新形势下电子商务实训教学工场建设探索

王浩

（安徽电子信息职业技术学院 安徽 蚌埠 233030）

新形势下电子商务实训教学工场建设探索

王浩

（安徽电子信息职业技术学院 安徽 蚌埠 233030）

通过对电子商务发展形势分析、对目前高职院校电子商务实训基础设施情况调研以及目前企业对电子商务人才需求情况，根据高职院校实际情况设计了电子商务实训工场，使其能够满足电子商务教育教学及人才培养需求。

电子商务；实训工场；实训教学

近十几年来我国电子商务不断发展，电子商务模式以及相关的各类软件、硬件等技术手段都持续随之发展变化，尤其是2014年以后跨境电子商务得到迅速发展，使得电子商务的运作方式也发生了新的变化。CNNIC发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，我国网民规模已达6.88亿，互联网普及率为50.3%[1]。我国跨境电子商务交易规模从2008年的8千亿元至2014年已经发展到4万亿元[2]，单就2015年上半年我国的跨境电子商务交易规模达到了2万亿元，与2014年上半年数据相比增长了42.8%，占我国进出口总额的17%左右。我国跨境电子商务交易额中跨境B2C占比8.1%，而跨境B2B占比高达91.9%，占绝对优势[3]。这些新的环境变化使得高等职业院校的电子商务专业人才培养遇到了新的问题，必须对原有的人才培养模式进行调整，其中，实训教学基础设施也亟需加强建设。

1.项目实施背景

目前国内许多高职院校的实训环境的建设，已开始从“机房式”的方式向集成化、仿真化、实景化的方式发展。为使实训环境的建设独具特色，更加适合教学，更有利于提高学生的技能，学校应根据现有的学科要求，利用已有的软硬件条件，合理的投入，建设校内电子商务实训工场。

2.实训工场建设必要性

2.1 产业快速发展与行业人才供求不足的矛盾

据不完全统计，自2003年以来，我国电子商务产业每年增长速度超过50%，尤其在2010年以后，电子商务极大程度的改变了人们传统的消费习惯与行为，传统企业扎堆转战电子商务领域；同时由于电子商务兴起时间不长，属于新型产业，专业人才数量不足，人才培养输出数量明显少于社会实际需求，使得电子商务领域出现巨大的人才真空。

2.2 电商行业发展一日千里与传统教育模式的矛盾

(1)电商的理论知识体系目前尚未形成，已有的知识和技能机会全部从实践运用中总结得来。电商新的应用技术、新的产业模式不断涌现，例如共享、闪电购等商业模式的发展、移动电商的尝试。

(2)固有的知识体系和传统教育培训模式，如果生搬硬套在电商人才培养中，会出现很大问题，主要是由于没类似传统领域完善的理论体系可以直接服务教学。

3.实训工场建设可行性

本次电子商务实训工场是在前期充分调研的基础上，参照国内相关学校同类实验室建设的实际情况而提出的。无论在构成设计、系统性、设计思路上均具有一定的前瞻性、先进性。本项目具有如下特点：

(1)以电子商务作为切入点，目标清晰，贴近湖州经济发展和人才需求的特点，能够更好的开展创新创业人才培育工作。

(2)针对电子商务专业发展现状和人才培养模式症结所在进行创业基地建设，能够有效发挥创业基地对专业学生创业、就业能力提升的积极作用。

(3)合理利用场地空间，设计出容纳50人的多功能、多场景的实验区域和整体布局。

(4)面向传统企业电子商务转型的客观需求，为企业提供有价值的业务流程外包服务，深化校企合作模式创新。

(5)支持多专业交叉，应用覆盖面广，实验室投入运行后的利用率高。

(6)为后期行业电子商务创业及人才培训资源共享和全面开放创造有利条件。

4.实训工场设计

4.1 整体设计

电子商务实训工场是整个建设项目与教学对象沟通的桥梁，主要通过B2B、B2C、C2C、O2O等运营模式的运营平台，对在售产品的信息进行介绍等。学生在学习时可以模拟实际操作流程直接在网站平台下单，物流公司运输、生产厂家生产的业务，了解电子商务整体供应链作业全过程。

电子商务校企联合创业实训基地，主要由以下几个部分组成：

(1)移动电商实训区：移动电子商务实训区将建成集教学、科研、新技术验证、实验、创新、创业等功能为一体的综合性的实验室。

(2)广告摄影棚:该摄影棚现在配置有整套摄影设备，包括：可以拍摄人像、广告、产品的灯光设备，背景，数码照相机等，学生可以提前模拟从事相关行业的操作，进行必要的练习。

(3)电子商务洽谈室：是电子商务实训中心的业务谈判室。是电子商务创业办公区的一部分。

(4)未来电子商务体验馆：体验馆内设有电子商务业务流程体验区、无线终端体验区、媒体资源认知区。在体验馆内能够真实、讯速的体验最高端最时尚的电子商城。具体详见各区域介绍。

(5)O2O运营中心：O2O模式是指通过互联网联接线下的商机，是互联网上的交易平台成为线下交易的前台，通过线上推广、交易带动线下商品流通和产品消费，打通线上线下客户体系，整体提升消费营收。O2O实际上是打通消费者体验，提升转化率。

(6)电子商务真实运营办公区：本模拟中心将模拟真实的电子商务企业办公环境、电子商务创业教学系统等，与商品展示区、电子商务谈判与教学区、供应链企业办公区相结合来完成整个电子商务实训项目的教学。

(7)Call Center电销与客服中心：电子商务校企联合创业基地力求创建一个真实的商业运营环境，满足电商运营中心承接外包项目的对外联络的需求，建立完善的营销体系以及售后服务，不仅可以满足于适合职业院校的岗位教学，更是为学生的实战创业运营提供环境与条件。

(8)电子商务仓储物流中心：本中心是电子商城销售产品后的一个环节，配备各种真实的仓储运输设备。

4.2 涉及实训项目具体介绍

4.2.1 电子商务大分销资源运营平台

构建一个可以联合众多有着电子商务需求的中小企业资源的大分销平台，我们可以集中聚焦某个行业，突出行业的特点和产业板块经济，不仅可以通过学生创业展开线上分销，还可以通过整合线下的分销网络开展电子商务，并能够整合第三方物流仓储配送，便于学生在创业过程中利用更多的供货商资源。

该实训工场的建成不仅满足高职院校电子商务专业日常的教学，还可以结合当地特有的产业经济，切实做到紧跟当前的电子商务技术应用发展趋势。学生通过学习不但能够掌握书本知识，又可以通过拓展理论知识的应用，进行实际的电子商务创业运营。

4.2.2 移动电商运营中心

移动电子商务实验室将建成走在电子商务行业的最前沿，建设一流的实验环境，该实验室采用的移动技术包括：LBS、二维码、Wifi、RFID、彩码。移动电子商务不仅把基于互联网的电子商务应用由PC转移到手机，而且涉及到电子商务业务流程再造，这将产生更多的商业模式和机遇。

微信商城是基于微信平台为所有用户提供商品信息展示、营销活动、产品购买、移动支付、客户服务等等功能于一体的移动端应用服务，让微信用户可以简单迅速的进行产品购买，抢占市场，借助微信平台实现互动营销，提升企业知名度，增强客户粘性。

4.2.3 电子商城商品广告摄影棚

该摄影棚现在配置有整套摄影设备，包括：可以拍摄人像、广告、产品的灯光设备，背景，数码照相机等，学生可以提前模拟从事相关行业的操作，进行必要的练习。

4.2.4 电子商务洽谈室

实际商务活动中，谈判能力是电子商务相关专业学生的一项重要专业能力。基于真实企业对商务谈判、企业营销推广策划等方面人才的需求进行设定特定的培训项目及内容，可以满足实训课程的需求。商务谈判注重环境熏陶，培养学生职业素养，组织学生进行商务谈判和求职模拟实训。

通过模拟真实的商务谈判场景学生可以切身感受谈判的氛围，从扮演不同角色参与到模拟谈判中去，使其谈判技巧心理素质得到提高；让学生更好的把握到现代企业商务谈判的流程，学习到先进的现代商务策划推广的理念及现代商务策划沟通的能力。通过自己的仪容、姿态、表情、语言、礼仪实训可以让学生充分的了解、展示自己，增强学生的自信与交际能力。

4.2.5 未来电子商务体验馆

体验馆内设有电子商务业务流程体验区、无线终端体验区、媒体资源认知区。在体验馆内能够真实、讯速的体验最高端最时尚的电子商城。

4.2.6 电子商城无线+有线终端体验区

无线终端体验区，完全从消费者的用户体验出发，最大程度地满足广大用户的各类体验需求。在本区域可以运用IPAD、无线手机、PC终端等多种方式对电子商城的体验。

4.2.7 电子商城媒体资源认知区

用于播放一些多媒体教学视频资料，介绍电子商务各部门之间的业务关系等。本区域还做为整个实训基地的教学讲解区。

4.2.8 电子商务O2O运营中心

O2O模式是，用户在线上商品交易平台预先支付商品货款，然后到线下实体店面消费体验，商家实时追踪其用户体验，由此形成闭环式的商业服务推广和用户购物体验过程。它采用 “网络市场+到店消费”模式，而不是“网络市场+物流配送”模式。

本中心模拟真实的电子商务O2O运营中心，接合其真实的运营模式及操作方法，使学生进行理实一体化的实训实习。

4.2.9 电子商务真实创业中心

本中心将模拟真实的电子商务企业办公环境，将整个电子商务办公室为分六个部门，分别为：信息管理中心、网上交易中心、物流管理中心、生产管理中心、CA认证中心、银行结算中心，实训的过程中，我们将按照不同部门职能进行业务划分进行实操实训及业务经营。

实训区以企业模拟系统为核心，系统依托各企业的业务流程进行设计，各企业通过数据交换使得平台内各企业及商务伙伴达成数据共享，以减少重复环节、提高工作效率的重要性。模拟系统可以完整的对电子商务企业业务进行仿真实训。

4.2.10 电子商务Call Center和客服中心

Call Center是电子商务业务开展过程中必不可少的工具，上游业务的对接，客户的售后服务，一对一的电话营销，Call Center都发挥了巨大的作用。呼叫中心系统主要是处理电话呼入或呼出，整合CRM系统实现电话软外呼、来电弹屏等功能，并且对来电电话进行规则性的分配，对每通电话实现录音，并对录音可以进行有效的评价分析，为教学或商用作为一个有效的评判工具。

4.2.11 电子商城企业模拟实训软件

仿真模拟电子商务企业工作场景与业务操作流程。对网上支付与结算、物流配送、商务信息收集、分析与处理实训、商务谈判与沟通技巧、客户关系管理、管理信息系统应用、商务信息管理综合技能训练、电子商务案例分析等课程的实践教学任务。

4.2.12 电子商城仓储物流中心

融合了3D第三方物流公司实训平台，拥有仿真的环境场景，学生在学校即可通过反复实训来了解现实运输、仓储配送、第三方物流企业的各种类型，实现了技能层和管理层岗位之间的交互式操作，操作层可向管理层请求指示相关问题的解决方案；增加了企业实际操作中遇到的问题作为知识点或考核点融入整个系统中，学生在实训时会遇到大部分企业真实可能遇到的问题，同时有多种不同的处置方法，出来的考核结果都有差异。让平台的使用对象能更加接近企业的模式实训，遇到问题怎么解决问题。

5.实训工场建设项目作用

通过对电子商务发展形势分析、对目前高职院校电子商务实训基础设施情况调研以及目前企业对电子商务人才需求情况，根据高职院校实际情况设计了电子商务实训工场，能够满足电子商务教育教学及人才培养需求。但是，由于电子商务技术发展速度极快，仍需在项目基础上根据实际情况对软硬件进行调整。

［1］中国互联网络信息中心.第37次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB]：37.

［2］中国互联网数据资讯中心.2015年中国跨境电商分析报告[EB/OL].http: //www.199it.com.

［3］中国电子商务研究中心.2015年（上）中国电子商务市场数据监测报告[EB/ OL].http://www.100ec.cn.

G710

A

2095-7327（2017）-08-0026-02

安徽电子信息职业技术学院项目“跨境电商”背景下高职国贸专业教学改革探索（编号为ADZX1713）。

王浩（1984—），男，安徽蚌埠人，硕士，安徽电子信息职业技术学院助教，主要研究方向为跨境电子商务、网络营销。