高职学生沟通能力现状及对策研究

郑冬梅

(陕西青年职业学院 西安 710068)

【高职教育教学】

高职学生沟通能力现状及对策研究

郑冬梅

(陕西青年职业学院 西安 710068)

人际沟通能力是高职学生应具备的一项非常重要的能力，也是高职学生职业素养所要求的核心能力。目前高职学生在人际沟通方面存在种种的障碍和问题，针对这样的问题，本文探究了全过程加强对人际沟通能力培养的有效途径，同时对提升学生人际沟通能力培养的途径及价值进行了理性思考。

职业核心素养;人际沟通能力

高职学生毕业后所要从事的工作都是需要通过与他人沟通来完成的，美国的教育家戴尔·卡耐基曾做过一个成功的调查，“认为事业成功的人，只有15%是靠他的技术，而85%是靠人际关系和处世技巧”[1]这说明，良好的沟通能力是现代社会发展对高素质人才的客观要求，也是事业成功的必备条件。

二十世纪八十年代，Krashen(1981)提出了与语言沟通交际相关的“输入假说”(The Input Hypothesis)，而这一理论又成为“交互理论”(Interactionist Approach)研究的基础，它强调了语言沟通中“交互”的重要性，为沟通能力的研究奠定了理论基础。所谓沟通能力，它是指“通过语言和非语言符号与他人传递思想和情感，沟通可以增进人与人之间相互的理解与信任”[2]。沟通能力作为学生核心的职业素养，认识沟通能力的重要性和提高沟通能力的策略和建议，掌握必要的沟通和交流的技巧，对于提高学生的就业能力有着重要的帮助，对于学生步入社会以后的工作和生活都具有积极而又深刻的影响。

一、沟通能力的必要性和重要性

在当前就业竞争压力日趋倍增的情况下，社会对学生各方面能力要求较高，良好的沟通能力作为大学生的核心竞争力之一，更是许多用人单位考察的关键要素。许多用人单位在招聘高职学生时强调：“知识够用就行，关键是看沟通能力。”很多的公司反馈，沟通能力、管理能力和团队合作能力是他们比较看重的三方面能力。之所以对沟通能力如此看重，是因为企业需要的是能够运用自己良好的沟通能力与企业内外人员沟通，良好的沟通能力不仅能够迅速适应岗位需求，也能够创造和谐的人际关系。

从高职院校的培养目标来看，高职教育是“以就业为导向的教育”[3]，高职院校培养的是高素质技能型人才，要求学生要具有良好的职业沟通能力和职业技能。高职院校学生不仅要会动手，而且要善于表达。对表达能力的考察，即是对学生语言文字的应用能力、与人沟通能力的考察，这些能力就是岗位竞争的核心，是未来就业考察的重要指标。

总之，无论是从社会对人才的需要还是高职院校的培养目标来看，沟通能力的培养和提高的对学生的成长成才具有重要意义。只有努力挖掘学生沟通能力的表象和深层次原因，努力探究提高学生沟通能力的途径和方法，才能让学生在未来职场才更具竞争力，也才能有助于高职院校学生培养目标的有效实现。

二、高职学生沟通能力欠缺的表现

陕西青年职业学院财经系的学生在语言表达方面，都有较好的普通话语音基础，但学生多为95后的独生子女，阅历浅，社会经验不足，在语言表达方面，往往词不达意，语序混乱，情感拿捏不到位，沟通能力的欠缺已经成为学生学习和生活的一大障碍。

一些恶性突发事件的爆发更是说明了沟通能力的重要性，这些恶性事件的出现就是因为学生无法理性机智的应对，甚至采取一些过激行为，酿成了不可挽回的恶果。还有个别同学到企业之后，与其他员工由于沟通不良而导致关系紧张，有的不得不跳槽或转岗，失去了发展的大好时机。针对学生在人际沟通方面存在的问题，只有认真挖掘隐含的深层次原因，才能真正找到提升学生沟通能力的方法和策略。

三、高职学生沟通能力欠缺原因探析

(一)思想上不够重视，缺乏锻炼

中国的传统文化素来主张内敛反对张扬，受各种因循守旧的精神文化潜移默化的影响，大多数父母不太重视培养孩子的口头表达能力，习惯于帮助学生解决很多人际沟通的问题。而学生在学习方面，大多数学生认为像《沟通技巧》、《商务礼仪》等这样的课程不用学，在学习的过程中也缺乏学习兴趣和有效地学习方法。

(二)自我认知不足，缺乏自信

在笔者所带的财经系学生中，就专业而言，营销专业学生普遍比财会类学生沟通能力要强一些。但大部分学生在开始上台演讲时都有一定的自悲和恐惧感。很多学生声音很小，有的低着头不敢看他人，有的担心自己形象受损或受到某种威胁，这些都是不自信的表现，言语的不自信直接影响着学生表达的沟通效果，从而导致在沟通中缺乏内在的影响力。

(三)沟通效果不佳，缺乏沟通技巧

在沟通的过程中，由于缺乏一定的沟通技巧，也影响了沟通的效果。有的同学不注重沟通的方式方法，使得信息的接收者很难领会其说话的真实意图，有些同学自以为是，口若悬河，忽略他人感受，只注重自己的表达，而没有注重沟通倾听这一重要的环节；还有的在沟通的过程中，传递信息有误，导致沟通出现偏差；还有同学在沟通中，不注意语气语调和非语言形式的沟通，言谈举止并不符合大学生的标准，如此种种，都影响了沟通的效果。

四、提高沟通能力的途径与方法

良好的与人沟通的能力并非与生俱来的，后天的锻炼和实践非常的重要。对于大学生来说，他们都有着与他人沟通的愿望，这也是作为人类最基本的社交需要，因此，基于学生学习的这样一种内在动力，在培养学生职业核心素养——沟通能力时，抓住他们的兴趣点，寻找合适的途径和方式，定能提高他们的沟通能力。

(一)适时辅导，加强对学生沟通能力的培养和干预

根据高职大学生的文化知识水平和学习能力，选择合适的方式和形式来加强对学生沟通能力的培养和干预是十分有必要的。要充分发挥学生的主体性作用，在广泛开展文体活动、社团活动、科研活动、勤工助学和社会实践活动等活动的基础上，给学生充分展示的机会，鼓励学生积极参与各种班级、校园、社会实践活动，诸如“演讲比赛”、“礼仪大赛”“营销策划大赛”；在写作、营销口才训练等课堂上，可以让学生进行商业原理或模型(SWOT分析)思维的训练，锻炼他们的逻辑思维能力以及口语表达能力，鼓励学生在实践的过程中提高自己的人际沟通的能力。作为辅导员，还可以采用心理咨询辅导、现身说法、职业生涯规划辅导、专题讲座尤其企业家或成功校友介绍其成功成才经历和经验专题讲座等形式。

通过以上多种形式不仅有助于帮助学生营造参与、关爱、理解和交往与沟通的积极氛围，而且有利于同学间的相互关怀、支持、以及和谐人际关系的形成。

(二)拓宽交流渠道，注重沟通时效

随着科技的发展，在自媒体时代下，沟通的渠道和形式日益多样。电话、手机、邮件、QQ、微信等成为了我们经常采用的沟通方式。当然，要在不同的情形下采用不同的沟通方式，不能只局限于面对面的沟通。作为辅导员，与学生的沟通更是说明了这一点。面对面无法说出口的事情，可以采用新媒体；面对重大节日和重要的时间及时和同学分享沟通；利用新媒体可以更方便管理学生与学生沟通等等。更要在学生管理的过程中帮助学生提高对各沟通方式的认识，拓宽学生交流的渠道，提高沟通的能力。

(三)营造读书氛围，注重提高自身修养

语言交流是社会交往活动的基础形式，由于语言口语的表达与一般操作性技能不同，它需要思想和情感的支撑，雨果说：“人类赖肯定存在，比赖面包更甚。”[4]不能只关注语音层面，标准流畅与否，更应该关注思想层面。因此，为学生多营造读书氛围，培养学生的话语自信，帮助学生培养良好的阅读习惯，尝试创新学生读书文化氛围的有效策略，改变目前高职学生读书文化氛围不浓的现状是十分有必要的。心理学研究表明，“给人以充分信任，可以使人们身心愉悦，保持积极进取的精神状态，并产生高度的责任感。”[5]通过读书帮助学生在情感、意志、思想、品德、智力、自信、知识等方面加强修养，久而久之自然会形成个人独特的魅力。

总之，沟通能力作为岗位竞争的核心能力是关系着学生成长成才和高职院校培养目标实现的重要因素。从培养的过程和途径来看，沟通能力的培养并不是一蹴而就的，它渗透在教育过程的方方面面，作为辅导员应当帮助学生沟通能力的培养和干预，帮助学生营造读书氛围，注重提高人文修养，拓宽他们的交流渠道。可以说，提高高职学生综合表达能力的有效途径，不仅是真正实践就业导向教育，也是适应信息社会和教育面向未来的迫切需要。

[1] 韩延明.学风建设:大学可持续发展的永恒主题[J].高等教育研究2006(3).

[2] 程样国,舒涛,韩艺.加强和改进高校学风建设的思考[J].南昌大学学报2005(5).

[3] 段艳.高校学风建设研究现状及问题[J].化工高等教育2010(4).

Exploration on Current Status and Strategy on the VocationalStudents’Professional Attainment Core and Communicative Competency

ZHENG Dong-mei

(Shaanxi Youth Vocational College,710068,Xi’an,Shaanxi,China)

Interpersonal communicative ability is a critical competency that the vocational students should possess,and is also the core requirement for vocational students’professional attainment.Currently,there exists various kinds barriers and problems in interpersonal communication among vocational students.In accordance with such problems,the essay explored effective access to entirely consolidate interpersonal communicative nourishment and executed ponders on access and values as to improve students’interpersonal communicative competencies.

Professional Core Attainment;Interpersonal Communicative Competency

2017-2-1

郑冬梅(1987-)，女，陕西西安人，陕西青年职业学院，财经系辅导员,主要从事学生教育与管理工作。

G715

A

1674-2885(2017)03-45-03