浅谈物业服务信用管理信息系统的应用

钱婧

摘要：文章阐述了物业服务行业的发展现状，指出了存在的问题与不足，分析了当前发展的趋势。介绍了物业服务信用管理系统，探讨了信息系统应用于物业服务的必要性。从信息系统的几项主要功能，描述了信用管理信息系统在企业资质监管、规范企业市场行为、指导和规范业主自治、加强公众监督等方面的应用。

关键词：物业服务；信用管理；信息系统；功能应用

一、物业服务行业现状

物业服务行业的发展，经历了从无到有的起步，之后进入了一个迅速发展的时期，然后再到平稳和理性的阶段。总体来看，综合管理体制还不够健全，在实际问题的处理中，执法能力也显得较弱。在城市管理工作中，物业管理有着十分重要的地位和作用，而政府对其重要性却认识不足，在诸多方面存在着一定的忽略。尚未形成相对完善的业主自律机制，在司法实践方面，也存在着一定的滞后性现象。由于公众普遍缺乏相关的意识，容易产生物业服务企业与业主关系的错误定位，进而增加了物业管理的难度。

物业管理有着自身的特殊性，而体制与机制的不完善，是由深层次的原因所引发的，导致物业服务行业存在着诸多问题。一方面是服务成本的刚性增长，另一方面是服务价格缺乏弹性，由此引发了一系列的矛盾。随着市场竞争的逐步放开，而市场力量却显示公平。优质服务的供应往往是有限的，但服务的需求却在日益增长。就其发展的趋势而言，对于物业管理市场的监管应当做到指导和监督并重，兼顾供求关系和服务成本，对于行业的发展规模予以适度控制，充分发挥人力资源的作用，营造公平竞争的市场环境。

二、物业服务信用管理系统

物业服务不仅维护了社区的秩序，还促进了经济的增长、增加了就业，有利于社会稳定的维护。与此同时，因物业服务也引发了各种社会矛盾，行业整体的诚信缺失现象较为严重。物业服务信用，是存在于物业服务企业和业主之间的，产生于业主买房入住之前。由于参与的主体较多，形成了复杂的合同关系，任何一个环节出现问题，都可能会对整体产生影响。因此，信用问题在物业服务市场中，显得尤为重要。应当借助于现代化的信息技术手段，建立物业服务信用管理信息系统，以促进物业服务水平的全面提升。

三、信息系统应用于物业服务的必要性

信息資源是重要的战略资源，采用现代化的计算机信息技术手段，对相关的信息进行处理，有助于企业战略竞争优势的增加，以及效益和效率的提高。在物业服务中，信息系统的应用，有机结合了物业服务企业信用档案、行业统计、以及资质管理，各类信息实现了网上公开，企业的资质也实现了网上管理。随着大型化的物业服务项目日益增多，其本身的复杂程度也越来越高。愈加频繁的市场经营活动，进一步增加了其所包含的信息量。统的人工管理模式，往往需要耗费大量的精力和时间，已无法适应当前物业服务工作的需求。因此，必须借助于信息系统，才能够时、准确地收集到有关信息，实现对物业服务企业的有效监控。

四、信息系统的主要功能

（一）企业资质监管

根据建设部的相关规定，物业服务项目的承接，需要物业服务企业具备一定的资质，共包含了三个等级。借助于信用管理信息系统，能够实现对物业服务企业资质申报、变更、核定、备案检查、撤销。信息系统记录了历次办理的历史数据，涵盖了物业服务企业的资质申请、企业信息的管理、企业信用的管理、以及小区信息的管理，便于对物业服务企业的情况进行查询，实现了真正意义上的动态化管理。

（二）规范企业市场行为

企业市场行为的规范与管理，首先是本地物业服务企业的招标中标管理，包括了招标备案申请、中标备案申请、以及过期合同提醒。企业从事物业服务的年限，可以通过中标备案记录进行查询，便于对其物业服务的情况做到了解掌握。对于建设单位或业主委员来说，起到了很好的指导作用，有利于招投标工作的顺利完成。同时，对于承接项目的外地物业服务企业，通常采用与本地物业服务企业相同的填报模式，而项目信息的填报是重点，也能够通过信息系统实现有效的管理。

（三）指导和规范业主自治

《物权法》实施以来，极大的鼓舞了业主的自治热情，很多人积极参与业主委员会的工作。如何对业主自治进行正确的指导和规范，需要将工作尽量下放到基层。对业主大会的召开、业主委员会的选举及后期的运作，给予必要的指导和协助。从业主大会的筹备、到业主。

（四）加强公众监督

有关物业服务投诉的登记与办理，都可以通过信息系统来完成，极大的提高了办理的速度。所形成的投诉记录，在物业服务企业的资质检查中，将会作为重要的参考依据。有关的法律法规、出现的违法违规情况、被撤销资质企业名单等，都可以通过系统的信息栏进行发布，有助于行业自律意识的提高。小区物业信息查询功能，方便公众了解某小区的物业服务企业的情况，以及业主委员会的情况，加强了公众监督的力度。