辅导员在日常管理中与学生家长的有效沟通

摘要：学生的教育管理工作需要探寻与家长互相理解与支持下的“双管齐下”型的共力管理方式，在面对与学生家长交流与沟通中难免产生的各种各样问题，需要积极面对，努力寻求解决方式方法，遇到不讲理或者推卸责任的家长更是需要用自己的耐心、热心和恒心去感化，让家长感受到与辅导员的工作是统一战线，都是为了学生的不断改变、不停完善和努力成长。

关键词：教育管理 与学生家长联系 有效沟通

在日常的管理中，辅导员不可避免要与学生家长“打交道”，尤其是需要重点关注或者希望家长在教育中起到作用的情况，但却会遇到有的家长避重就轻蛮不讲理，有的家长混淆是非推卸责任，这些都给辅导员的日常管理工作带来了不小的麻烦。分析原因，主要包括以下几个方面：

一、社会大背景下，家长过分溺爱

（一）目前在校大学生基本都为“90”后，大多数都是独生子女，在家中基本处于核心地位，家长和亲人的过分溺爱使得他们很容易以自我为中心，容易叛逆不听话。

（二）不少学生上大学前基本没有离开过家，很多家长都觉得学生离开家后会“吃苦”，基本都是有求必应，对待和处理问题避重就轻。

（三）学生从小娇生惯养，家长对所犯的错误也很少纠正，在上大学前已然形成了不太正确的价值观，而家长又疏于管理。

二、感性与理性的冲突

日常管理中，辅导员常站在理性角度，家长常站在感性角度。辅导员觉得家长的教育模式不合理，而家长会觉得辅导员的管理太多规则。一个家庭的孩子数量有限，承载着一个家庭的希望，所以家长在日常的教育管理中更多的是一种精神的寄托；而对于辅导员来说，学生队伍更需要理性的规则和制度来约束，辅导员不能带着个人感情色彩去作出判断和处理，正是出发点不一致，导致辅导员和家长对学生的评价侧重点不一致，关注的问题本身也会不一致。

三、缺乏换位思考

辅导员对学生的了解基本来源于通过与学生的沟通和交流，这样可能导致辅导员对学生的家庭情况、教育背景了解片面化，认为家长就是只偏向孩子而不配合相关的管理和工作。而家长基本都不了解大学辅导员的工作特殊性、困难性和复杂性，一部分家长对于辅导员的概念还停留在高中的班主任制上，认为辅导员只是管理几十人，这样潜意识中提高了对辅导员自身的要求和对辅导员工作的要求。

家长与辅导员之间沟通不畅，相互出现矛盾，会导致辅导员在日常的管理工作中出现很大的问题，辅导员必须主动寻求解决方式。

一、从家长角度入手

（一）综合考虑学生家长本身的受教育背景和程度，与高素质家长辅导员要获得话语权就必须摆正位置，明确自己老师的身份，在与家长的平等交流中不能失掉威信，对学生问题的解决应该是相互探讨寻求解决方式而不是被动接受家长安排；对于家长文化程度不高或言语粗俗，辅导员要顺利沟通必须采用通俗易懂的语言并且言语要平和，要让家长感受到辅导员是为了学生的正确成长；对于平时比较忙碌，习惯给学生更多的物质上的补偿的家长，辅导员要主动联系，督促他们主动与学生沟通，了解心理、学习等各个方面，鼓励他们在精神上更多付出。

（二）分门别类，不同问题不同对待。对于对学生无限溺爱的家长，在交流中辅导员应该从学生优点出发，在家长面前不要挫伤学生的自尊，尽量从侧面开始委婉的提出问题，让家长从心里感受到辅导员对学生的认同，从心理上接受辅导员；对于对学生采取放任不管的学生家长，习惯性将责任推卸给学校和老师，对于这部分家长在交流和沟通中要让他们感受到学校与家庭配合管理和只有学校管理两种不同教育管理方式的差异，强调缺失家庭管理给学生带来的不利因素；对于情绪容易激动的家长，很可能在平常的交流中就出现争吵或者引发矛盾，对于这部分的家长在交流中一旦有可能激化矛盾的先兆，一定及时调整语气，先听家长说完，在交流中更要心平气和、如实描述，同时讲求证据，让家长感受到老师在问题的处理上“对事不对人”，是以理服人。

二、从辅导员角度入手

（一）准确定位，尊重家长。辅导员在与家长的交流与沟通不能带有个人感情色彩，在日常的沟通中要懂得平等和真誠，并且要主动和热情，从始至终要保持与家长建立平等友好关系的思想。在与家长的交流中让家长感受到被尊重，感受到辅导员和家长对于学生成长成才的一致性目标，让家长觉得辅导员是真心为了学生的将来所考虑，从而感受到辅导员的人格魅力，进而愿意配合、协助和共同对学生进行管理和教育。

（二）换位思考，了解家长的想法。在交流中学会换位思考，明确家长对于学生的期望或者要求，不急于对家长的管理教育方式下结论，不着急反驳家长的处理问题方法，尽量能与家长达成一致性目标。在日常的交流中能根据家长的言语判断家长的想法，从而及时调整交流思路，进而阐明自己的观点，让家长更易于接受。

（三）保持沟通，及时反馈。学生在校的表现情况家长很可能不能及时得到了解或者仅仅通过学生本身而了解的很片面，辅导员应该注重平时与家长的交流与沟通，经常性的反馈学生的日常表现，让家长形成了解学生动态的“习惯”。对学生的进步与成长都要及时让家长知道，让家长明确学生在校成长方面的得与失，避免以偏概全，形成沟通的全面性。

此外为了达到更好的沟通效果，辅导员根据家长的不同情况要因人而异，采取不同的方式方法，及时调整好自己的思路和沟通内容。在不断寻求与完善辅导员与家长的解决方法下，达到了最有效的沟通，辅导员才能和家长形成合力，共同在学生的日常管理工作发挥作用，正确引导学生修正错误，健康成长。

参考文献：

[1]李雪.高校辅导员与家长双向沟通的探讨与研究[J].辽宁经济，2014，（02）.

[2]李东亮，于庆霞.让家访架设学生、家长、辅导员、高校之间沟通的桥梁[J].商业文化（下半月），2012，（03）.

（作者简介：孙阳，辅导员/助教，本科，青岛理工大学琴岛学院。）