物业管理专业“三三三五制”订单培养模式的研究与实践——以内蒙古建筑职业技术学院为例

张雪玉

（内蒙古建筑职业技术学院，内蒙古 呼和浩特 010070）

物业管理专业“三三三五制”订单培养模式的研究与实践
——以内蒙古建筑职业技术学院为例

张雪玉

（内蒙古建筑职业技术学院，内蒙古 呼和浩特 010070）

内蒙古建筑职业技术学院根据物业管理专业和行业、企业人才需求特点，在充分调研的基础上，采用了“三三三五”制订单培养模式对物业管理专业的学生进行系统培养.“三三三五”制订单培养模式中的第一个“三”指搭建一个校企合作育人平台，建立一种良性循环机制，创新一种人才培养模式.第二个“三”指培养和形成了专职教师、企业兼职教师和懂专业懂管理的班主任三支育人保障力量.第三个“三”指创新了理论教学体系、专业技术教学体系和实践技能教学体系.“五”指培养了学生良好的沟通、协调能力；学习能力；团队合作能力、运用法律法规的能力及服务意识.通过该“三三三五”制订单培养模式的运行，物业管理专业学生一次就业率和本专业就业率大幅度提高.

校企合作；三三三五制；订单培养；实践教学

物业管理专业是一个新兴且就业前景非常好的专业.内蒙古建筑职业技术学院对该专业一直以来秉承以就业为导向的办学理念，以培养行业企业需要的现代化服务业人才为目标，注重校企联合办学的探索和实践，创建互惠共赢之路，近年来取得了可喜成绩.特别是在近几年，该专业与相关企业有了更深层次的合作，在长期校企合作实践中积极探索人才培养模式，逐步形成了“三三三五制”订单培养模式，并经过物业专业人才培养实践，为物业专业的学生培养和就业奠定了良好基础.“三三三五制”订单培养模式，是围绕企业、行业需求，结合专业特点，培养优秀物业人才的人才培养模式.

“三三三五”制订单培养模式中的第一个“三”指搭建一个校企合作育人平台，建立一种良性循环机制，创新一种人才培养模式.第二个“三”指培养和形成了专职教师、企业兼职教师和懂专业懂管理的班主任三支育人保障力量.第三个“三”指创新了理论教学体系、专业技术教学体系和实践技能教学体系.“五”指培养了学生良好的沟通、协调能力；学习能力；团队合作能力、运用法律法规的能力及服务意识.

1 搭建一个校企合作育人平台，建立了一种良性循环机制，创新人才培养模式.

1.1 搭建一个校企合作育人平台

为了使人才培养更贴近行业、企业需要,在原有校企合作的基础上，2011年内蒙古建筑职业技术学院成立了物业管理专业建设指导委员会，委员会成员由行业专家、企业从业人员，学院和企业的专兼职教师组成.专业指导委员会对该专业从人才培养方案、教学计划、课程内容安排、教材选定、教师培训等方面均进行了讨论、修订,使课程设置和内容安排更有利于学生培养.进一步明确了学生的就业方向与就业渠道.专业指导委员会会议上，专家建议根据物业企业人才需求特点可以尝试采取“订单培养模式”.经过前期调研、论证，内蒙古建筑职业技术学院与北京均豪公司内蒙古分公司达成合作意向,2011年8月，双方签订了“校企合作协议书”“订单培养协议书”.将“物业管理01班”确定为订单培养班级.以此次“订单培养协议书为标志，物业管理专业与相关企业的合作全面展开.通过这一平台校企双方共同探讨人才培养各项工作.企业派出专业人员对过程培养进行不定期管控.在学生入学和专业学习过程中企业专业管理人员均参与其中.学院根据学生学习情况不定期组织企业专家与学生召开座谈会、和教师召开专题讨论会.解决学生专业成长规划、教师队伍建设、课程建设等方面的问题.通过这一平台来沟通信息、协调问题、建立监督制度，使校企合作真正落到了实处.

1.2 建立了互惠双赢的良性循环机制

校企合作的最大障碍就在于企业的动力机制不足，导致很多合作都不能持续的发展下去.过去靠校友、靠教师长期积累的人脉为学生提供实践教育已难以保证持续性，更不用说良性循环.通过订单培养对于企业和学校来说都是事半功倍：企业可以通过学生实践学习环节考查和遴选优秀物业人才加入员工队伍；企业可以利用学校的资源对现有员工进行培训；通过与高校合作对企业在技术、管理等方面的问题进行研发，创新管理模式降低成本.通过支持教育事业树立企业良好社会形象.

同时对于学校更是好处多多.学生的就业岗位已确定，学生学习积极性会增强，学生管理难度降低；通过与企业的紧密联系能准确地了解企业和行业的用人需求.及时调整人才培养目标和培养方式，使学生素质更符合企业需要；为教师企业实践和研发提供平台.该项工作长期坚持下来，学生素质越来越符合企业需求；教师素质也得到不断提升；由于学生就是按企业需要培养的，企业培训员工的成本会大大降低；同时通过课题攻关还能为企业解决实际问题.这样良性循环的双赢合作必然拥有长久的生命力.

1.3 校企共建创新人才培养模式

经过物业管理专业建设指导委员会的充分研讨，结合行业、企业特点，将课程设计和认识实习等实践课程进行了重新整合，认为该专业学生能在两年内把理论课程和专业技能课程学完、学好.经过对往届毕业生的调研和用人企业走访，得出“2+1”的学生培养模式可以在物业专业开展实践.经过与企业的深入沟通、多方研讨，在校企合作过程中，我院将物管1101班学生施行“2+1”订单培养模式试点.订单培养企业北京均豪公司同意在全国22个城市为他们安排为期一年的顶岗和换岗实习.也同意按学院要求配备专人作为企业指导教师.除了教学计划规定的实践教学内容外我院教师还积极鼓励学生利用寒、暑假到企业学习和实习，了解企业的人才需要.我院物业管理0910班毕业生15名同学利用暑假到物业公司打工，坚定了做物业的决心.顶岗实习时没有向上届学生那样选择施工企业和咨询公司，在物业公司进行了为期半年的顶岗实习.这些学生的物业公司工作经历，不仅给自己积累了工作经验，也为其他同学做出了榜样和示范.该班2012年毕业后大部分学生选择了物业企业就业.使本专业学生一次就业率和本专业就业率大幅度提高.

2 培养和形成了专职教师、企业兼职教师和懂专业的班主任三支力量

要培养优秀的高职人才，必须有强有力的育人队伍.在物业管理专业订单培养研究和实践过程中，我们总结出专职教师、企业兼职教师和懂专业的班主任这三支队伍，在物业专业人才培养全过程中发挥了至关重要的作用.现将经验总结如下：

2.1 结合订单培养任务，打造优秀专职教师队伍

针对订单培养要求我们启动了以课程改革促进教师水平提升的相关工作.主要通过三个方面的课程建设改革，整体提升了专职教师的责任意识、团队意识、效果意识.

2.1.1 课程内容的改革增强了教师的责任意识.我们根据新的人才培养水平评估和订单培养企业的要求，重新修订了每门课程的教学大纲，把专业课程间有重复的内容明确了应该那门课讲授，同时根据需要增加和减少了相关课程的学时，避免了这门课讲完另一门课又讲；有的老师认为别的课讲过就不用细讲，最后学生在哪门课上也没学会的弊端.以教研室为单位逐步实现围绕课程大纲结合实践进行教学整体设计，把教材作为参考的思路.为了让每位教师都明确自己所任课程在整个专业人才培养中发挥的作用，我们多次以教研室为单位组织教学研讨，明确了每一门课程在学生能力培养中的作用.在此基础上我院要求教师在讲授每门课程时，第一节都必须以说课的形式进行课程介绍，让学生知道这门课学完将掌握哪些知识，学好这门课程需要哪些知识做基础，在课余需要读哪些方面的资料作为专业学习的补充，同时了解是否有和原来课程重复的内容等，真正把课程内容落到实处.这样既节约了时间又保证了教学资源的最优利用.同时让学生也参与教学内容的确定，学习积极性得到提升.为此，我们先后组织多场教师说课大赛、课程整体设计大赛.激发教师课改积极性.

2.1.2 授课方法的改革增强了教师的团队意识.为了增加课堂效果，我们要求教师在理论讲授时尽量使用自己制作的课件，以音频、视频等多种形式辅助教学.在课程学习时通过小组教学、项目教学、案例教学、模块教学、实地讲解等形式丰富课堂内容，增强学生学习积极性，提高教学效果.有了订单培养企业的支持，有些教师通过与订单企业联系，自己拍摄了小短片，为学生讲解物业专业课程.有些老师把学生领到物业工作的现场，实地学习讲解，效果都非常好.由于制作课件、重新进行教学整体设计、按订单培养目标的要求要进行一系列教学方式和方法的改革.大量的工作给教师增加了负担，为了减轻教师负担我们针对每一门课程都成立了课程组，课程组施行组长负责制.以课题的形式先立项后结题验收.这样既减轻了教师的工作量，还改变了传统的教师单兵作战的习惯，团队意识和沟通能力明显增强，目前订单培养班级以教为主向以学为主的教学模式逐步形成，教师和学生均呈现出良好的精神风貌.

2.1.3 考核方法的改革增强了教师的效果意识.根据授课内容和授课方法的改革，配套的课程考核方法改革也随即产生.在大家充分研讨的基础上，决定对订单培养班有些课程的考核方式由试卷考核转变为项目现场考核、模块考核和案例考核.强调过程考核，不再用一张试卷决定一个学生一门课的成绩.企业人员也参与考核，主要考核学生分析问题、解决问题和现场应变能力.这一考核方法的改革，极大地促进了学生的学习积极性.订单物业班学生上课出勤率很高，很少有学生无顾旷课，学生迟到的情况都很少.严格的过程考核使学生时刻注意自己每一个环节的表现.从出勤到作业的整洁、规范程度到对每一个知识点的学习积极性都有很大提升.任课教师通过考核方法的改革明显地建立起效果意识，过去那种我上完课就走，不管学生学习效果的现象正在逐渐不被提起.过去总有老师说学生不听课、素质差等言论最近也鲜有耳闻，取而代之的是教师们总是兴奋地说“看这个班的学生真不错、很聪明又主动”.学生乐学、教师乐教的局面正逐渐形成.

2.2 借助订单培养平台，建立稳定的兼职教师队伍，构建“双师教学团队”

学校在与企业合作过程中,非常重视师资队伍建设,除注重加强专任教师素质提升、观念转变外.同时通过与订单培养企业——君豪公司的合作，培养了一批相对稳定的兼职教师力量.由于物业管理行业最近几年飞速发展，国家对物业企业的管理上有很多新的要求.专任教师如果不深入企业一线，无法了解企业的发展情况和管理要求，一味地照本宣科肯定满足不了企业的人才培养要求.如果把大量专任教师派往企业，对正常的教学会是很大的冲击.针对这一情况，一方面通过每年派一名教师赴君豪公司实践锻炼，提升现有专职教师实践能力，另一方面通过吸纳企业兼职教师，建立“双师素质教学团队”，通过这样两个途径来满足订单人才培养要求.该团队经过两年多的运行，效果很好.企业专家除了承担我院实践课程教学工作外，还积极参与教学实践内容安排、实践项目设计，对学生的具体指导等工作.尤其在“物业管理方案编制”“物业投标文件的编制”“物业项目预算编制”等课程实践教学中企业兼职教师发挥了重要作用.师生受益匪浅.

目前我院“订单培养班级”基本形成了理论课由专任教师承担，实践教学课程由理论课程专任教师和企业人员共同承担的模式.这样，使学生在校期间，既能学到物业管理相关理论又能了解企业一线的管理和运营知识.满足物业企业对人才的目标要求.

2.3 以订单培养为契机，打造高素质专业班主任队伍

要培养高素质的物业管理人才，必须注重综合素质的提升，物业行业从业者将来要面对的人群形形色色，服务的对象从住宅物业、高校物业、商业物业、餐饮物业到旅游物业.每一种物业都有它的特质.如果不是综合素质很好的管理者，很难胜任本职工作.要培养出这样高素质人才，具有专业背景的班主任队伍是一支重要的保障力量.

为了实现这一培养目标，我们为订单培养班配备了具有专业背景的班主任和企业兼职班主任.专业背景的班主任具有丰富的学生工作经验和专业知识背景主要负责学生在校期间的思想、品德、综合素质的提升.企业班主任都是在物业企业工作多年，有一定的组织管理能力和职业能力，主要负责学生在未来专业发展和专业规划上的引导，他们在学生成长过程中一方面保证了学生拥有良好的思想品德和综合能力，同时在企业老师的指导下还能培养良好的专业思想和职业理念，有利于学生良好职业习惯和能力的养成.

3 以培养优秀订单人才为目标，构建理论知识、专业技术、实践技能三大教学体系

3.1 构建物业专业理论知识体系，培养学生扎实的物业理论知识基础

理论是实践的指导，特别是从事物业管理行业的管理人员，更应该有扎实的理论基础，才能在物业管理服务过程中做到以理服人、大事化了.为实现这个目标，经过校企合作多次研讨.针对物业管理专业性质，在通识课程的基础上，为学生开设了建筑材料、建筑识图与构造、网络基础与建筑智能化等专业基础课程，开设了文秘管理与应用文写作、公共关系、管理学基础等公共管理类课程，学生经过系统学习后基础更加扎实，适应工作的能力更强.

3.2 构建专业技术教学体系，培养学生物业管理专业技术能力

根据企业需求通过对专业技术课程的调整和完善，通过物业管理法规、物业管理心理学、物业环境管理、物业管理理论与实务、物业设备与设施管理和物业管理财税基础等课程的理论与实践教学，使学生具备了房屋公共部位与附属设备设施维修养护管理、物业环境管理、物业公共安防、消防管理和物业企业管理等从事物业管理工作的专业技术能力.

3.3 构建实践技能教学体系，培养学生零距离上岗的物业管理能力

为实现订单培养班毕业即能上岗的需求.重新构建了该专业的实践课程体系.在保证实践效果的前提下我们把所有实践教学周的内容全部要求教师融入相关课程中完成.即专业课程内容通过两年的理论与项目现场实践教学完成.节省出一年的时间，半年用于轮岗实习，半年用于顶岗实习.经过这样的实践教学环节，毕业时学生已基本具备房屋公共部位维修养护管理、房屋共用设备设施维修养护管理、物业共用安全管理、物业公共环境管理、客户服务管理等专业能力.

4 实现“三三三五”制订单人才培养目标

根据订单培养企业的要求，经过三年的培养，物业管理专业对订单班学生的培养将达到以下五大目标：

4.1 较强的沟通、协调能力

物业行业人员要加强沟通、协调能力的培养，要尽量与客户做好沟通.这种沟通的功夫更多地体现在随机、日常工作中，我们提倡及时地、有效的沟通.必须从业主的需要出发，不断改善业主的居住和工作条件，使业主在物业管理中获得切实的利益.同时亦要注重与有关单位、部门和上级主管的沟通.学生在校期间培养了这一素质，会为今后工作奠定良好的基础.

4.2 良好的服务意识

要让学生在校期间就体会到，物业管理的根本目的是为业主、用户服务.对物业是管理，对业主和使用者则是服务.管理好物业，其目的就是为物业所有者或使用者提供更好的服务.因此，物业从业者必须增强服务意识，这是物业管理从业者的发展基础.随着广大业主（用户）经济、生活水平的提高，其服务要求将会越来越高.只有树立了服务意识，才能真正把工作做好.

4.3 较强的学习能力

学生在校期间就要养成良好的学习习惯，为更新知识做好准备.因为作为物业管理人员必须重视各类专业管理技术的掌握，不断更新、学习新的管理服务技术.随着高新科技的迅速发展，物业建设智能化已经是大势所趋.面对这种趋势，管理好这些高科技设施设备，就必然要有相应的知识技术，过去那种简单的管理维护技术和服务显然是难以担当管理重任的.

4.4 良好的团结协作能力

物业管理工作必须由团队来完成.作为团队的每一个成员，都必须发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力.对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力.所以学生们在校期间，就应该培养良好的团队精神，学会为他人着想，具备团队工作能力.

4.5 运用法律法规工作的能力

现代社会是一个法制社会.物业管理人员只有学会运用有法可依，依法办事的能力，才能保证行业健康持续、稳定的发展.学生将来走向社会除代表物业管理公司对小区提供物业管理服务的同时，围绕着治安防范、交通管制、公共生活秩序管理以及邻里纠纷调解等一系列工作都将是同学们未来将要面临的工作内容.必须具备运用法律法规的能力.

物业管理专业与行业、企业的合作充分体现了以学生为主体的教学思想，让学生充分了解行业、企业及专业背景、了解企业文化，增加学生对企业的认同感，从而激发学生学习专业知识和专业技术的积极性，发挥培养对象在培养过程中的主体作用，我们认为这样的校企合作培养模式对专业人才培养具有重要作用.通过与企业合作，建立联系，企业能保证有专业人员指导学生实践.提高实践教学的效果.同时教师通过与企业人员接触也能了解企业对人才的需求，有利于教师有针对性地培养学生，确保培养目标的顺利实现.

〔1〕职业学校开展创新教育的思考与探索[J].中国职业技术教育，2012（19）:60-63.

〔2〕高职高专院校专业设置现状分析与建议[J].中国职业技术教育，2012（32）:15-18.

〔3〕高职产学研合作育人模式的探索与实践[J].中国职业技术教育，2013（11）:66-68.

G647

A

1673-260X（2017）12-0149-03

2017-09-30