组建新媒体运营团队的实践与思考

王 皓

（中国石化燃料油销售有限公司，北京 100029）

组建新媒体运营团队的实践与思考

王 皓

（中国石化燃料油销售有限公司，北京 100029）

扁平化管理是相对于等级式管理构架的一种管理模式，它较好地解决了等级式管 理层次重叠、冗员多、组织机构运转效率低等弊端，加快了信息流的速率，提高了决策效率。中国石化燃料油销售公司为做好新媒体时代的宣传工作，按照“扁平化管理、团队化运作、项目制负责”的思路，组建了一支扁平化的工作团队，全面负责公司新媒体运营，努力通过扁平化管理提升专项工作的质量和成效。

扁平化管理；宣传工作；新媒体；运营团队

1 扁平化管理的内涵

当企业规模逐步扩大，为有效提升管理，一种方法是增加管理层次，另一种方法则是增加管理幅度。在层级结构组织形式中，最高层的指令通过一级一级的管理层传达到执行者；基层的信息通过一层一层的筛选到达最高决策者。当管理层次减少而管理幅度增加时，层级结构的组织形式就被“压缩”成为扁平状的组织形式。扁平化管理的典型特征是打破现有部门界限，围绕工作流程而不是部门职能开展工作，员工具有充分的自主权和明确的任务导向。在分权的管理体制之下，扁平化管理精炼了管理层次，各层级之间的联系相对减少，各基层组织之间相对独立。同传统的组织结构相比，它的信息传递速度更快、失真更少，有利于提高管理效率。

2 组建新媒体团队的背景分析

中国石化燃料油销售公司（以下简称“燃料油公司”）成立于2010年6月，是中国石化从事船供油业务的专业化公司。2014年7月，为做好官方微博和微信的日常运营，公司组建了跨层级、跨部门、跨专业的新媒体团队。

团队现有成员8名，全是“80后”和“90后”,具有中文、民商法学、国际经济与贸易、化学工程与工艺、电子信息工程、无线电物理、音乐学等7个不同的专业背景。团队成立前，成员主要分散在各分公司多个线条，承担着市场营销、客户开发、基础党建、档案管理、法务纪检、工会团委等多方面的工作。团队的成立打破了两级层级限制，所有团队成员在做好本单位本岗位工作的基础上，还要主动参与到公司工作中，最大限度发挥每位成员的“智识”潜能。

2.1 是新形势下做好宣传工作的客观需要

在新媒体时代，受众获取信息的渠道发生了深刻变化。人们阅读和转发一条资讯，不再因为它们来自权威媒体或网站头条，而是在朋友圈中看到了朋友的推荐或评论。以微博、微信为代表的新兴媒体的影响力已经超越了PC网站等主流媒体。在中国石化内部，新媒体也早已在2014年就超越传统媒体成为员工了解企业信息的重要渠道。做好新媒体运营，不仅仅是企业宣传部门的职责。组建一支专业团队负责新媒体运营，是做好新的传播环境下宣传工作的前提。

2.2 是公司用人理念的内在要求

燃料油公司作为中国石化成立时间较晚的专业化公司，市场化程度高，业务门槛低。为了提高员工的人均劳效水平，公司始终严把人员入口关，在组织机构和岗位配置中坚持“四能四不”原则，即能设专岗的不设部门，能设兼岗的不设专岗，能设总岗的不设分岗，能设浮岗的不设定岗。在公司本部只设4个管理部门和3个经营部门，分公司岗位设置则向经营业务和安全环保倾斜，尽量保持人员“低配”。这种“但求使用不求拥有”的用工理念，势必要求员工综合素质过硬，能够“精一，会二，知三”，最大限度地发挥个人才能，成为岗位上的多面手。

2.3 年轻员工多为团队组建提供了智力支持

公司“80后”“90后”员工数量较多，占员工总数的43%。这部分员工多以全日制本科毕业生和硕士研究生为主，专业知识丰富，综合素质较高，对新媒体运用和传播属性较为熟悉。在原有“本部—分公司”的两级管理模式下，他们大多集中在执行和操作岗位，根据岗位职责要求，很难参与到具体的新媒体运营中。组建一支专业团队，让这些平时分散在不同岗位的年轻人聚合起来，充分发挥年轻人思想活跃、对新生事物接受程度较高的特点，集全公司之力做好新媒体运营，对提升工作质量至关重要。

3 新媒体团队的实践运用

3.1 工作机制

3.1.1 搭建工作平台

在新媒体出现前，内、外网新闻中心是公司的主要信息载体。微信、微博和客户端为代表的新媒体兴起后，公司相继开通了官方微信订阅号平台、“我要加油”微信服务号和官方新浪微博，加快传统媒体和新媒体的融合升级步伐，初步形成了“两网三微”的宣传格局。2014年至今，官方微信共发表原创内容832条,用户关注数同比增长59.1%。其中《强大！中石化在亚丁湾为中国海军护航编队加油！》一文被中国石化官方微信和石化黑板报转发，累计阅读量达6.2万次，被评为2016年第三季度优秀信息；官方微博共发表各类内容383条，转发量同比增长78.88%。《中国石化和BP成立船用燃料油合资公司》一文还登上中央电视台，被包括新华社、新浪网等主流媒体累计引用522次。

3.1.2 分解“大块”内容

公司党群工作部作为团队的牵头部门，既是具体工作的参与者，又是过程管理的把关人。它负责将“大块头”工作分解成为一个个具体的“小项目”交予团队完成。团队下分策划、文案、编辑、美工四个小组，按照选题策划、文案撰写、编辑制作、审核校对、推送发布5个环节，协作完成整体工作。团队成员可根据个人特长、兴趣和日常工作量，“承接”不同的内容。团队实行“主办人”和“协办人”“双保险”设置。“主办人”是第一责任人，负责项目全面执行，“协办人”是第二责任人，一旦“主办人”有其他工作与项目工作发生冲突时，第二责任人迅速肩负起“抓落实”的责任。

3.1.3 做好沟通联络

团队采用分散办公和集中办公结合的方式开展日常工作，充分利用视频会议、QQ群、微信群、网盘等信息化手段，工作时间在QQ群沟通联络，非工作时间在微信群碰撞灵感。成员中无论谁有好点子、好创意、好素材，都可以随手“扔”进群里，由大家共同“发散”成为成型的内容，随时随地交流工作、传递信息、分享知识，确保下班不“下机”，离岗不“离线”，较好地解决了集中办公成本高的问题。

3.2 工作方式

3.2.1 改变工作重心，主动融入中心

传统的宣传工作，传达党委指示和行政要求、做好内部安全、生产、管理的内容比较多，而新媒体社会属性强、面向人群广，在扩大企业影响力和发挥“粉丝效应”方面有着得天独厚的优势。近年来,世界航运需求不断减少，公司面临严峻经济形势和巨大效益压力。在这种形势下，团队强化“微传播+强助力”的新思维，争做创利创效的“先锋队”。为配合公司开展船舶综合服务，团队前期制作《讲真！这真是一家船供油公司？》，为配送卓玛泉宣传造势。今年年底配送成功完成后，团队又制作了《2017瓶卓玛泉上外轮》，进一步扩大口碑效应。今年以来，团队先后为公司上海吴泾水上站、电商项目部“私人订制”了《您开口，我跑腿》《我敢送，你敢转吗？》《金鸡报晓春来到，礼包年货送不停！》等内容，把公司的促销信息通过微信传递给用户，实实在在地促进了水上站的销量提升。

3.2.2 借力热点事件，传播品牌形象

微信编辑圈有句话“热点追得好，小编下班早”，以此来说明借助网络热点话题帮助企业宣传造势的重要性。2016年，团队根据NBA传奇巨星科比·布莱恩特退役、上海彩虹室内合唱团“神曲”《感觉身体被掏空》，“友谊的小船说翻就翻”等网络热点话题和事件，策划了《爱拼才会赢——向科比致敬》《看完这篇你敢@老板吗？》《燃料油人的友谊小船》《520又来了，你依旧爱着你的燃料油男友吗？》等紧跟热点的内容，讲好燃料油“好故事”，塑造船加油好形象。

3.2.3 传递和谐声音，聚力企业发展

在微信下拉菜单设置“燃榜样”专栏，通过“一线故事”“客户经理是怎样炼成的”等系列报道，寻找身边的榜样，营造见贤思齐的良好氛围；对公司马拉松跑团、“一个村小”爱心助学活动、职工趣味运动会等内容进行专题报道。通过一系列有温度的策划和活动，不断强化新媒体价值引领和文化引领作用。

4 组建扁平化工作团队的关键点

经过一段时间的磨合和实践，新媒体团队已形成了较为稳定的长效机制。结合前期工作实践，我们认为，要想组建一支得力的扁平化工作团队，最大限度地发挥团队作用，应该做好以下几方面的工作：

4.1 要有明确的工作目标

团队工作不同于个人工作，一个项目或工作往往持续时间较长，具有一定的系统性和连续性。为了保证项目有始有终顺利进行，事前必须要有周密的项目计划，将工作细化，由大到小，层层分解，确保工作落实到个人，确保项目在规定的时间节点内完成。

4.2 要有完善的组织保障

扁平化工作团队的成员往往来自不同部门和分公司，所在岗位、所处地域文化、个人工作习惯等都有较大差异，更多的是依靠兴趣和爱好参与团队的工作。为了保证团队顺利运行，一个组织得力、高效运转的领导机构必不可少。它不但要承担团队总领导的职责，还要充当总协调人，在日常工作与团队工作发生冲突时，尽量创造相对宽松的工作环境，解除团队成员的后顾之忧。团队成员所在部门或分公司，也应给予他们充分的理解，在考核方面也要有相应的机制向这部分员工倾斜，鼓励他们最大限度地发挥个人特长，为公司创造更多的价值。

4.3 要有合理的工作分工

在人员构成上，工作团队成员几乎都是“80”“90”后的年轻人。这部分员工具有较强的事业心和成就动机，希望通过自己的劳动和能力获得认可并快速成长。因此，在组建团队时，应充分了解他们的专业背景、知识结构和日常工作水平，有针对性地分配工作，营造既鼓励带头创新，又崇尚团队合作的工作氛围。

4.4 要有客观的效果评价

在项目结束后，应根据工作完成情况进行效果评价。结合进度、完成质量、呈现效果等方面，对团队成员的工作内容进行评估，并将其作为依据纳入考核之中。

The Practices on the Development of a New Media Operations Team and Ref ections

Wang Hao
(SINOPEC Fuel Oil Sales Co., Ltd., Beijing 100029, China)

Flat management, as opposed to the hierarchical management framework, is free from the shortcomings of the latter, such as overlapping of levels, redundancy and low operating eff ciency, and thus can speed up the f ow of information and improve the ef f ciency of decision-making. To effectively carry out publicity work in the new media era, SINOPEC Fuel Oil Sales Co., Ltd. has set up a f at working team based on the ideas of “f at management, team-based operations, and project-based accountability”. The working team is fully responsible for the new media operations of the company, and is a move of the company to improve the quality and effectiveness of publicity work through f at management.

f at management, publicity, new media

2017-3-2。

王皓（1982—），男，甘肃省兰州人。毕业于兰州大学传播学专业，硕士研究生。现任职于中国石化燃料油销售有限公司党群工作部。电子邮箱：wanghao.fuel@sinopec.com。