“自媒体”背景下领队服务智能平台的开发与实践

於佩红

摘要：随着网络自媒体技术发展，旅行业通过科技突破传统，探讨整合云端运算与移动通讯设备的GPS定位等技术，开发应用于手机式设备的领队服务智能平台。通过智能手机app各个功能的实时性，带给旅客更丰富的旅行体验，遇到状况时可以提供使用者最快速的服务，没有地域限制则让使用者能在任何地点实现本系统的功能。领队通过移动手机app系统给旅行社提供必要的信息至云端后台，供管理部门业务统计、实时评估与质量监控。

关键词： 智能平台开发；自媒体；领队

一、引言

随着全球定位系统（ GPS） 的不断改进和普及，结合网络自媒体、GPS 定位功能以及云端运算服务，在领队服务中建置一套完善的手机式管理系统，成为旅游企业提升旅游质量的迫切需求，因此以提升领队服务质量为出发点，以手机终端为需求组件，针对旅行社、导游领队、游客三方面，设计一套全面服务架构的领队智能管理平台成为必然。

旅游是一项综合业务，各个环节息息相关，本系统尽量纳入可能的衍生问题，期望满足旅行社、导游领队、旅客三方面需求，创造三赢的旅游服务。通过本系统开发为导游领队提供带团管理服务、提供游客信息查询和反馈功能的产品，旨在为相关人士提供团队出发前、行程中和结束后的各项辅助服务。

二、领队智能管理平台的关键技术

1.功能界面。面向出境领队工作流程，提供集定位、信息、语音、短信为一体的云客户端服务，通过手机app软件与旅行社OA系统实时交互，为领队提供城市资讯，地图导航，在线翻译，航班信息等便捷的服务，方便领队日常工作，减少相关的工作流程耗时。为领队境外导游工作带来更多便捷，加强与组团社、旅游团之间的沟通交流，使旅游资讯平台更加便利。

2.关键技术。旅游企业信息化水平和管理效能的不断提升，基于传统PC的办公自动化系统已经明显的不能与现在高效率、快节奏的办公需求相适应。然而，旅游客户的需求各种各样，目前市场上的移动办公（适配类）不能适合所有客户需求。桌面平移产品是基于镜像虚拟化技术的移动化产品，类似于远程桌面。能够将客户内部已部署的IT应用系统，快速、安全、无损地平移到移动终端上，使客户的员工能够使用移动终端登录并操作企业内部的IT应用系统，实现移动办公。

以融合的通信与信息技术为基础，以高效、低碳的模式实现物理资源与虚拟信息的全面互聯互通，提供无处不在、触手可及的基础服务。以游客互动体验为中心，通过智能化方式感知游客状态，打造集需求采集、服务交互、效果反馈于一体的游客互动新模式。以一体化的行业信息管理为保障，实现行业与管理信息大贯通，形成“敏感感知、准确判断、精确执行”智慧化信息系统对旅游活动的监测、分析和控制。

3.平台亮点

（1）资料备份在线化，即时沟通更快捷。服务器虚拟化技术可以将现有的业务整合到虚拟化平台，借助虚拟化管理平台对业务数据进行备份，这种方式可以有效解决信息滞后、原始凭证容易丢失等问题。同时，与传统备份方案相比，服务器虚拟化方案又有着高效工作、降低沟通成本、节约部署成本的先天优势。

（2）数据处理智能化，管理工作更全面。用户在线的每一次点击，每一次评论，每一个留言，都是工作过程的第一手资料来源。对旅游进程进行记录和分析，形成用户“行为指纹”，从而洞悉游客的潜在的、真实的需求，形成预判。这是传统企业花费重金都难以企及的梦想，这种数据的智能化处理，使传统管理公司向新型用户平台级公司转型，管理更加趋于科学全面。

（3）信息交流扁平化，同行沟通更方便。扁平化交流是企业为解决层级结构的组织形式在信息化环境下面临的难题而实施的一种管理趋势。当企业规模扩大时，最有效办法就是增加管理幅度，而智能平台实现了信息交流的扁平化，让管理层次减少，管理幅度增加时，金字塔状的组织形式被“压缩”成扁平状的组织形式，最终实现同行沟通的畅通无阻。

（4）管理操作无纸化，人财物力更节约。开发专用的智能管理平台，实现无纸化办公对于数据的存储、安全、共享等环节都层层把关，实现不用纸张和笔进行各种业务以及事务处理。对旅游企业而言，无疑减轻了人财物力的开支。

三、结语

正是基于当今GPS 定位技术在民间的广泛应用，本系统主要为旅客、导游领队、旅行社前台与后台开发三个子系统，都运用在云端上，拥有稳定的质量并能保持高可用性。旅客端利用智能手机信号，能够定时抓取 GPS 信息回传给旅行社后台，提供旅途中正待解决的大部分问题，例如：迷路、受伤、遭窃、忘记后续行程、遇到纠纷等等，为旅游企业提升服务质量，规避旅途风险等提供了技术保障。利用手机终端各功能模块的整合，配合相应的软件驱动，完成指定的功能， 如对定位信息进行数据处理等。

“领队服务智能平台”通过领队手机终端直接服务于工作，提升领队服务工作服务质量，打造企业领队服务标准，实现市场的品牌效应。

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