浅析体验经济视角下的生产力与生产关系的变化与发展

任伟

（西安理工大学马克思主义学院，陕西西安710048）

浅析体验经济视角下的生产力与生产关系的变化与发展

任伟

（西安理工大学马克思主义学院，陕西西安710048）

体验经济这一时代浪潮正以势如破竹的气势席卷整个市场经济，体验经济作为新兴经济形式，其发展趋势带有不容置疑的必然性与历史性。截止到目前，体验经济产生和发展历程还不足二十年，对于体验经济的理论研究还存在很多空白。文章以生产力与生产关系为出发点，结合计算机互联网行业产品，对体验经济进行简要剖析和探讨。

体验经济；生产力；生产关系；社会分工

改革开放以来，随着我国整体经济的迅速发展和人均收入水平的不断提高，社会价值观念日趋多元化，同时人们也越来越强调自身个性的舒展、个人感受以及生活质量的提高，因此“体验”这一词汇在使用广度和使用频率这两方面迅速扩大、提高。人们对体验的重视正在影响着现代社会生活的诸多方面，特别是在社会经济生活方面产生的影响日益显著，并且还在不断深化。这一现实变化使我们越来越清晰地感受到体验经济正以猛烈而迅速的步伐迈向21世纪人类社会。体验经济已经成为一种潮流趋势，潜移默化地改变着社会生活的方方面面，在体验经济背景下，社会生产力与生产关系也在悄然变化、发展。

一、体检经济概述

（一）体检经济的产生及其概念

在20世纪70年代，美国著名社会思想家阿尔文·托夫勒著书《未来冲击》，该书指出，体验经济是农业、工业与服务三种经济以后第四种经济形态，并且该种经济形态取胜关键在于体验服务。20世纪90年代末，由派恩与吉尔摩两人共同完成的《体验经济》，这本书将体验经济提升到宏观经济学层面进行论述，并让我们知道马斯洛提出的最高需求层次，即自我实现阶段已经具备现实经济满足条件，并且该书极具洞察力地点名体验经济的本质内涵和深刻发展意义。

人类社会经济先后经历了不同发展阶段，其中包括农业经济时代、工业经济时代、服务经济时代，而体验经济则是又一个新兴经济时代。当人类社会在农业经济时期，土地资源是最重要的生产资料；当人类社会处于工业经济时期，工业产品是社会企业赚取利润的主要载体，而服务的辅助作用将促进产品的顺利销售；当人类社会处于服务经济时期，产品退居第二位，相反服务跃居首位成为企业赚取利润的主要渠道；当人类社会处于体验经济时期，服务经济达到了更高层次，企业主要利润来源于打造个性化的生活和商业体验。

所谓体检经济，就是以生活和情境为出发点，形成一种感官体验和思维认同，并以此抓住消费者的注意力，进而改变消费者的消费行为，最终帮助商品寻获新的市场生存价值以及市场生存空间。在现阶段的体验经济中，企业通常是将服务作为舞台，将商品作为道具，以市场消费者为中心，为顾客创造出值得回味的一系列体验活动。

（二）体验经济特点

体验经济作为人类经济发展的第四个发展阶段，又被认为是服务经济的进一步延伸。当代社会经济中，工业、农业以及第三产业中的众多行业都在进行着体验经济，特别是以旅游、文化行业为代表的现代娱乐业更是成为体验经济发展与成熟的乐土。体验经济作为一种新兴社会经济方式，与传统经济时代有着显著区别，它有如下几个基本特点。

1.非生产性特征。所谓体验，是当一个人在情绪、精神以及体力达到某一特定层次、特定水平时，在其意识领域就会产生一种美好感受。因此，体验经济并非经济产出，无法量化予以清点，从而也无法创造出实体产品。

2.短周期性特征。就一般情况而言，农业经济通常以年为生产周期时间单位，其周期最长；工业经济次之，以月为生产周期时间单位；再次之是服务经济，生产周期则是以天为时间单位；最新兴起的体验经济是目前生产周期最短的经济类型，有的以小时为周期单位，有的以分钟为周期单位，最具代表性的就是现代互联网。

3.互动性特征。传统的农业、工业以及服务型三种经济都隶属于卖方经济，这些经济时期的经济产出皆滞留于消费者之外，并不与其发生任何关系。与之相反，体验经济中消费者全程参与到活动中，并且形成个人与活动之间的互动。

4.不可替代性特征。农业经济时代，所提供的是产品；工业经济时代所提供的是商品，服务经济时代提供的是服务，发展到体检经济时代提供的是一种体验，并且集中突出其中感受，并且感受具备一定的个性化特征，由于人与人的不同、体验与体验不同，这种感受也就存在区别，没有完全相同的体验感受。

5.映像性特征。体验经济商家打造的体验场景和体验事件设计会在不同程度上给消费者打上体验烙印，持续时间可能是几个小时、几天、几个星期、几个年度、甚至可能是体验者终生。同时，体验者对其经历的体验活动的回忆往往会超越体验事项本身。

6.高增进性特征。体验经济，对于商家来说往往是以较低的投入获得较高产出，是一种十分暴利的经济形式。比如自己在家冲一杯咖啡的成本可能只是几元钱，但是在环境静谧的咖啡厅，同一杯咖啡的价格就会增长很多倍。又比如在2001年，美国的一位名叫翁丹尼斯·蒂托的亿万富翁花费2 000万美元的天价遨游太空。在此之后，社会各界多人都开始预定私人付费以期太空遨游，其中包括著名物理学家霍金，以及好莱坞影星汤姆·汉克斯等代表人物。

二、关于体验经济价值的研究分析

在马克思经济学中，关于产品价格有这样一个公式：p=c+v+m，也就是商品价格=物化劳动耗费+活劳动耗费。在西方经济学相关理论中，产品供给量及产品价格，是在市场供给方与市场需求方共同作用下形成的，即产品的市场供给与市场需求达到平衡。通常情况下，单产品的市场价格≥该产品边际生产成本，这是考量是否继续投入加大生产的主要参考标准之一。

体验经济是一种以塑造顾客体验价值为标的、依托现代互联网技术实现与传统经济产业有机结合的新型生产方式，它面向的是消费者的个性化需求，进而有针对性地为顾客提供相应服务。其核心内涵则是对体验价值的不断挖掘与塑造。这里的体验价值可以当成传统产品价值在新经济时代的进一步发展与升级。其中，经过体验而获得的感知程度与感知水平，是实现顾客对产品价值产生更高预期的极为关键的两个要素。

在前文我们已经提到，体验经济具有高增进性特征，在这一经济环境中，相关经济产品的市场价格一般来说与产品的生产成本这两者之间会存在较大的差异。这一差距区间在互联网行业产品中尤为明显。企业通过体验经济产品得到的价值增值往往不具有常规性，经过多年的发展，该类事件时有发生并已经渐渐趋于常态，这已经成为现代产品商业经营的主要方向之一。

三、体验经济视角下生产力与生产关系的变化和发展

（一）新的历史环境下生产力产生的变化与发展情况

科学技术与生产力之间是一种辨证统一关系，科学技术的发展对生产力的发展起到积极的推动作用，同样生产力的变化发展又反作用于科技，带动科技领域的不断创新。这两者之间是相互促进、相互渗透、相互作用的，生产力离不开科学技术的发展，否则难以获得自身的提升；科学技术也同样离不开生产力的变化和发展，否则其创新发展同样也会受到局限。

1.在新兴技术推动下生产力得到升级发展。自从人类进入21世纪以来，尤其是最近几年，科学技术不断创新、取得显著成绩，对人类社会经济领域产生极为深远的影响，其中最具影响力的技术主要有如下几项内容：现代通讯技术大数据、云技术、自动化生产、传感技术、物联网以及物流配送效率和物流配送能力。科学技术作为一项生产力，当期产生变化发展的同时，势必会对社会生产力产生深刻的影响，最终生产力也会发生深刻变化。

2.生产设备、生产工具得到进化发展。在人类新纪元工业获得长足发展与进步，与之相伴的生产设备和生产工具也取得了传统突破与质的飞跃。传统性以人工为劳动力的密集型劳动已经由现代机械劳动取代，不但生产效率方面得到显著提高，生产成本也明显下降。值得一提的是，在过去某些工作是人工难以完成或承受的，现在生产出来的现代化机械设备完全可以轻松解决。

3.劳动者能力和素质得到提升性变化发展。在科学技术发展日新月异的21世纪，从纵向角度观察结果来看，劳动者在工作能力和工作素养方面呈现的提升性变化尤为显著。与上个世纪相比，除了具有简单性的传统劳动，劳动者熟练掌握和使用现代新兴科技工作也是现代生产力重要构成要素。此外，伴随改革开放的逐渐深入和范围扩大，国际间的交流互动更为频繁，因此改革开放并不仅仅是对市场经济的开放，也是对思想的开放，在这样的时代发展环境里，我国劳动者的思想意识在开放化和国际化等层面的水平也得到显著提升。为数众多的国际先进技术、先进经验以及工具方法等的不断引进也为国内劳动者生产力水平的提高打下了坚实基础。

4.我国大型企业开始向小承包方向发展转变。近年来在社会企业中开始出现这样一种现象，那就是大型企业的划小承包转型。例如传统的电信运营企业，就已经逐步规划企业的小承包转型发展路线。在科学技术的作用下，现代市场经济正以一种极为猛烈的态势发展变化，许多历史悠久的传统大型企业为了更好地适应新环境、满足新市场要求，正在不断细化分工，剥离企业核心产品线并成立一些具有针对性的子公司。同时也在尝试着引进民营与混合所有制等其他经济成本，以实现激活企业下属基层单位与子公司的生产活力，调动企业员工踊跃创新的积极性。传统大型国有企业正在由集约型向分散型经营转变，而企业管理总体模式也在朝着倒三角模式转化。总而言之，在信息化时代，随着科学技术的发展变化，一种新的以市场和用户为导向的生产已经慢慢成型，市场企业后勤支持部门的职责内容也向逐渐以企业前端市场需求为主要工作导向这一模式转变发展。

5.生产主体产生的发展与变化。随着现代科学技术成果不断涌现，生产主体也产生了一定的变化，最突出的就是社会经济领域涌现出大量的小规模的生产主体。造成这种现象的原因主要有两方面。首先，由于现代信息技术与通讯技术获得飞跃性发展，为城市中的劳动者在本职工作以外做一些兼职类工作提供了可能和条件。而这些兼职性工作都是基于劳动者自身的特长发挥，进而为有特定需要的需求者提供针对性服务。除此之外，另一个原因则是我国近年来对个人创业在政策上给予了大力支持，以高校毕业生为主体代表的高学历年轻人开始尝试创业。这些个人创业小团队在工作方式和经营模式上都更加的自由化、个性化以及多样化。

（二）新时期环境下生产关系的发展和变化

1.社会生产组织形式呈现新的变化特点。作为连接社会生产力和社会生产关系的纽带，社会分工正以更为精细化和多样化为发展方向。同时社会分工对生产资料的分配能够起到决定性影响。所谓的社会分工，包括了劳动条件、工具以及资料的分配。对于劳动条件来说，各种电子器材和电器设备的发明和广泛应用改善了生产环境。尤其是民间小规模创业团队，创业者可以自主选择创业环境，哪怕是在家中、学校进行办公都可以，这也为生产效率起到了一定的保障作用。就劳动工具来说，适用于不同行业、不同工种的高精尖专业化技术设备的出现，不但增进了工具创新的需求价值，还为社会生产提供了高效的工具支持。最后，生产资料在分配环节也更为精细，也更为灵活多样。行业工作种类和服务细化的加深，扩大了需求空间。而体验经济提供的服务也突出了个性化和可定制的方向性特点，让社会经济需求价值得以充分挖掘。

2.人与人、人与物的交往方式产生变化。随着体验经济这一新的经济时代的到来，首先带来的就是现代社会中交往方式的变革，主要包括人与人之间的交往方式发生的变化、人与物之间的交往方式产生的转变。传统的单向传递已经慢慢向长效互动方向转型发展。同时，现代计算互联网技术的产生和升级使大量信息得以便捷、免费传递。在以前的经济时代，人们通常都是将家庭看成是整个社会的最基本构成单元，在宗族观念根深蒂固的亚洲国家，社会的组织与国家都是基于家族层层递进向上延伸的。而衍生于21世纪的体验经济则集中体现了个人的独立个体性的经济行为。在体验经济时代，人们在兼顾好家庭之余，越来越注重其自身的个性化和差异性特点的彰显与塑造，尤其是互联网时代出生、成长的青年一代，更加重视个人理念与诉求的表达。这一系列背景因素都为体验经济的产生和繁荣奠定了良好基础。此外，在个人独立性越来越突出的作用下，家庭，这一由个人组成经济单元其稳定性也被大大降低。当人们冲破传统思想观念的束缚，产生新的思想道德意识，家庭单位对于其成员约束力与凝聚力同样会有一定减弱。

3.社会经济产业结构出现重组调整。随着我国社会环境的稳定，经济发展迅速，国民收入普遍提高，很多地区已经脱贫致富、解决温饱、步入小康社会。人们在物质生活方面得到满足，并且越来越重视精神生活，对生活质量提出了新的消费需求。市场需求的新变化促使当代产业结构不得不进行适时调整与合理重组，而当前社会经济市场经济结构的调整过程中，高新科技行业和新型高端服务业则成为推动经济发展的主要动力。

4.社会劳动阶层出现新的变化。体验经济视角下，生产关系变化发展还包括这样一个方面：劳动阶层重新塑造。这种变化主要体现在劳动者由传统的被动性劳动，开始转化为强调个人主观能动性的劳动，而各种创新实践也受到史无前例的支持鼓励，不同社会劳动阶层在这一系列发展变化中渐渐趋于关系平等。现代互联网使沟通更加快捷，将企业组织内部高层与基层更为紧密地联系起来，各个劳动者阶层之间的差距在缩小，也带动了各阶层之间距离的拉近，为劳动者成为利益共同体创造可能条件。

5.劳动者与社会生产资料之间关系的变化。某些高精尖科技工具已经成为行业劳动者不可或缺的生产工具和生产资料，在这样的实际发展推动下，劳动者与社会生产资料、生产要素之间的关系在潜移默化中也变得多样化。过去一条龙式的服务生产链条已经被划分成不同专业模块，并与其它专业公司合作发展，如此一来便可以进一步实现资源的优化配置，让专业人做专业工作。

6.市场消费者与生产之间的变化发展。在体验经济时期，消费者与生产之间的关系产生改变。前文介绍的体检经济概念与基本特征，全都表明顾客才是体验经济生产过程中的关键性影响因素。“体验”的主体是消费者，消费者参与其中，并进行体验互动，消费者甚至可以参与到体验经济中的产品设计、产品加工、产品生产以及产品营销等整个过程，已经成为整体生产流程的重要组成部分。

四、计算机互联网环境下的体验经济

在体验经济所有行业中，互联网无疑是最具代表性的，在体验经济视角下，其生产力与生产关系的变化发展特征尤为明显。互联网行业中的体验服务产品种类繁多，下面以APP互联网产品为例对体验经济进行案例分析。

（一）网络APP产品基本特征

现代APP产品主要设置于手机、电子平板以及PC端，通过网络客户端呈现体验产品，例如百度地图、腾讯QQ、微信等。诸如此类的APP产品基本优势特征主要有以下几点：第一，产品种类丰富，为关注用户提供一站式的快捷服务；第二，产品较为轻盈单薄，组装、拆卸及使用都比较方便；第三，产品的研发周期较短，更新换代较快；第四，支持用户在线消费，能够快速有效实现产品价值。

除了以上产品优点之外，该类网络产品也存在一定的局限性，例如过于依赖终端，必须对线上资源、线下资源进行整合与联动，产品市场复制生产成本较低，商家需要付出更高的成本才能维系住产品用户，等等。

总的来说，这类产品塑造价值的核心部分就是体验，即对产品的体验，对服务的体验，对营销的体验，对品牌的体验。这四方面分别是指对产品本身的实际应用体验，对与该产品相关联的配套服务的体验，产品销售过程中客户触电产生的体验，以及品牌对用户产生品牌感知与品牌效应。

（二）生产方式

以APP类产品为例进行分析，可以看出，就生产力来说，其生产劳动者普遍受到高等教育，具备较高的文化素质。生产工具主要是计算机和互联网，以及其他可能需要的专业仪器，例如电脑仪和眼动仪等仪器设备。而生产关系方面则带有鲜明的体验经济特征。

首先，用户参与到产品生产过程中。APP终端服务产品一般包括产品研究、产品设计、产品开发与产品运营四个模块。产品的研究环节主要涉及到产品市场研究分析、产品用户研究分析、行为数据分析以及消费者需求分析，主要是围绕当前市场的实际状况和消费者需求采取的调研分析。产品设计阶段的工作内容则是产品功能定位、产品的概念设计、产品交流程序设计、产品终端界面设计以及产品信息构架等。产品开发模块，主要涵盖了产品系统编程和后期产品测试。在最后的运营则需要做好营销推广和产品优化工作。在以上每一个生产阶段，其关键部分都有用户的直接参与。在第一阶段，产品研发生产单位必须与市场潜在产品使用者进行直接接触，以真正了解市场需求情况；在第二阶段，要让标的用户试用原型产品；在第三阶段，依然要邀请用户对产品可用性进行规范测试，及时弥补问题；在第四阶段，要以用户行为数据资料和上线运营后用户原始反馈信息为参考，对产品进行优化处理。

其次，该行业劳动者阶层关系拉近。在APP产品从生产到运营的整个流程中，企业项目团队管理层与团队成员之间的等级隔阂有明显减少。紧密的沟通和协作，建立起以短平快为特点的新型管理机制，既降低了不同级别沟通时间的额外时间成本，又在最大限度上确保项目组能够及时、有效应对各种市场变化。在这样和谐的环境里，产品项目成员能够更加高效、灵活地进行工作分工与协作，充分提高和发挥所有成员的复合型工作能力。

最后，在APP类产品的整个生产过程中，其劳动生产者与相应生产资料之间的关系，也突出了体验经济的显著特征，也就是将专业水平要求较高的工作内容规划到外部支撑性单位部门，以生产效率和产品生产质量为工作重心。

通过以上实际案例分析，我们对体验经济视角下当代生产力与生产关系的变化与发展都有了较清晰的认识和了解。同时，在计算机互联网改变人类社会诸多领域的同时，与互联网紧密相连的各行各业势必会复制、利用体验经济这种新兴生产与经营模式。

五、结语

与传统经济形式相比，体验经济在本质上就是不同的，它自身便拥有鲜明的特点，它不但改变了商家的生产方式，而且还改变了市场消费者的消费行为和消费方式，在企业管理、企业生产、企业经营等方面产生了深刻影响。随着体验经济的飞速发展，在现代市场经济中，每一个企业都致力于增加自身产品和服务的核心竞争力、增加体验经济产品价值，基于这一点进行思考，引入、发展体验经济的行业、产业在劳动生产与产品经营上必然会做出相应调整，以便更好地应对市场经济各种突然变故，最终赢得经济效益。总而言之，在体验经济这一时代背景下，生产力与生产关系都产生了很多细节性变化，两者都在变化中发展。

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（责任编辑：D校对：T）

F014.1

A

1004-2768（2017）03-0017-05

2016-12-27

任伟（1974-），男，西安理工大学马克思主义学院讲师，研究方向：马克思主义中国化。