浅析电力营销管理存在的问题及措施

刘春阳

浅析电力营销管理存在的问题及措施

刘春阳

国网河南省电力公司平顶山供电公司 河南平顶山 467000

随着电力市场形势的变化和社会经济发展，供电企业必须加强供电管理，转变营销管理策略。加强用电管理、推进用电营销管理模式是大势所趋。

电力营销；管理；问题；措施

电力企业是促进国家经济社会发展的重要行业。由于在过去较长一段时期内电力行业处于垄断地位，因此其营销管理方式至今仍沿袭了一定的旧模式。目前我国供电企业整体营销水平还不够高，缺乏深度和广度，在市场经济条件下，加强供电企业电力营销管理和对策研究就显得尤为重要。

一、电力企业营销管理现状以及存在的问题

（一）对电力营销管理的认识不足

受到以往传统的观念的影响，电力企业对职工的优质服务管理教育重视不足，电力企业中管理人员的思想观念较为落后。由于长期计划经济体系和政企不分之管理状态，使得很多企业都有发展要靠国家、效益要靠政策、管理要靠行政手段的思想观念，明显缺乏主动性和创造性，无法切实改善管理。传统观念给电力企业的工作人员的意识上带来了很大的影响，在一定程序上降低了其对当前的市场经济模式的认识，对于基本的规律的了解程度也不是很全面，导致管理工作存在非常明显的盲目性和滞后性。

（二）服务缺乏专业性

服务缺乏专业性是阻碍电力营销管理工作合理发展的因素之一。我国部分电力企业由于缺乏专业性强的营销服务人员，导致在市场竞争中无法对部分突发的问题和潜在的服务问题进行高效、及时的处理。此外，服务缺乏专业性还体现在部分电力企业的营销服务人员的综合素质不高，且自身的营销能力较差。从人数上分析可以发现，营销人员在电力企业所有员工中所占的比例非常少，营销人员数量的缺乏导致其专业水平无法得到有效提升，且高学历、高水平的营销人员少之又少。上述问题的存在都导致了我国电力企业较难适应当前电力营销市场的竞争。

二、促进电力企业电力营销管理的有效对策

（一）转变工作人员的传统管理观念

首要的工作就是从根本上转变工作人员的传统管理观念，提升其电力营销管理意识。随着社会的发展，我国电力企业市场的竞争呈现一个愈加激烈的趋势，在实际竞争过程中，电力企业需要促使自身的建设力度实现进一步强化，同时还要促使管理重要性以及有效性实现进一步的明确，协调好跟客户之间的关系，促使其电力营销管理意识实现进一步提升，围绕客户满意度为工作最终目标以及出发点，为客户提供全面性的电力营销管理。电力企业应该对员工进行适当的教育与培训，以提升员工的主动管理意识，让企业拥有非常丰富的人才资源，以促进电力企业从被动管理转变为主动管理，促使电力企业实现社会效益的最大化，并且促使电力企业实现进一步的可持续发展。

（二）加强营销培训，努力提高从业人员专业素质

在参加省公司、市公司统一安排的业务考核、取证考试、安规考试基础上，为有效推进营销工作专业化、集约化、精细化管理水平，针对企业员工整体业务水平低的实际情况，自觉加强营销业务培训。有计划的开展业扩报装知识，国家电网公司价值观、责任观及服务承诺，供电所营销基础管理，供电营业基础，线损管理等方面培训和营销系统电费核算员培训，培训结束后进行严格考试，对于考试不合格者予以相应通报批评和经济处罚，待补考通过后再批准进入工作岗位。

（三）拓展营销渠道，实现手段多样化

计算机在现代经济社会中已经得到普遍的运用，但是与民航、银行、电信等行业相比较，电力行业的运用还是有差距的，直接后果是无法满足用户的更大需求。企业运用科学的营销管理策略，特别是针对那些业务不明确，或只能提供电力的企业，拓宽营销渠道更为重要。在促销的策略上，必须在充分了解市场需求的前提下，制定具有操作性的可靠措施，并且要有严格的监管制度，在生产经营各个环节上加以监督。在价格战略上，在现有的用电标准上，制定更加有针对性的标准。注重宣传，由于电力产品的特殊性，电力企业可以积极运用现代传媒技术，树立自己的品牌，比如为了满足人们的环保需求，企业可以大力宣传自身的清洁性，提高自身的关注度和知名度。

（四）建立流程的营销付管理体系

建立重要客户供用电管理体系，对用电侧安全隐患管理，推行客户经理制，建立客户经理、主管副主任、主任三级服务监督保障联动体系；对供电侧安全隐患推行班组长、副主任、主任三级运行维护保障联动体系。明确各级人员责任范围，实行“谁主管、谁负责”，完善奖惩措施，激发各级人员工作积极性。明确重要客户管理相关事项、流程，及相关部门的职责，使重要用户管理有章可循、有规可依。完善基础资料，规范档案管理，做到“一户一档”、“一患一档”。要求各重要客户管理部门要将客户用电检查工作单、用电检查结果通知书、隐患缺陷登记表等资料，进行统一归档，凡涉及重要客户的管理工作必须做到“有痕”管理。

综上可以了解到电力企业在营销上的一些不足，面对日益竞争的市场竞争环境，为企业谋求更好的经济效益，电力企业必须改革。包括一些落后的技术，管理制度，思想观念，发展策略都必须进行调整。充分利用现在的科技，信息技术，更大可能开发企业外部资源和内部的人力资源，努力提高电力营销管理水平，实现企业经济和社会效益，保障自身的快速健康发展。

[1］李克向.浅析电力营销管理问题及对策［J］.市场营销，2011（38）：90.

［2］童伟华.探讨电力营销管理现状及发展分析［J］.市场营销，2011（92）：67.