依威能源：客服态度再好不如充电服务到位

撰文/N.E.S 编辑部

依威能源：客服态度再好不如充电服务到位

撰文/N.E.S 编辑部

依威能源

3•15调查

依威能源旗下的这次充电体验仿佛谈了一场琼瑶式的恋爱，被误导、被阻碍、被安抚。剧透一下，尽管经历了这么多波折，最终也还是没能充上电。

调查时间：

2017年3月1日

调查地点：

锦江都城军事博物馆酒店

综合评分：★★★

查无此桩？

在寻找依威能源旗下的充电桩时，记者使用了其旗下名为“E充站”的APP，根据APP的标示，选择了位于锦江都城军事博物馆酒店的充电桩。但是根据APP提供的导航信息，未能顺利找到指定电桩，记者致电酒店欲询问充电桩具体位置。奇怪的是，酒店前台工作人员告知并没有充电桩。笔者根据其他导航的指示，驱车赶到充电桩所在地，其间并未见到任何指示标志。最终发现，这个充电桩就在酒店院内，而充电桩的实际位置与导航指示偏差在一公里以上。

徒有电桩 车位全满

6个充电桩的类型在E充站上并未详细说明，桩体上的文字说明为“电动车中速充电器”。这不是一般的交流、直流充电桩，也区别于日常所说的快、慢充。依威能源的客服将此类充电桩定义为慢充，而事后记者在E充网上查询到的充电桩信息也将这6个中速充电器标注为慢充。对于第一次使用的车主来说，这样的命名方式可能会带来一些困惑。

在开启APP时，有弹出提示需要开启蓝牙。扫描充电桩扫描屏幕上的二维码，并没有反应。笔者拨打了APP上提供的客服电话，并根据客服的指示选择手动输入位于屏幕左上角的电桩CID。遗憾的是，笔者最终也没能充上电，原因是6个带有充电桩的停车位上停满了燃油车，并且车主们并没有留下联系电话。

客服回应前后不一

充电体验并不顺利，但这是本次体验的多家充电服务商中，最快进行客服回访的一家。在下载APP的第二天，笔者接到客服来电，询问在使用过程当中是否存在问题，并告知记者即将推出88元包月套餐，套餐中含有50度电，首次购买可以仅购买一个月，之后则是6个月起售。同时，客服提示APP当中提供的客服电话将24小时接听，建议用户遇到问题随时求助。然而，这个说法两天后就被推翻了。首先是笔者在凌晨拨打了APP提供的客服电话，无人接听。笔者在当天上午就此再次致电400电话进行询问，这一次工作人员则说客服电话并非全天在线。至于工作时间，工作人员只说“太晚就没人了”，并没有给出明确的时间。

需要肯定的是客服人员的态度，面对关于发票开具（按充值金额而非使用金额开具）、预约充电（不同充电站点情况不同，建议实地考察）等问题均一一作出了解答。

但客服态度再好也只能是提升使用体验的附加值，对用户而言最重要的是能在需要充电的时候顺利地找到充电桩、停车位，尽快为车辆充电。当然，在这次的体验当中有些问题并不只是出在依威能源身上；从酒店的行为中不难察觉，让新能源汽车的充电服务真正便捷起来，充电服务商还有许多技术之外的工作要做。