新媒体视野下高校危机管理研究

(陕西广播电视大学 党委宣传部，陕西 西安 710119)

新媒体视野下高校危机管理研究

李军莉

(陕西广播电视大学 党委宣传部，陕西 西安 710119)

近年来，随着高校的不断扩招，高校在校生人数不断增长，高校危机事件发生的比例呈现上涨趋势。同时，新媒体的普及，使得信息传播的速度、广度和波及范围都发生了巨大变化，加速了高校危机的复杂性和不可控制性。本文从新媒体对高校危机管理带来的变化入手，分析了当前新媒体视野下高校危机管理存在的问题，并针对问题，提出符合高校实际的解决对策，对新形势下高校危机管理具有一定的现实意义和理论价值。

新媒体；高校；危机管理

高校作为人才培养基地，聚集着成千上万的年轻学子。近年来，高校危机频发，已经成为一个不可忽视的问题。从主观因素分析，高校学生人数众多、学生年龄较小、心理素质不佳、社会阅历不足、危机应对能力缺乏，主观上为危机的发生提供了条件；从客观因素分析，近年来社会高速发展，国内外联系日益紧密，思想文化不断碰撞交汇，人们的价值观呈现多元化。高校危机身处于新媒体这个大背景中，危机传递的速度、扩散的范围以及危机所带来的影响与以往都发生了变化，如何去客观看待、正确应对新媒体视野下的高校危机，是高校管理过程中必须解决的课题之一。

一、新媒体对高校危机管理带来的变化

1、危机信息扩散的范围呈现裂变趋势

新媒体以网络为依托，具有快捷、即时的传播特性。高校中，一旦发生危机事件，学生会通过各类新媒体平台，以图片、视频的形式迅速将信息扩散出去，使得危机的辐射范围在最短的时间内由校内走向校外，传播人群由学生蔓延至家长、同学、朋友及社会各类人员，危机的控制难度加大。同时，由于新媒体的传播不受时间、空间的限制和影响，危机信息可以随时随地通过网络端口迅速传播，突破时间与空间的局限，传播对象由一对一、一对多变成多对多，传播范围呈现裂变化趋势。

2、危机信息的真实性受到挑战

在新媒体时代，人人都是信息发出者，人人都是信息传播者，每一个人都在无形中扮演着信息传递的双重身份。信息在传输过程中，由于缺乏把关人，审核程序弱化，人们的“发言权”相对自由，每个信息传播者在信息编辑、发送、转发的过程中，都会受到主观理解、推断、猜想的影响，使得信息在传输过程中出现失误和不准确，信息的真实性大打折扣。

3、危机再次发酵的比例上升

高校作为人才孕育的基地，受到政府、家长和社会的高度关注。一旦学校发生危机，公众对危机的引发原因、应对措施等各类问题都会产生疑问，尤其当学校应对措施不得当的时候，社会的质疑会使危机再次发酵，成为新的公共危机。同时，在危机发生后，由于公众对危机的真实发生情况不了解，恐慌情绪普遍，人们很容易受到谣言的影响，成为惊弓之鸟，在谣言的蛊惑下，受到刺激，造成危机再次扩大，引发危机二次发酵。

二、新媒体视野下高校危机管理存在的问题

1、危机治理理念落后

高校危机往往在一定程度上反应了学校在教学、管理等过程中存在的问题和漏洞，所以在危机发生后，领导者往往出于对学校的名誉或领导政绩等多方面因素的考虑，很多高校采用刚性思维，以堵、拦、压的粗暴传统做法试图掩盖危机，将危机控制在校园内部。但由于新媒体的特殊性，这种管控型的危机处理方式已经无法适应社会的发展，反而在一定程度上，信息的不透明会引起学生、家长、社会的质疑和反抗，加大了危机管理的难度。同时，高校教师在学生管理过程中，仍然没有充分认知新媒体对于学生管理以及学生危机事件处理中所扮演的重要角色，对学生利用率较高的新媒体平台关注较少，没有参与到新媒体平台上的互动环节，对学生新媒体平台中所反映的信息重视程度不够。

2、危机管理机制不健全

危机从产生到结束，存在预防、应对、事后恢复等多个危机管理环节。目前，高校在危机管理过程中，往往是危机发生了，才开始临时制定危机的应对措施。在危机发生前，没有建立危机预警机制，通过对信息的收集、整理，及时汇报学校领导，使危机在萌芽阶段就被解决。在危机应对过程中，忽视了学生意见领袖的利用，使得传播说服效果没有得到最大发挥，舆论导向不明显。在危机结束后，对此次危机的发生、处理过程中的缺陷、类似事件如果出现该如何应对等缺少总结回顾，尤其是在后期师生的心理跟踪上不到位，没有做好危机当事人的心理重建工作。

3、危机管理机构不完善

高校在管理过程中，主要精力投放在学生管理、教学科研、后勤保障、学生就业等具体事务上，在危机管理过程中，往往由于重视程度不够或人员编制等刚性原因，没有设立常设性的危机管理机构，大多是危机发生后临时抽调各部门人员，组建危机管理领导小组。这样的做法，一方面会出现抽调人员工作任务量增加，精力无法集中，在危机处理过程中受本职工作影响，不能全身心投入。另一方面，由于抽调的工作人员来自各个部门，他们之间在协同工作中缺少经验，往往需要一定时间去进行磨合，工作无法尽快上手，一定程度为危机的发酵提供了时间支持，错过了危机处理的最佳时机。

三、新媒体视野下高校危机管理机制的对策

1、树立科学的危机管理理念

在新媒体视野下高校危机管理必须结合新媒体传播特点，领导者要抛开以往“围、堵、压”的粗暴做法，在危机发生后，通过官方渠道第一时间发声，对危机引发原因、目前的发展情况、造成的人员伤亡、学校采取的应对措施、后期如何加强管理等发布真实、可靠的官方消息，满足公众的知情权，让信息公开透明，从源头上阻止谣言、小道消息的产生和传播，掌握舆论的主动权。同时，高校教师要充分认识新媒体在学生生活、学习中扮演的重要角色，抓住新媒体对学生管理带来的机遇，主动关注学生微博、微信、贴吧，参与到学生QQ群、微信群的讨论中，掌握学生动态，在日常信息交流过程中及时发现潜在危机，上报学校有关部门，引起学校重视。在危机发生后，高校教师要有意识地通过新媒体平台发布官方信息，引导学生舆论，做好辟谣安抚工作，为危机处理提供有力的舆论环境。

2、建立健全危机管理机制

危机管理是一个过程，不论是在哪一个环节，只要应对措施得当，都会使危机的破坏范围和危害程度得到控制和减弱。在危机发生前，高校要建立相应的危机预警机制。通过信息收集、舆情监测，对潜在危机引发因素进行汇总、整理、上报，及时根据问题提出切实可行的解决办法，并通过学校官方平台，如官方网站、官方微信公众号将解决情况反馈给师生，化被动为主动，化解矛盾，消除危机。在危机应对过程中，要建立舆论导向和信息公开机制。主动通过新媒体平台，及时公开事件真相，实现信息透明、共享，避免因信息阻塞而引发的二次危机。同时，要高度重视学生中“意见领袖”的作用。充分发挥“意见领袖”在舆论中的影响力，通过意见领袖，发布真实信息，有效引导舆论态势，消除恐慌情绪，帮助学生正确对待危机。在危机结束后，要建立善后恢复机制。高校要召集相关部门负责人，及时反思本次危机处理过程中的不足，总结归纳类似危机解决的有效路径，吸取教训，提升学校管理人员的应急能力。同时，要对本次危机事件中的师生进行心理跟踪和干预，及时帮助他们走出阴影，恢复校园正常的教学生活秩序。

3、建立常态化的危机管理机构

高校在日常管理过程中，要重视危机管理，成立常态化的危机管理机构，从日常监管到突发危机发生，都要做到有专人监控危机信息、专人负责危机处理、专人跟踪后续师生心理状况等内容。在机构组建的过程中，人员选择要涉及教学、科研、学生管理、后勤保障等多个部门，使人员结构多样合理化，一旦发生危机，可以从实际工作经验的角度出发，提出科学合理的应对措施。同时，机构成员在成立后，必须统一对新媒体进行系统学习，充分认知新媒体特点及信息传播规律，掌握新媒体平台运行的相关基础知识，提升管理人员的危机应对能力，组建一支能正确判断危机发展态势、准确应用新媒体处理危机、责任明确信息畅通的高素质队伍。

[1]李伟权, 刘新业. 新媒体于政府舆论传播[M]. 北京:清华大学出版社, 2015.

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[3]陈瑞华. 新时期高职院校学生突发事件危机管理现状与对策研究[J].课程教育研究，2013(3):236.

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[5] 王瑜,张涛.中国高校危机管理机制研究[J].教育科学，2006(2):40-43.

[责任编辑张宇龙]

ResearchontheUniversityCrisisManagementfromtheperspectiveoftheNewMedia

Li Junli

(Shaanxi radio and television university ,Xi 'an 710119)

In recent years, with the expansion of colleges and universities, the number of college students has been growing, and the proportion of college crisis events has been increasing. At the same time, the popularity of new media, makes the speed of information transmission, great changes have taken place in breadth and scope, the crisis of the complexity and accelerate the unbridled. Changes in the new media crisis management in colleges and universities,this paper analyzes the current problems existing in the crisis management of university under the new media field, and in the view of the problem,also puts the author forward suggestions in accordance with the actual countermeasures and crisis management in colleges and universities in the new situation,it has certain practical significance and theoretical value.

New media; Colleges and universities; The crisis management

2017-06-16

李军莉(1987— )，女，陕西省洛川县人，陕西广播电视大学党委宣传部干部，公共管理硕士。

G647

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1008-4649(2017)03-0076-03