高校图书馆学科化信息服务体系构建

高 华

（河南机电职业学院，河南郑州，451191）

一、引言

高校图书馆信息服务指的是高校图书馆馆员针对不同专业学科进行的一系列信息服务工作。目前，高校图书馆学科化信息服务逐渐呈现出专业化、系统化的发展趋势。高校图书馆学科化信息服务模式作为一种新的服务模式，由于其具有明显的优越性，各大高校纷纷开始创建高校图书馆学科化信息服务体系。但高校图书馆学科化信息服务体系的构建还面临着一定的问题，而解决这些问题，便成为提高高校图书馆学科化信息服务质量的关键。

二、高校图书馆学科化信息服务体系构建的重要性研究

图书馆在高校中一直发挥着重要的作用，高校图书馆是大学生获取知识的重要途径，在图书馆中学生们往往都能够查阅到教学中难以学到的知识，因此通过图书馆获取信息可以帮助学生加深对自己专业学科的理解，从而不断地提高学生的专业素质能力。但传统的高校图书馆服务模式在服务质量和服务效率方面存在较大的不足。通常学生在查阅与自己专业相关信息过程中，往往需要花费大量的时间去筛选自己需要的文献信息。这样，学生的学习效率便受到了影响。同时，学生可用于查阅资料的时间有限。[1]因此，创新高校图书馆服务模式是解决这一问题的关键。高校图书馆学科化信息服务体系作为一种全新的高校图书馆信息服务模式，它打破了传统高校图书馆服务模式的弊端，通过建立学科化信息服务平台，可以极大地减少学生在查阅资料中花费的时间。同时学科化信息服务平台中的学科化信息资源也远比传统图书馆更加丰富，不仅可以极大地提高学生的学习效率，同时也可以促进高校图书馆事业的发展。

二、当前高校图书馆学科化信息服务体系构建面临的主要问题

作为一种新的高校图书馆服务模式，在高校图书馆学科化信息服务体系构建中还面临着诸多问题。其主要原因在于高校图书馆学科化信息服务体系构建还处于实践探索阶段，在许多方面都表现得不够成熟。而要确保高校图书馆学科化信息服务模式的服务质量，解决这些问题是不可或缺的。对此，本文指出了目前高校图书馆学科化信息服务面临的主要问题。

（一）缺乏对电子馆藏的投入

从目前来看，在高校图书馆学科化信息服务体系构建中，馆藏结构不合理是一个重要的问题。长期以来，高校图书馆都习惯于将大部分资金用于购买印本文献，而在电子馆藏方面耗费的资金量则要少得多。但事实上，电子馆藏无论是在资源的储存量方面，还是在文献查找方面，其表现出来的性能都是远远超过印本文献的，并且使用电子馆藏也更加符合当代大学生获取信息的习惯。[2]因此，在今后的高校图书馆学科化信息服务体系构建中必须注重这一问题，并适当地增加对电子馆藏的投入。

（二）缺乏专业化的信息资源

高校图书馆学科化信息服务体系最主要的目的就是为了向学生们提供丰富的专业化信息资源。专业化信息资源是学生专业学习和科学研究的重要保障。但目前高校图书馆还比较缺乏专业化的信息资源，专业化信息资源的缺失，不仅会对高校图书馆的发展带来影响，同时也不利于高校科研工作和教学工作的展开。

（三）高校图书馆馆员专业素质不足

在高校图书馆学科化信息服务中，高校图书馆馆员是高校图书馆信息服务的重要组成部分。图书馆馆员的专业素质对高校图书馆学科化信息服务具有直接的影响。但目前高校图书馆馆员的专业素质普遍较低，不仅没有为学生提供优质的服务，同时还对高校图书馆学科化信息服务带了许多负面影响。从客观角度来看，高校图书馆馆员专业素质普遍较低其实是有一定原因的。一方面，高校图书馆在选取馆员时，对馆员专业水平的要求并不高，这就导致了馆员的整体素质不高；另一方面，高校图书馆馆员的薪酬待遇并不高，专业素质较高的人才并不会选择图书馆馆员这一职业。除此之外，高校图书馆需要的馆员数量也不多，并不是所有学科都配置有专门的馆员，这就导致了高校图书馆馆员配置与学校学科设置不协调。

（四）缺乏健全的管理制度

从理论上来看，制度是所有工作的执行标准和依据，健全的制度是保证工作稳定进行的基础。高校图书馆学科化信息服务同样如此，但目前高校图书馆学科化信息服务还缺乏健全的管理制度，以至于在实际工作中图书馆馆员表现出较大的随意性。[3]而这就导致了高校图书馆信息服务缺乏一定的有效性，不仅影响到了学生信息利用的效率，同时也难以满足读者的实际需求。另外，由于管理制度不健全，高校图书馆也难以保证图书馆藏的完整性。

（五）信息化水平较低

在高校图书馆学科化信息服务体系构建中，信息技术的利用是一个极为重要的环节。但目前高校图书馆学科化信息服务体系构建中，信息技术的应用水平还远远没有达到预期的要求。其主要表现在于高校图书馆在学科化信息服务体系构建中并没有配备先进的设备，并且仍在使用已经被时代淘汰的产品，这就导致了高校图书馆学科化信息服务质量难以提高。而高校图书馆学科化信息服务最主要的特点就是能够实现学科化信息资源共享，但实际上，由于高校图书馆信息化水平较低，不仅没有建立起真正意义上的数字化、网络化馆藏模式，同时也并没有收容足够的信息资源。换句话说，高校图书馆还没有真正实现学科化信息资源共享，而学科化信息服务模式也形同虚设。

（六）管理机制不健全

长期以来，由于高校图书馆管理机制不健全，以至于发展受到了严重的阻碍。虽然高校图书馆设立了采访、编目、阅览、检索等各个部门，但实际上，各个管理部门之间并没有足够的沟通交流，这对于高校图书馆学科化信息服务体系的建设来说是极为不利的。并且，当前大多数高校图书馆采取的管理模式都是目标管理模式，这就意味着高校图书馆在认识管理方面缺乏主动，难以自主选择优质的人才。因此，要促进高校图书馆的发展，完善其管理机制是很有必要的。

三、高校图书馆学科化信息服务体系构建策略

（一）完善管理机制

目前高校图书馆学科信息服务管理机制面临的主要问题是各部门之间的沟通协调不足，以及在人才的选择上缺乏自主权。因此，要实现高校图书馆学科化信息服务的发展，就必须针对以上两个方面的问题进行管理体制的改革。一方面，高校图书馆必须意识到管理机制对学科化信息服务体系构建的重要性；另一方面，高校图书馆在完善管理机制的过程中必须抓住要点。首先，高校图书馆应该强化采访、编目、阅览、检索等部分之间的合作交流；其次，高校图书馆还应该成立专门的学科化信息服务管理部门，实现对高校图书馆学科化信息服务的专项管理；再则，高校图书馆要加强在人才选拔方面的自主权，做到自主选择人才，从而为高校图书馆奠定人才基础，进而提高高校图书馆学科化信息服务质量。

（二）加强图书馆馆员专业素质培养

高校图书馆馆员作为高校图书馆学科化信息服务的组成部分，其专业水平的高低对高校图书馆的学科化信息服务质量具有直接的影响。而长期以来，高校图书馆馆员的专业水平整体较低，难以适应读者的不同需求。鉴于这种情况，强化图书馆馆员的专业素质是很有必要的。强化高校图书馆馆员专业素质可以从两个方面进行：

首先，在专业技能方面。高校图书馆馆员应当具备情报学、图书馆学、服务方面的专业技能。而要确保图书馆馆员具有以上专业技能，就必须在图书馆馆员的选拔或培养方面着手。一方面，高校图书馆可以设立专门的培训部门，用于对现有的馆员进行定期的专业培训；另一方面，高校图书馆可以聘请一些高素质的退休教授担任馆员。并且，为了提高图书馆馆员这一职业的吸引力，高校图书馆可以允许馆员根据自身的兴趣，并通过一定的渠道进行自我提升。

其次，在服务意识方面。对于高校图书馆而言，为读者服务是图书馆的核心工作理念。这就要求图书馆馆员具有足够的服务意识，并能够做到积极主动地为读者进行服务。在这个过程中，馆员要明确服务并不是规范和要求读者，而是让读者感受到自己正在接受优质的服务。馆员的服务是建立在和读者沟通交流的基础上的，馆员的服务质量取决于馆员带给读者的印象、馆员是否明确读者的阅读倾向、以及是否能够为读者提供合理的建议等等。因此，馆员在和读者进行交流的过程中需要保持谦逊和礼貌，认真听取读者的诉求，并分析读者的喜好，从而为读者提供合理的建议。

（三）丰富学科化信息资源

在高校图书馆学科化信息服务体系构建中，学科化信息资源主要由两个部分组成，一是图书馆印本馆藏；二是电子馆藏。在图书馆印本馆藏方面，高校图书馆应该根据高校的学科设置特点，建立与该校学科设置相匹配的印本馆藏资源，从而满足高校各学科的教学以及科研需求。在实际的资源配置中，高校图书馆必须注重资源的内容，以及资源的利用等；在电子馆藏方面，高校图书馆应该将电子馆藏视为学科化信息服务的主要内容，而要丰富图书馆电子馆藏信息资源，实现高校图书馆之间的信息资源共享是不可或缺的。此外，高校图书馆还应该及时更新一些国际上最新的专业化信息资源动态，比如国内外最新的学术研究报告、国际学术研究趋势等等。

（四）建立信息服务平台

在高校图书馆学科化信息服务体系构建中，信息服务平台的构建是一个极为重要的环节，它是提高高校图书馆学科化信息服务质量和效率的关键。高校图书馆学科化信息服务平台需要具备以下功能：一是在线咨询服务功能；二是资源导航服务功能；三是服务推广功能；四是信息资源共享。其中，在线咨询是高校图书馆学科化信息服务的一种方式，高校图书馆可以利用QQ、电话、电子邮件、微信等新媒体，对用户提出的疑问进行在线解答，从而实现在线咨询。

但目前高校图书馆信息服务平台中，还没有广泛地运用这一方式，因此在今后的高校图书馆信息服务平台构建中，应合理利用新媒体技术，促进高校图书馆和用户之间的交流，从而为用户带来更加人性化的服务，进而促进高校图书馆事业的发展；而在资源导航服务方面，该服务主要是为用户查询信息提供极大的便利，但要实现资源导航功能的最优化，就必须对资源导航进行学科化分类。进行学科化分类的目的是为了使用户的浏览内容更加清晰，同时也可以帮助用户对自己所需要的信息进行有针对性的选择。通过资源导航可以极大地减少用户搜寻信息资源的时间；服务推广实际上就是高校图书馆的宣传、新书介绍、图书馆最新计划等方面的推广活动。

网络资源共享，是为了最大化地拓展高校图书馆的信息资源，通过和其他高校图书馆进行资源共享，可以有效地拓宽图书馆专业化信息资源的范围、类型和种类，有利于满足用户不同的需求，同时各大图书馆的用户还可以进行相互交流，并发表自己对某一专业领域的看法等。信息服务平台的建立，必须具备以上几个方面的基本功能，从而确保高校图书馆学科化信息服务质量。

四、结束语：

综上所述，随着信息技术、网络技术的发展，传统的高校图书馆信息服务模式已经越来越难以满足用户的需求，并且逐渐表现出了一系列的问题。高校图书馆学科化信息服务模式，不仅可以解决这些问题，同时还能够极大地提高用户的资源利用率。但目前高校图书馆学科化信息服务模式还处于初期阶段，要为用户提供更加优质的服务，还需要进一步完善其服务体系。