公共图书馆服务能力提升的策略

田沐禾

摘要：图书馆是学习专业知识、拓展知识面，提升道德素养以及进行思想道德教育的重要场所，随着知识经济时代的到来，读者对信息的需求不断扩大，对图书馆的管理与服务能力提出了更高的要求，图书馆只有采取有效措施，提升服务能力，才能实现为读者服务的最终目标。

关键词：公共图书馆；服务能力；提升；策略

中图分类号：G250 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）003-0-01

图书馆的服务能力直接影响着图书馆资源的利用效益，进而影响着图书馆的服务质量。因此，在图书馆服务管理研究领域内，非常重要的一个研究对象即为图书馆服务能力，通过全面提升图书馆服务能力，可以有效促进公共图书馆综合实力的提升，更好地为读者服务。

一、公共图书馆服务能力概述

具体来讲，公共图书馆服务活动中综合实力的体现即为服务能力，为读者服务，是公共图书馆的永恒主题。目前，党中央提出了文化大发展政策，我国公共图书馆也采取了诸多措施，对发达国家的成功经验积极引进和消化吸收，不断提升公共图书馆的综合服务能力。美国著名专家曾说，图书馆的基本宗旨为服务。图书馆服务能力的提升，方可以更好的服务于读者。且一般情况下，可以用基本能力和特定能力两个方面来划分图书馆服务能力。因此，图书馆服务任务要想得到顺利完成，需要将不同能力要素的作用充分发挥出来，互相结合，建立公共图书馆服务活动全过程监控管理机制，这样便构成了可操作、有序的图书馆服务能力系统。

二、公共图书馆服务能力的基本要素

为读者服务是图书馆工作的核心内容，图书馆开展的各项工作都是依据服务这一宗旨来进行的。因此，图书馆的各项工作会直接受到服务能力基本要素的影响。基本要素可以划分为这些方面的内容：

从基础支撑方面来讲，公共图书馆要积极建设资源体系，包括图书馆文献信息资源、技术资源、人才资源、基础设施、馆舍资源等都是非常重要的组成部分；从精神文化支撑方面来讲，包括公共图书馆的组织文化建设，如道德素养、价值观念、行为准则、服务精神等都是非常重要的组成内容；从实践平台方面来讲，要有序强化公共图书馆的基本业务体系建设，依据相应工作要求，科学收集、整理、加工各种文献信息资源，强化业务部门、管理部门等建设工作。另外，公共图书馆服务的管理机制、策略、战略规划等，是图书馆服务任务得以成功完成的保障。

三、公共图书馆服务能力提升策略

1.加强图书馆数字化管理建设

进入新时期后，图书种类不断丰富，資源量越来越大，给图书管理工作带来了较大的挑战。研究表明，传统图书管理工作存在着诸多问题，不具备较高的工作效率，读者需求得不到满足，不能够及时更新等。同时，购买这些纸质图书需要花费较高的成本，影响到图书馆的正常运营。在这种情况下，出现了信息数字化图书管理模式。数字化图书管理模式是将网络技术利用起来，有效联系读者、图书管理员、电子资源等方面。通过数字化图书管理的开展，资金、资源可以得到较大的节约。此外，借助于网络技术的运用，还可以共享资源，对购书种类、数量等科学合理的安排，这样，图书馆的采购成本就得到了有效降低。且管理信息系统的运用，能够促使图书馆管理科学化得到真正实现，服务效率与水平得到提升，进而更加合理的开展图书管理工作，图书馆组织结构得到不断完善，产生巨大的社会经济效益。要对图书管理员的综合素养大力提升，进而提高图书管理水平，推动我国公共图书馆的整体进步与发展。

2.资源共建共享，延伸公益服务

众所周知，每一个公共图书馆只能覆盖较小的范围，信息资源的共享存在一定局限。而通过联合多个公共图书馆，就可以在全国各地大范围内有效共享文献信息资源。要想实现这个目标，就需要大力发展信息技术，逐步实现文献信息资源的共建共享，促使公共图书馆经费难的问题得到有效解决。此外，我国公共文化服务体系中，非常重要的一个组成部分为公共图书馆，需要发挥其积极作用，主动联系其它的公共文化基础设施，提升社会文化服务整体水平。通过这些措施的运用，公共图书馆文化服务辐射范围能够得到有效强化，公共图书馆服务水平也可以得到显著提升。大数据的发展，互联网上信息资源日趋丰富，从物质角度保障了公共图书馆网上信息服务工作的开展。

3.大力提升图书馆工作人员的服务素质

进入信息时代后，公共图书馆需要把握机遇，发挥社会需求的全面导向作用，将读者作为一切工作的中心与出发点，采取相应的措施方法，促使公共图书馆的服务水平得到全面提升。要采取人性化科学化的服务方式，将更多的情感因素融入到读者服务工作中，馆员要端正姿态，给予读者足够的爱心和耐心，及时帮助读者获取需求的文献内容，创新服务方式和服务方法。

4.逐步增加政府投入，丰富融资渠道

公共图书馆是我国社会文化服务体系中非常重要的组成，具有较强的公益性，因此，各级政府有责任为公共图书馆的发展提供资金支持。我党在十四届六中全会上也明确表示，对于图书馆、博物馆、科技馆、文化馆等公益性文化事业单位，各级政府需要给予经费支持和保证。因此，各级政府需要在财政预算中加入公共图书馆经费投入等内容，并保证落实公共图书馆经费。

5.营造良好的环境氛围

阅读环境会直接影响到读者的阅读效果，因此，图书馆需要采取一系列措施，营造一个舒适、宁静、温和的环境，读者在获取需求信息内容的基础上，也可以感受到环境的美好与舒适。如将一些花卉、风景壁画等合理摆放于馆内，帮助读者舒缓眼力疲劳，提供休憩的场所，提升服务质量。在此基础上，可以将海报、广播、展览等手段综合利用起来，将馆内新引进的资源、新服务等及时传递给读者，满足读者日益增长的阅读需求，更新读者对图书馆的认识。

四、结语

随着现代信息技术在图书馆的广泛应用及读者需求的扩大，对图书馆服务水平服务质量提出了更高的要求。图书馆的服务内容应更加丰富，服务任务更加多元，因此图书馆要深刻认识到提升服务能力的重要性，通过科学的战略思考和策略谋划，为读者提供丰富的服务实践平台，使图书馆的服务能力得到提升。

参考文献：

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