2009.24.

[2] 彭桃英.高校图书馆现代化建设的探讨[J].河海大学学报（哲学社会科学版），2003.4.

[3] 中国图书馆学会编.以人为本服务创新[M].北京：北京图书馆出版社，2005.45.

[4] 教育部.普通高等学校图书馆规程（修订）[Z].教高[2002]3号.

【作者简介】

黄树玲（1974-）女，河南信阳人，贵州财经大学图书馆馆员，主要从事图书文化研究.