优质护理干预在门诊抽血室中的临床应用效果

陈海燕

（东部战区空军参谋部门诊部，江苏 南京 210018）

・外科护理・

优质护理干预在门诊抽血室中的临床应用效果

陈海燕

（东部战区空军参谋部门诊部，江苏 南京 210018）

目的 研究优质护理干预在门诊抽血室中的临床应用效果。方法 选择2016年1～12月我院门诊抽血室的280例患者，将其随机分为观察组与对照组，各140例。对照组实施常规门诊护理干预，观察组实施优质护理干预，比较两组血标本不合格率、抽血失败率及护理满意度。结果 观察组的血标本不合格率、抽血失败率明显低于对照组（P＜0.05），且护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论 优质护理干预在门诊抽血室中具有显著的应用效果，可有效提高护理质量、降低血标本不合格率及抽血失败率，提高护理满意度。

优质护理干预；门诊抽血室；应用效果

优质护理干预指的是始终以患者为中心开展的临床护理过程，通过给予患者方便、全面、细腻、规范和安全的优质护理措施，使患者与护理人员之间的关系得到改善，提高护理的质量，增强护患之间的信任[1-2]。本研究主要探讨优质护理干预在门诊抽血室中的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2016年1月～2016年12月我院门诊抽血室的280例患者，将其随机分为观察组与对照组，各140例。观察组男83例，女57例；年龄23～78岁，平均年龄（42.15±13.97）岁；文化程度：小学42例，初中53例，高中21例，中专10例，大专及以上14例；职业：工人45例，农民63例，干部17例，自由职业15例。对照组男82例，女58例；年龄24～79岁，平均年龄（42.39±13.45）岁；文化程度：小学41例，初中53例，高中21例，中专10例，大专及以上15例；职业：工人45例，农民62例，干部17例，自由职业16例。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组实施常规门诊护理干预；观察组实施优质护理干预，包括：①营造舒适的门诊抽血室环境：与门诊大厅位置及走廊拐角位置放置较为醒目的指路标志；时刻保证抽血室光线明亮、干净整洁、通风良好，确保较为适宜的湿度和温度，以增加患者的舒适度。②防范护理风险：医护人员需要严格进行医院的感染防控；抽血的操作要严格遵循无菌操作流程，避免发生二次感染。③心理护理：在对患者抽血前开展必要的心理沟通，认真向患者讲解抽血的目的、操作流程及相关注意事项，使其心情得以放松，改善焦虑、紧张、恐惧、烦躁等不良心理情绪。④培养护士的沟通技巧：护理人员在对患者抽血的过程中，应掌握正确与进行语言交流的技巧和方法，认真倾听每位患者的需求，在对其进行沟通交流时应当保持真诚、温和、耐心及亲切的语气，使患者对医护人员的信任感增强。

1.3 观察项目

比较两组血标本不合格率、抽血失败率及护理满意度。

1.4 统计学方法

采用SPSS 16.0统计学软件进行数据分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

对照组血标本不合格率、抽血失败率、护理满意度分别为9例（6.43%）、16例（11.43%）、115例（82.14%）；观察组分别为2例（1.43%）、7例（5.00%）、135例（96.43%）。对照组的血标本不合格率、抽血失败率明显低于对照组（x2=7.139、21.543，P＜0.05），且护理满意度明显高于对照组（x2=12.398，P＜0.05）。

3 讨 论

门诊抽血室不仅要求护理人员必须熟练掌握良好的抽血技能，以满足其基本要求，而开展优质护理干预的一个主要目的也是提高护理人员的专业技能，减轻患者在抽血过程中的疼痛感[3]。优质护理干预作为一种新型的护理服务模式以及服务观念，护理工作的核心就在于患者与护理人员之间的主体互动，理解并鼓励患者治疗，强调以健康为中心，以人为本，增强护理人员与患者的亲近感，充分尊重其人格尊严、生命价值和个人隐私，端正患者的心态，使其积极配合治疗，将人文关怀护理理念融入到日常护理工作中来，为患者提供最为优质的护理服务，可有效提高整体的护理水平和护理质量[4-7]。本研究结果发现，观察组的血标本不合格率、抽血失败率明显低于对照组（P＜0.05），且护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。表明优质护理干预在门诊抽血室中具有显著的临床应用效果，可以有效提高护理质量，降低血标本不合格率及抽血失败率，提高护理满意度，其效果明显优于常规护理干预。

综上所述，优质护理干预在门诊抽血室中具有显著的应用效果，可有效提高护理质量、降低血标本不合格率及抽血失败率，提高护理满意度。

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本文编辑：张 钰

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ISSN.2096-2479.2017.34.55.01