浅谈采供血机构从业人员职业倦怠感

翟文娟

摘要：采供血机构从业人员所从事的是不以盈利为目的的基础性助人工作。职业倦怠感的发生，会对无偿献血事业产生诸多不良影响，如何有效避免工作人员的职业倦怠感，充分发挥职工责任心与主人翁意识，对采供血事业发展具有十分重要的意义。

关键词：采供血机构 职业倦怠感

职业倦怠指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。职业倦怠是一种最容易在助人行业中（如：采供血机构）出现的情绪性耗竭的症状，是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态，会对人产生身体、情绪、精神等多方面的不良影响。

一、采供血机构从业人员职业倦怠感表现症状

职业倦怠在采供血机构最常表现出来的症状有三种：

第一，对采供血工作丧失热情，情绪烦躁、易怒，对前途感到无望，对周围的人、事物漠不关心。第二，工作态度消极，对采供血服务或接触的机构（如：医院）与人员（如：无偿献血人员）缺乏耐心、不柔和、态度恶劣，工作人员对工作厌倦等等。第三，对无偿献血工作的意义和价值评价下降，甚至开始打算跳槽甚至转行。

二、采供血机构从业人员职业倦怠感产生的原因

1.血站业务单一，工作量大。三门峡市中心血站负责整个三门峡地区，每年10吨血液采集、供应任务。血站工作人员长期从事这项工作，在日复一日重复机械的工作中。千篇一律的工作容易让人疲倦，渐渐会产生一种疲惫、困乏，甚至厌倦的心理，在工作中难以提起兴致，打不起精神，只是依仗着一种惯性来工作。

2.血站工作人员的工作时间及工作量不确定。采供血工作随医院及病人需求，血液库存量以及天气、季节等的变化而随时需要作出调整。同时采供血工作是一条龙、流水式的，这就需要全站职工随时待命，随叫随到。三门峡市中心血站要求全体工作人员24小时手机开机，确保随时可以与之取得联系。

3.血站一线工作人员工作环境的恶劣性。血站血液采集依靠站内采集人数有限，主要依靠街头无偿志愿献血，这就需要采血车流动采集。采血车外采使工作人员的工作环境面f}缶很大的不确定性，如：气候、交通及其它异常情况，很多时候外采人员连吃饭都会成为问题。献血人员还存在发生献血反应的不确定性，每一个献血者都存在着个体差异，如：晕针晕血、空腹献血、心理紧张等，这就需要外采工作人员随时处置各种突发事件。站内成分制备及检验等科室在工作中对温度、人员穿戴隔离服，佩戴防护用具等有较严格要求，因此加大了_一线人员的工作环境的恶劣性。

4.传染威胁。血站直接负责血液的采集与制备，整个工作流程均需要与血液打交道，而未经最终判定为合格并发往临床的血液都具有传染病传染的威胁。可以说血站工作人员随时面临职业暴露的危险。

5.既要有较强业务能力，也要具备较强的人际关系处理能力。随着无偿献血工作的不断健全与完善，无偿献血工作已经实现了由有偿献血到无偿献血，由计划献血到无偿献血的转变。这就要求我们的工作人员具有较强的业务能力，如：一针穿刺。同时也要具备较强的人际关系处理能力，如：与献血老友好沟通，与医院友好合作等。

6.血站工作人员报酬及待遇低。血站是不以盈利为目的的公益性单位，实行“无偿献血，免费用血”的政策，工作人员的报酬及待遇低。

7.血站工作人员职业上升空间小。血站工作人员从事的是基础性助人工作，职业上升空间小。

三、采供血机构从业人员职业倦怠的危害

采供血机构从业人员发生职业倦怠，会直接影响其个体的情绪、心理、生理的健康，对其产生身体及工作上的诸多不良影响。我们的无偿献血事业依靠的是广大无偿献血者的无私奉献，血站职工发生职业倦怠会使其对献血者的服务质量下降，出现应付、不耐烦，这会直接影响献血者的积极性，影响血站业务的开展。血站职工发生职业倦怠会使其工作效率降低、工作责任心降低，发生差错事故的机率上升，造成血液不安全隐患，这会给社会和广大患者造成极大的伤害。

四、如何有效避免采供血机构从业人员职业倦怠

职业倦怠因工作而起，直接影响到工作准备状态，然后又反作用于工作，导致工作状态恶化，职业倦怠进一步加深。它是一种恶性循环的、对工作具有极强破坏力的因素。因此，如何有效地消除职业倦怠，重新找回对工作的热情，以最佳状态迎接新的挑战和机遇，对于稳定采供血机构人员队伍、提高工作绩效有着重要的意义。

1.血站工作人员应树立正确的价值观和职业理想。无偿献血事业是一项崇高而伟大的助人事业，我们的采供血机构从业人员应树立正确的观念和积极的信念，培养对无偿献血事业和对患者无私的爱与奉献精神。认识到自己所从事职业的神圣与光荣。

2.血站工作人员应加强自身心理素质和健康人格的培养。血站工作人员应不断提高自身的心理承受能力、抗压能力，乐观看待工作、生活中的困难与挫折，把工作难关当作挑战；运用积极的自我心理暗示，学会正面思考，采取积极的态度和措施，建立科学、健康的生活、工作方式。同时，血站领导层也应有针对性的对职工不良情绪的调节进行指导。

3.血站应加大硬件建设。血站应加强硬件基础建设。改善采血室、制备间、实验室内部环境；为采血车外采人员提供微波炉饮水机等用来改善工作人员在外就餐不便等问题，为员工营造一个相对安全、舒适的工作环境，为员工带来工作上的满足与精神上的愉悦。

4.注重职工的职业防护。新员工上岗前，必须对其进行安全技术操作规程与技术方法、感染、职业防护等方面知识的培训，经考试合格才可以上岗。为一线职工配備必需的防护用具，采取措施尽量减少职业危害，如：配备免冲洗消毒洗手液，随时进行必要的消毒；使用符合安全标准的防漏、密封的利器收集盒；对医疗垃圾严格分类管理，减少流通环节污染；为一线职工配备隔离衣、口罩、一次性乳胶手套等防护用具，把职工的职业危害降到最低。

5.血站应建立起公开、公平、公正的管理机制。血站领导层在管理中，应重视职工，特别是采供血一线职工的职业倦怠，并采取积极的措施，包括必要的心理干预和组织调整，使采供血从业人员处于良好的环境中，来预防和降低其职业倦怠，并提高他们的工作生活质量和工作效率。改进血站管理，坚持“以人为本”的管理理念。首要的就是领导班子要以身作则，实行开放民主的行政管理，一视同仁，任人为贤，尊重职工，关心职工，努力协调好血站中的各种关系，为血站工作人员提供一切支持和保障。血站领导层应充分、有效的与职工进行沟通，广开言路，使职工真正体会到被重视、被需要的感觉，对血站产生认同感与归属感，激发起职工工作的积极性、主动性和责任感。要认真对待职工的合理要求与心理期待，最大程度保护和调动职工的工作热情与工作干劲。进一步规范血站各项用人、考核及奖惩制度，用制度降低人为因素对管理的影响。在职工敏感及容易产生不满情绪的报酬、晋升、进修、福利等方面做到一视同仁，用制度说话。

6.在血站职工间营造和谐的人际关系。在血站内部形成和谐的人际关系，营造一个“宽松、健康、友善、文明”的氛围。血站领导层要与职工进行有效交流，让领导与职工间坦诚相待，使员工充分感觉到被单位与领导尊重、信任，在心理上获得极大满足，对单位产生依赖与认同，激励职工的积极性和责任心。在职工间倡导团结、互助，建立和谐、融洽的同事关系。在血站內部建立起良性循环的人际关系，让所有职工都能同心同德，更好的完成采供血任务。

7.血站应建立起充满人性化的血站文化。在政策和制度允许的范围内，给予职工更多的工作自主权，充分调动职工积极性、主动性及创新性，为职工提供更广阔的发展和创新空间，使其能充分发挥主人翁精神，以站为家，“站兴我兴，站荣我荣”。血站领导层对职工进行人性化管理，对职工工作及生活进行关注、关心。如：三门峡市中心血站对每位职工的生日进行登记，在职工生日的当天，会收到单位领导亲自书写的生日祝福贺卡及生日蛋糕。在职工及其亲属生病住院期间，血站领导会亲自前往探望。通过这些暖人心的细节关怀，进一步体现了血站职工间的团结、有爱。定期组织职工进行运动会、徒步等活动，丰富职工业余生活，加深职工之间的了解、信任。树立起血站良好的形象，形成“理解、信任、有爱、互助”的血站文化，有效减轻职工心理压力，减少职工心理问题的发生，使血站成为职工最可信赖的家。