图书馆读者服务工作在网络环境下的转变

【摘要】近年来，随着经济和科学的迅速发展，网络在人们的生活中已经普及，渐渐的改变着人们的生活方式。网络的发展给我们的生活带来的许多快捷，我们的阅读方式也发生了极大的改变。传统的阅读方式已经不能满足我们的阅读需求，而此时网络电子图书馆的出现正好成为替代传统阅读方式的最好方法。然而，面對全新而来的阅读方式，怎样才能在网络环境下，由传统的服务读者更好地过渡为网络服务读者并得到更好地发展呢？这将会是新兴的电子阅读方式的一个极大的考验。本文分析了网络环境下图书馆读者服务工作的特点，探讨了网络环境下图书馆读者服务工作和工作范围的转变。并提出了图书馆可以顺应转变得以良好的一些建议。

【关键词】读者服务工作 网络环境 图书馆

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）11-0030-01

随着现代信息技术的发展尤其数字网络化技术的普及，图书馆也顺应时代做了一些改变。由于信息采集传递和处理方式从根本上决定了读者获取信息的方式，由此形成崭新的以网络资源共享为特征的文献保障体制以及网络化信息管理与服务机制。与此同时产生了相适应的图书馆服务工作模式。在虚拟化电子图书馆环境中，图书馆不再是信息的完全拥有者，其服务内容从提供给读者馆中文献变成了帮助读者获得馆内外更多的信息。于此图书馆工作人员也应及时转变观念，运用最新的信息技术和科学知识以及熟练的图书馆专业知识，为读者提供尽可能多的信息资源。

一、把握新型图书馆服务工作新趋势

（一）读者服务模式的改变

传统图书馆的读者服务思想重藏轻用，闭关自守，仅仅局限于“图书馆，管图书”。而在网络环境下，读者在有网络及设备的地方就可以利用知识，搜索所需要的信息。然而，在网络茫茫信息海洋中信息是混乱无序的，读者想充分利用网络资源还是必须熟悉各种网络数据库。因此，高校图书馆应保持传统服务优势，还要利用现代化手段优化读者服务工作，这样即可大大地缩短读者的时间，提高读者获取所需信息的效率。

（二）服务工作内容的改变

图书馆传统服务主要是以馆中纸质藏书为主体，而网络环境下电子图书等数字化信息新产品的大量产生使图书馆服务工作从馆中导航形式已延伸到网络电子图书咨询模式。图书馆读者服务从过去的满足书刊借阅为主，变成了现在的以知识开发服务和满足，知识信息需求为主，从以书为主体的服务转变为以人为主体的服务。

二、重塑读者服务工作新理念

（一）读者知识需求的改变

高校图书馆服务的主体主要是学生读者，不同专业的学生对不同知识的需求广泛，应重点放在积极帮助他们搜集到内容丰富新颖的专业图书资料，提供快速、准确的服务，支持他们的学习研究。

（二）服务工作范围的改变

在网络环境的图书环境中，图书馆不再是信息的完全拥有者，其工作范围从提供给读者馆内导航变成了帮读者获得馆内外信息。这就要求图书馆能够扩大信息来源，设立方便的信息查询系统，实现馆内外信息全覆盖。

三、培养读者服务工作新人才

（一）加强主动性服务

在网络环境下，图书馆的服务质量不再取决于本身的馆藏，而取决于高质量的服务。高校图书馆作为学校的心脏，为了更好地服务于读者，图书馆读者服务工作应采取积极主动的服务方式，如：主动增加开馆时长，满足学生的需求；主动帮助读者选择所需检索的数据库，确定文献索取的最佳途径；主动提供信息导航服务，充当好知识信息的导航员；及时地为读者提供深层次，多类型的服务，使图书馆的服务功能走向多元化服务。

（二）提供优质性服务

与传统图书馆服务相比，在网络环境下为了能更好地满足高校读者的各种文献需求，图书馆要在注重收藏优秀文献的基础上，还需要对适应网络时代不断增加电子文献，从而使馆藏信息资源更为丰富。不断完善面向广大现实与虚拟读者的服务网络，让读者服务工作不再拘泥于一馆一地。

随着现代科技的飞速发展，网络的全面覆盖等，高校图书馆所提供的已不再是单纯的文献服务，它作为学校的信息中心，为师生提供直接的信息服务，呈现出开放性、主动性、针对性、多样性的服务特点。因此，图书馆工作必须以读者及其要求为核心，树立读者利益至上的观念，全心全意为读者服务，图书馆各项工作都要随着读者需求的变化而变化，与读者的需求相适应，使图书馆发挥更大作用。

参考文献：

[1]周红梅.论网络环境下高校图书馆读者服务工作[J].科技情报开发与经济，2004，14（7）：5-6.

[2]聂磊.网络环境下高校图书馆的读者服务工作[J].图书馆学刊，2003，20（6）：87—88.

作者简介：

徐敏（1984年5月-），女，湖北武汉人，初级，图书馆采编部，大学本科学历，高校图书馆专业。