实施有效交互的远程学习支持服务策略研究

王文琳

(山东广播电视大学，山东 济南 250014)

实施有效交互的远程学习支持服务策略研究

王文琳

(山东广播电视大学，山东 济南 250014)

学习支持服务以有效的远程教学交互为主要内容，是保证远程教学有效发生、促使学生达到学习目标的关键环节。有效交互包含如何关注学习内部动机、合理设计学习资源、强调教师促进交互的作用等因素，深入分析这些因素，设计出更为合理的学习支持服务策略，最终有效促进远程教学交互，提升学生自主学习能力。

有效交互；远程教学；学习支持服务；策略

远程学习教与学分离的本质特征，要求学生必须更加自主地进行意义建构。在师生时空分离的情况下，主要依靠多媒体教学，学生以自主学习为主，所以学习支持服务就比较关键，在促进远程学习有效发生和提高教学质量方面起着重要作用。要提高远程学习服务质量，应以远程学习的交互过程为出发点，对有效交互的影响因素进行深层分析，设计研究相对应的学习支持服务策略[1]。全面、及时、便捷的学习支持服务是提高学生交互水平的重要因素。本文通过对远程教学中的交互现状进行分析，从交互的角度探讨远程教学中学习支持服务的策略，帮助学生进行有效的学习互动[2]以达到学习目标。

从有效交互的角度来实施学习支持服务，首先需要明确远程教学交互的现状，发现教与学多层次交互的问题，在此基础上实施有效交互可以提高学生的学习兴趣，促进学生积极主动交互，起到良好的学习效果。

一、学习支持服务研究现状概述

学习支持服务是以学生为中心的全方位的助学服务[3]，为学生解决学习困难提供各种类型的帮助活动。国内专家对学习支持服务的研究很多是在实践层面上进行建议性的论述，某种程度上缺乏理论深度[4]。而实践建设方面，虽然提供内容浏览和查询、辅导答疑、组织讨论等支持服务，但在学习辅导、学习资源设计、活动等方面也很薄弱。因此基于有效交互的角度针对性地提出学习支持服务策略，即主动交互策略、有效学习资源设计策略、强调教师促进交互的策略、基于活动方式促进生生交互的策略、有效的教学反馈与评价策略，在一定程度上能够提升学生的学习能力，为学生自主学习提供多种方式的选择途径。

远程学习时空分离的特征使学生无法在现实中接触教师和同学，在遇到学习瓶颈需要咨询时，通过媒介才能实现的交互往往表现出一定的延迟性，学生容易产生懈怠情绪，影响学习的持续性和有效性，所以远程学习交互存在很多问题，主要有：

(一)学生普遍缺乏交互意识和技能，师生间交互不足

交互意识缺乏的主要原因是受传统学习习惯影响，学生只是被动接受知识，却没有意愿交流讨论；对网络技术、计算机技术等掌握不熟练导致交互技能缺乏。同时，远程学习为学生设计了文字、图片、声音、动画等丰富的学习资源，却没有密切关注教师和学生之间的交互程度。

(二)交互功能利用率低效，主体间交互匮乏

现有远程学习平台很多有支持师生交互的功能模块，如BBS、Email、聊天室等，基本能够满足教学交互的需求，但这些交互功能的利用率却很低效。远程教学交互主要关注学生与学习资源的交互，除了局限于答疑、作业与测试等基本交互活动外，主体间交互也很缺乏，主要是学生与教师的有限交互，而作为支持主体的管理者、服务者、亲朋好友等角色非常缺乏[5]。

(三)交互评价难以规范，量化数据有难度

远程学习方面的评价需要有相关评价准则来约束学生的交互行为，使远程学习的目标性更加明确，不再随心所欲。远程学习评价比较注重学生的学习过程[6]，但缺乏及时、全面、有效地学习评价反馈，且评价数据在有效促进学生深入学习方面也没能发挥其最大作用，交互评价往往难以做到公平合理，难以量化。

二、基于有效交互的学习支持服务策略

鉴于上述分析，笔者结合远程教学的过程与特征，以促进学生与学习资源、教师以及学生之间的高水平交互为目的，来研究设计基于有效交互的远程学习支持服务策略，以期促进学生学习效果和远程教学质量的有效提高。

(一)主动交互策略

主动交互策略可以使学生保持强烈的学习动机，增加学生交互的积极性，它包括动机、情感、态度等多种相关因素[7]。一方面，在远程学习过程中教师要及时有效地、持续地鼓励和关心学生，使学生的自控能力和主动交互意识得到有效保持。通过学生的学习动机，激发他们的学习兴趣和深入学习的决心，保持学习热情，促使他们主动与学习资源、教师、同伴进行交互。另一方面，为鼓励学生自主学习的积极性，可引入积分激励机制，促使学生在平台上主动积极交互，最终提高学习效果。

(二)强调教师促进交互的策略

学习资源设计除考虑学习特征和过程外，还要充分发挥教师的媒介作用，在促进学生与学习资源之间、学生与学生之间指导实施有效交互，提供多种交互方式。另外教师可设计整合高质量的学习资源，创造具有丰富交互功能的环境，以结构化方式与学生互动[12]。采用的具体办法是设计具备吸引力的交互主题、对学生进行调控和引导、激发学生动机、对学生进行测试与评价等，其中作业练习、问题解答、内容分析讨论、测试与评价等侧重信息交互。

(三)有效学习资源设计策略

要提供质量更高、交互性更好的学习资源，可以将不同形式的学习资源进行精细加工设计，巧妙显示内容的精髓，一定程度上增加学生与学习资源间的交互，减少学生的迷茫和疲劳感。对文本、图片等静态资源，应恰当加入说明性描述，例如专家点评或设计者思想等。对专家讲座、课堂实录等动态资源，要与讲稿结合，提示学生重点内容，便于知识定位。学生与学习资源之间的交互通过学生与计算机互动体现，如在远程教学中采用对话方式组织教学内容[8]，设计在线测试练习，虚拟实验室等。

学习资源的设计、呈现及其配套服务必须与学生实际相对应：选择学习资源要面向实际工作，学习资源的内容和深度等方面要区别学生的差异，学生无论知识层次高低都能够自主学习。

(四)基于活动方式促进生生交互的策略

远程学习环境中，学习关键是教师与学生之间的交互，学生与学生之间的交互，以及学习过程中由活动促发的各类交互。

1.基于问题的活动

让交互发生在结构良好的、问题解决的情境下是促进交互更为有效深入的方法[13]。缺乏问题情境，学生之间交互仅仅是复述所学习的内容。教师可提出一系列激发高级思维的问题，给学生一定的时间去充分回答问题。学生回答一个问题，就会有相应的积分奖励，这样既保证了学生答案的准确性，也激励学生更注重回答的质量，并以此增强学生的参与热情。

2.基于真实情境中的任务活动

在远程学习过程中，教师通过对学生进行特征分析，设置特定的任务，将学习内容蕴含在每一个任务中，学生运用已有知识来完成任务，在达成任务目标的过程中发现并解决问题来掌握新知识和新技能[14]。为保证任务活动的交互效果和质量，教师首先能够依据学习需要明确学习主题，围绕主题内容设计适中难度的学习任务，在真实情境的学习背景下，学生通过独立思考与协作交流讨论在限定日期内完成任务，并提交任务报告。

3.基于小组互助的活动

远程学习中，学生以完成某种特定学习任务为目的，自发组织成立学习小组，通过相互协作和自主探究进行交流与学习，培养一种交互协作能力。小组内部的互助学习活动强调以学生自我探索学习为主，借助同学的陪伴学习或与同学的良性互动，不断提升自我学习原动力，完善知识意义的深层构架。此外，学生还须对自己参与的小组学习活动留有足够的反思和评价空间，用以总结学习过程中所获得的知识与思维技能。小组互助的方式将有效促进学生交互，学生彼此分享学习方法、相互交流学习经验。

(五)有效的教学反馈与评价策略

在远程教学交互中，教学反馈属于强化环节，教师可根据反馈进行针对性辅导和教学策略的调整。教学交互活动的良好效果依赖于有效的教学反馈与评价，有效的教学反馈与评价策略是对学生的学习过程和结果进行价值把握和事实判断，从而考查和促进其学习，是远程教学质量的核心。

有效的教学反馈与评价策略主要表现为：首先可提供给学生两种反馈，对学生每个模块的学习活动提供语言评价和级别反馈[19]。一是级别性质的反馈，根据学生认知水平的差异给予相应刺激，在其进行测试练习时提供A、B、C、D级别的答案，并且针对题目做出层次化分析反馈。二是诊断性质的反馈，明确显示学生的弱处和优势，并提出如何继续改进的意见。其次可通过学生自我管理的不断强化，促进建构知识的开放性和共享性，充分发挥个人的价值和天赋潜能，并实现与教师、同学的全方位交流以及知识、信息和多层次交互，以期达到自主建构知识的过程[20]。

三、结语

以上综述，笔者研究设计的一系列基于有效交互的远程学习支持服务策略，一定程度上能够增强远程学习交互活动的活跃气氛，结合远程教学的优势，有限激发学生主动与学习资源、教师同伴交互，最大限度地提升远程教学效果。但是还有其不成熟的一面，理应引起远程学习理论研究者和实际工作者的重视。不可否认，有效交互对于远程学习支持服务顺利实施起到的重要作用，将来也必然能探索出更高效的交互策略组合，以更好促进远程教学交互的发展，促进学生有效和高水平学习。

[1]罗文,肖天庆.基于有效交互的网络远程教学策略研究[J].中国电化教育,2010,(06):56.

[2]张伟远.网上学习支持服务的方法和策略(下篇)[J].现代远程教育研究,2008,(06):9.

[3]徐国保,徐志瑛,傅爱华等.远程教育学习支持服务有效性策略研究——以上海电视大学闵行分校为例[J].江苏广播电视大学学报,2009,(02):40.

[4]谢绍平.现代远程教育学习支持服务系统的研究[D].四川师范大学,2006:11.

[5]张超,吴勇刚.现代远程教育中教学交互的研究综述[J].软件导刊,2011,(10):159.

[6]董春美.远程教育中交互研究的现状及策略分析[J].软件导刊·教育技术,2009,(11):47.

[7]陈志超.浅谈计算机网络远程教学中的有效交互[J].新课程(教研)，2011,(12):188.

[8]庄报春.网络课程中学习支持策略的分析[J].远程教育杂志,2005,(06):27-28.

[9]孙好,丁静.远程教育中交互模型的构建[J].中国教育技术装备,2010,(03):92.

[10]彭盼.促进远程学习者社会性交互和协作学习的策略研究[J].中小学电教,2010,(07):5.

[11]谌亮,戴心来.网络学习新范式：学习过程调控机制的构建[J].软件导刊·教育技术,2009,(10):38.

[12]李良,胡晶.网络培训中社会性交互水平评价的实证分析[J].河北广播电视大学学报,2010,(05):8.

[13]王根顺,吴长城.网络学习社区的自组织研究[J].电化教育研究,2011,(10):37.

2017-02-08

2015年度山东广播电视大学科研项目成果《远程交互视阈下教学支持服务策略的有效性研究》(2015Z002)；山东省教育科学研究课题成果《实施有效交互的远程学习支持服务策略研究》(16SB035)；山东省教育厅2016年山东省高校人文社科研究计划项目成果《社区教育数字化学习资源整合与共享策略研究》(J16WG63)；2017年度山东省社会科学基金项目、山东省职业教育研究专项课题成果《依托电大优质资源推进开放教育与职业教育融合发展研究》(17SVE116)

王文琳(1982-)，女，山东广播电视大学讲师。

G728

A

1008—3340(2017)03—0011—03