网络时代高校图书馆信息服务浅析

摘 要：网络信息技术的发展，对高校图书馆信息服务工作提出了挑战，但同时也带来了机遇。本文分析了目前高校图书馆信息服务工作的现状和存在的问题，并就此提出了新时期信息服务工作的发展策略。

关键词：网络；高校图书馆；信息服务

1 引言

在日新月异的21世纪，人类社会已逐步进入信息时代。计算机网络强大的信息传输能及检索能力正在改变着人们的工作和学习。人们已逐渐清楚地认识到通过网络获取知识和信息的重要性。高等学校肩负着培养高素质创新型人才的重任，仅靠教师的课堂教学是远远不够的。而高校图书馆作为信息中心无疑是广大师生获取课外文献知识和信息的重要场所。在当今的网络环境下如何创新高校图书馆读者信息服务工作，使得广大师生都能够最大程度地利用图书馆资源，是值得我们深思的新问题。

2 高校图书馆信息服务工作的现状及存在的问题

2.1 信息资源建设中纸质文献数量增长迅速，电子文献资源发展相对滞后

丰富多样的信息资源是图书馆信息服务的基础，因而在信息服务体系中，信息资源的建设和开发具有举足轻重的作用。由于许多图书馆以前购书经费有限，藏书总量明显欠缺，尽管目前各高校普遍增加了图书馆的经费投入，但为了弥补历史欠帐，不少图书馆只好把增加的文献购置经费大量的用于购买纸质图书资料，而其他类型的电子文献，只能少买或不买，从而限制了这类文献在图书馆的发展。而从实际情况来看，电子文献以其易于检索、种类齐全、价格低廉、共享性强、存贮空间小等优点越来越多地受到读者的青睐，而且它还能极大地缓解图书馆馆舍不足、资金短缺等问题，因此电子文献应成为各高校图书馆文献资源的重要组成部分与有力保障。

2.2 服务手段更加先进，但服务功能仍然比较单一

随着图书馆计算机化进程的发展，许多馆纷纷加大了对计算机等各种硬件设备的投入力度。尤其是近几年一批高校重新修建了新的馆舍，更是对原有的陈旧设备进行了更新换代，而且在新馆建设规划之初，都预留了足够的计算机端口以备今后之需。如我馆从旧馆只有几十台计算机发展到进入新馆后拥有了二百多台计算机和几台大型服务器，不仅全部业务工作实现了计算机化管理，而且馆内设置了一个有二百台计算机的大型多媒体阅览室，为读者提供上网浏览，查询数据库和打印等服务。计算机和网络系统等硬件设备更新，使图书馆管理和服务的手段都更加先进了。但总体来看，各图书馆还基本停留在基于馆藏的流通借阅和数据库查询等传统服务模式上，服务功能比较单一，不能充分满足现代读者对信息个性化和广泛性的需求。因此，图书馆应充分利用先进的技术手段，突破传统的服务模式，进一步拓展服务功能，使读者能借助图书馆这一平台，享受到更广阔范围内的信息资源和信息服务。

3 新时期图书馆信息服务工作的发展策略

3.1 加强数字信息资源的建设与揭示

目前各高校馆的馆藏纸制文献数量已基本达标，在此基础上，图书馆应将下一步的资源建设重点应投入到数字化电子资源方面。数字信息资源建设，应根据高校的学科设置及专业发展情况，在充分对现有资源与预购资源进行评估的基础上进行购买。信息资源的揭示，除了本馆的馆藏纸制文献外，还应包括图书馆购买的各种电子资源，如各种专题数据库、电子光盘、电子图书等。互联网上丰富的网络资源中也有不少学术性较强的信息资源，图书馆可以对这些免费资源进行合理的开发和利用，甄选出其中有价值的学术性信息资源提供给读者。

3.2 进行信息服务方式与功能的拓展

图书馆应充分利用先进的网络技术条件在信息服务功能、服务手段以及服务的广度和深度上进行全方位地拓展和延伸，更好地服务用户，以充分体现图书馆的價值和作用。

3.2.1 虚拟参考咨询服务

相对于传统的面对面服务和电话服务而言，基于网络的虚拟参考咨询服务则打破了时空的限制，使用户足不出户即可方便快捷的享受到图书馆的信息服务。目前，各高校图书馆普遍设立了自己的网站，这为开展虚拟参考咨询工作提供了可操作的平台，图书馆可以在本馆的主页上开辟信息咨询服务窗口，用户即可通过网上咨询系统、实时向馆员提出问题并及时得到解答和帮助。

3.2.2 信息推送服务

信息推送技术就是按照用户指定时间间隔把用户需要的数据自动推送给用户的计算机数据分布技术，这项服务突出了图书馆对读者服务的个性化和主动性，原来是读者自己到图书馆找信息，而现在则实现了图书馆将用户需要的信息主动送到读者手中。用户一般要先向图书馆系统输入自己的信息需求，包括用户的个人信息、用户感兴趣的主题等，然后由图书馆工作人员根据用户需求在网上进行有针对性的搜索，最后定期将相关信息推送到用户的主机上。图书馆还可以根据用户提交的主题词和个人信息，将相关结果自动送入用户的电子邮箱或以短信方式发到读者手机上，满足用户的信息需要。

3.3.3 课题跟踪检索服务

课题跟踪检索服务是高校图书馆信息服务的重要模式。它的服务对象主要是针对高校教师和科研人员，为他们开展课题研究提供的一项个性化信息服务。高校每年都会有一些国家和省市及校内的立项课题，课题研究一般分为立项、研究、结题等几个阶段。不同阶段的工作重点各不相同，因而对图书馆信息需求的内容、层次、角度也有所不同，图书馆应主动与科研部门及各教研究室取得联系，及时掌握教师和科研人员的立项情况，在课题立项之前做好选题的调研查新工作，确保课题新颖、实用、科学；选题确定以后，图书馆还要参与课题进程的各项研究工作，根据课题需要通过网络和专题数据库等检索与课题相关的信息资料，及时提供给有关研究人员，使他们掌握研究领域的现状和最新进展情况，节省查找资料所需的时间。

进入数字化网络新时期，新技术的迅猛发展对高校图书馆信息服务工作提出了挑战，但同时也带来了机遇。高校图书馆只有适应信息时代的新要求，加速网络化，数字化进程，改变传统观念，逐步向具有鲜明特色、具有网络信息时代特征的新型服务模式转变，才能真正满足广大读者的需求，不断开创信息服务的新局面。

参考文献

[1]朱娜，靳萍.高校本科教学水平评估对图书馆影响刍议.图书馆学刊，2007（4）

[2]白榕，高校图书馆开展个性化信息服务的调查研究.图书馆建设，2009（4）

[3]单世侠，基于网站的分散式个性化信息服务.图书馆学刊，2007（4）

作者简介

赵慧（1972-），女，管理学硕士，副研究馆员，采编部主任。