增强“三服务”意识提升文秘人员水平

徐远强

增强“三服务”意识提升文秘人员水平

徐远强

从县级层面看，一名文秘人员的“三服务”（服务领导、服务部门、服务群众）意识，是工作中的核心，更是工作的关键所在。

一、服务领导要做到内外兼顾

作为办公室文秘人员，服务领导应放在办公室工作的首要位置。一是当好参谋是前提。如何才能当好参谋？其实这也是每一位文秘人员最为困扰、最为头疼之事。文秘人员要当好参谋，不仅是要学会参，更要学会谋。参，就是多参考学习。在领导身边首先是要多学习身边事，学习领导处理问题的能力。当在工作中遇到这样或那样的问题，学习领导如何处理事情的方法。例如，在开会中，领导是如何研究处理会议议题的；在下乡调研中，领导边走边看对项目建设提出了何种要求等等，这些都是参的内容。谋，就是要足智多谋。足智是在参的基础上形成的，“打铁还需自身硬”，头脑中内容丰富了，你也才能多谋，要眼观六路耳听八方，考虑问题要尽量全面，才能当好参谋者。尽管只是办公室的一名文秘人员，但是在处理问题的过程中，就要勤于思考，提出有价值意义的建议意见。例如在办公室中简单的办会，如不考虑周全，则会出乱子，会前、会中、会后的每一个环节都是紧紧相扣的，只有运筹帷幄，才能临阵不乱。二是注重细节是关键。俗话说，细节决定成败，这句话我非常赞同。细节，是要用心去感受的，如在工作中大大咧咧，工作中出现差错的机会就额外增加。但是，如果我们用心去做好每一个细节，处理好每一个细节，这些问题就会迎刃而解了。尤其是在办文的过程中，给领导起草签批的文件、起草的讲话材料、送审的文件处理笺等等，这些都是严要求，高标准。稍有不慎，就可能有损政府形象或领导形象，一旦出错，后果不堪设想。三是做好后勤服务是保证。什么是后勤服务，既然身为文秘人员，领导的生活起居也是我们关注的重点。这也算是内外兼顾中的“外”，而以上两点则为“内”。做好后勤服务，就是为领导分忧，给了领导更多处理工作的时间。例如，开会前领导的资料准备、开完会后领导的车辆安排、领导的就餐问题等等，这些都是文秘人员应该关注的环节。

二、服务部门要做好统筹协调

作为县政府的综合部门，为全县各政府工作部门服好务，带好头，是一种荣誉，亦是一种责任。强化沟通是结合点。政府工作事务繁杂，是需要各部门之前相互配合去推动的。但作为政府办公室，可以说是联系各政府部门的桥梁和纽带，要通过桥梁作用，把政府各部门之间的工作运转流畅。政府办公室文秘人员就应当发挥好带头作用，多与各部门之间的办公室强化沟通，打下坚实基础。主动作为是着力点。本人在贵州省委党校学习时，省委副秘书长、省委政研室主任、省委改革办主任李裴在课上说了一句话，“今天再晚也是早，明天再早也是晚”，这句话至今让我记忆犹新。就是告诉我们工作上要尽力做到“今日事，今日毕”，如果将领导交办的事、上级要求部门之间及时完成的工作一拖再拖，工作效率大打折扣，难免会造成重大不良后果。所以在工作中，文秘人员要主动作为，踏实肯干，做到心无旁骛，将工作尽最大努力去完成好。克服困难是切入点。服务部门就是为全县经济社会发展服务，尽管我们只是一名普通的文秘人员，站位不能仅仅局限于自身的角色。在工作中，有一些重要工作不是自己能够去处理的，这些问题就是工作中遇到的难题。既然是困难，我们就要想办法去克服，去战胜。工作中的困难是人为的，也是需要人为去解决。我们文秘人员就要多请示部门领导、办公室领导，由他们向县领导汇报，多加沟通，总能想出解决问题的办法。推动落实是根本点。作为文秘人员，难免在与部门之前的工作推动落实上有所欠缺，尤其是领导交办给部门的文件，更要做到跟踪落实。每一位文秘人员都应该对所联系的县领导交办的重要批示进行督查督办，定期催促部门交出“答卷”，及时呈送办公室领导向县领导汇报，这样才会加大工作的推动力度。

三、服务群众要做到不骄不躁

毛泽东曾说“从群众中来，到群众中去”。我生于农村，从小对农村的生活有着深厚的情谊。群众的生活面貌，无不反映出经济社会发展的现状。所以作为为民服务的公仆，对待群众、服务群众要做到不骄不躁。一是对待上访群众有耐心。踏进公家门，就做公家事。每天在办公室都会遇到许许多多的群众来办事，但对待上访群众，或许对每一名文秘人员都是一种必不可少的经历。对我们能办的事情要及时给予办理，对不能办理的，积极与相关部门沟通对接，做到耐心解释，促使上访户恢复平稳的心情。二是对待帮扶群众有诚心。当前，脱贫攻坚进入了攻坚拔寨的冲刺期，每一个部门均有帮扶联系村，每一位干部职工都有帮扶贫困户。为能让贫困户如期实现脱贫，就需要每一位干部职工的倾心投入。走访、回访贫困户，不仅要掌握贫困户信息，更要想办法帮助脱贫，多掌握政策，多交流沟通，让贫困户感受到的是有诚心的帮扶。三是对待普通群众有热心。走村串户，面对着普普通通的老百姓，我们一定要热心，嘘寒问暖定会拉近与群众之间的距离。只有与群众打成一片，基层的工作才能得以顺利推动落实。相反，如果带着一副官腔去与群众打交道，势必适得其反。

总之，作为一名文秘人员，要更加注重理论联系实际，更加积极主动按照“三服务”的标准进一步去抓好自身工作，尽职尽责，才能为社会交上一份满意的答卷。

（作者单位：玉屏县政府办公室）

责任编辑：郭清