对自媒体时代网络舆论反转现象频发的思考——以“罗一笑事件”为例

崔瑜

对自媒体时代网络舆论反转现象频发的思考
——以“罗一笑事件”为例

崔瑜

自媒体时代的新闻传播改变了传统的信息传播格局，同时衍生出了很多问题。本文以“罗一笑事件”为例，分析网络舆论反转现象频发的原因及其影响，希望能引发媒体从业者的些许思考。

自媒体时代；网络舆论反转；思考

自媒体，又称“个人媒体”，是指私人化、自主化的传播者，以现代化的技术手段，向不特定的大多数受众或特定的少数受众传递各种信息的新媒体的总称。在自媒体时代，每个人都可以是信息的传播者，一时间各种网络信息令人应接不暇，随之衍生出很多问题。由于网络新闻的真实性有待考证，近来网络舆论伴随新闻的反转而出现大面积倒戈的现象频频发生。2015年，著名的网络舆论反转事件有“成都女司机遭人暴打”“女子被狗咬伤谎称救人骗捐”等。2016年，网络舆论反转现象更是有增无减，先是年初的“上海女逃离江西农村”，紧接着又有“哈尔滨天价野生鱼”“中国游客泰国铲虾”等，引发网络及社会的普遍关注。2016年底，网络上最热的新闻应属“罗一笑事件”，由于其前后剧情的反转在网络上掀起了不小的风浪。

一、自媒体时代网络舆情的复杂性

互联网的发展改变了传统的信息传播模式。网络以一种更加开放和包容的姿态鼓励更多人参与到信息传播过程中，帮助公众突破时间和空间的局限，更加自由、便捷地表达和分享自己的观点，因此往往成为公众舆论的决定力量。但与传统传媒语境下信息传播的舆情不同，自媒体时代的网络舆情具有复杂性、多变性等特点。以“罗一笑事件”为例，网络舆情的变化先后经历了初始、波动、削减三个阶段。

1.初始阶段。2016年11月25日，一篇名为《罗一笑，你给我站住》的文章，刷爆了微信朋友圈，该文出自深圳某杂志社主编罗尔之手。2016年9月8日，罗尔5岁的女儿罗一笑被查出白血病，罗尔开始在其微信公众号记录一家人与白血病“战斗”的历程，罗尔称为了给女儿筹集高额的医疗费用而最终无奈选择“卖文”。文章言辞恳切、真诚感人，当天在微信朋友圈的点赞、转发均突破十万人次。随后，深圳小铜人金融服务有限公司在其微信公众号“P2P观察”里推送该文并开通了微信打赏功能，该公众号表示，读者每转发一次，小铜人金融服务有限公司就会给罗一笑捐赠一元钱，同时，读者打赏的全部资金都将用于罗一笑的治疗。据不完全统计，公众号“P2P观察”连同罗尔本人的公众号推送该文收到的打赏，共计250余万元。

2.波动阶段。该文章持续在网络发酵，但舆论开始迅速反转。2016年11月30日，有网友称：“关于《罗一笑，你给我站住》一文，与作者罗尔共事的朋友爆出了真相，此事是有人在背后做营销，而营销方正是小铜人。”同时，罗一笑的治疗费用并不像文章中所描述的那样高昂，且善款也早已筹齐，当事人罗尔在深圳、东莞共拥有三套房产。此爆料一出，罗尔深陷“骗捐”风波，网友们愤怒表示慈善被消费、自己被欺骗，深圳市民政局迫于舆论压力介入调查。12月1日，当事人罗尔发表声明，表示会把捐助金全部捐出，成立白血病患儿专项基金。当日下午，深圳市民政局、罗尔、小铜人金融服务有限公司和腾讯四方经过商议后决定，将网友打赏金共计2525808.99元原路退回至微信用户零钱包。至此，该事件暂时平息。12月4日，梨视频等媒体通过网络发布罗尔接受媒体采访的新闻，罗尔在采访中说，“房子不能卖，要留给儿子”。此消息一经发布，又在网络掀起了新一波的舆论高潮，网友对罗尔进行指责甚至谩骂，再次把三天前刚刚平息的事件推上舆论的风口浪尖。

3.削减阶段。2016年12月24日凌晨，罗一笑因抢救无效离世，罗尔和家人商量后同意将罗一笑的遗体捐献给深圳市红十字会。随着罗一笑的离世，该事件再次在网络上掀起舆论高潮，但此次不同于前两次的质疑和指责，网友更多地表示了同情与哀悼。至此，关于该事件的讨论逐渐消退，进而被新的网络热点事件所替代。

二、网络舆论反转现象频发的原因

纵观近年来出现的网络舆论反转事件，都无一例外呈现出复杂性的特点，事件的急剧转折和网络舆论的反转可谓相伴相生，这一现象的背后暴露了自媒体时代新媒体在快速成长阶段出现的不可避免的瑕疵和缺陷，同时也反映了新型传媒语境下受众心理的变化。

1.自媒体时代的传播特性。自媒体时代，新闻井喷式涌出，网络信息呈现出海量化的特点，加大了受众对信息进行辨别的难度。同时，人人皆可做记者，信息发布门槛的降低也一定程度上导致了信息的碎片化和主观化，因此，很多事件在一开始被报道出来时只是其中的一个方面，随着后来内情不断被揭露而出现了较大的转折，而网络舆论也随之出现反转。

除了由于信息的碎片化导致的对于信息的片面理解之外，自媒体时代快速、迅捷的传播特性也是滋生网络舆论反转的温床。微博、微信等公众平台具有强大的网络与现实影响力，得益于其自身的转发机制，经由这些自媒体推送的消息可以在短时间内大面积覆盖。《罗一笑，你给我站住》几乎在一天之内被微信朋友圈刷屏，微博平台也出现#罗一笑，你给我站住#的同名热搜话题，阅读量达到4552万之多，波及范围之广、影响力之大可见一斑。正是由于网友的高度关注，才在不断求证的过程中使事实真相陆续浮出水面，从而引发网络舆论大波。

2.受众心理的复杂性。自媒体让受众拥有了更多话语权，更便于展现其在传播中的心理活动。在网络新闻传播的过程中，普通受众一开始只是简单地浏览或者习惯性地转发，但是如果新闻信息的内容触动了其敏感的神经或与之相关联，那么就会在短时间内聚集成一个跨越地域、年龄、职业和民族的群体。根据传播学中关于“意见领袖”的讨论，当受众作为一个群体出现的时候，他们的态度、情绪会受到感染和暗示，少数意见领袖引领着舆论大军，而其他个体常常被视为孤立无援、被动消极的个体，他们处于单向的、非人格传播的接收端，是中弹即倒的“靶子”和人人操纵的群氓。[1]

另外，法国心理学家古斯塔夫·勒庞在《乌合之众》一书中指出，受众作为群体出现时，“他们所有人的情绪和观念选择了同一个方向，他们的自觉人格消失了，无意识人格的得势，思想和感情因暗示和相互传染作用而转向一个共同的方向，以及立刻把暗示的观念转化为行动的倾向，是组成群体的个人所表现出来的主要特点。”[2]由此可见，群体中的受众更倾向于接受少数意见领袖的言论，从而使自己的行为和言论更加趋向于群体的同质化，从而加速了网络上群体效应的形成。

“罗一笑事件”之所以能够引发网民的关注，是因为事件本身的一些元素驱使了他们的从众心理和集群特征。首先，罗尔作为媒体人，其言论在传播过程中充当着意见领袖的角色，加之其利用微信公众号这样一个传播平台进行推文，发挥了舆论导向的作用，所以在传播一开始的时候，受众愿意听从其言论。其次，小铜人金融服务有限公司的宣传介入使事件迅速升温，关注度持续上涨。再次，此事件的内容涉及儿童、疾病、医疗这些民生话题，与受众的生活相关，所以关注度如此之高。最后，罗尔推送的文章和其公众号中其他相关的文章可谓情感真挚、触动人心，从而引发了受众的情绪共鸣。

3.媒体责任的缺失。传播学者卢因在1947年出版的著作《群体生活的渠道》中提出了“把关人”理论。他认为在群体传播过程中存在着一些“把关人”，只有符合群体规范或者符合把关人价值标准信息的内容才能最终进入传播渠道。[3]长期以来，在传统媒体传播信息的过程中，“把关人”起到非常重要的作用，这也为树立媒体的公信力做出了很大贡献。

进入自媒体时代以来，传媒格局发生了重大变化，自媒体层出不穷，行业竞争压力巨大，不少媒体从业者为了提高关注度而选择刻意迎合受众的阅读心理和习惯，却忽视了新闻应该坚守的真实性，导致新闻反转的现象时有发生。

同时，权威信息报道的缺失也是诱发舆论反转现象发生的重要原因。对于很多真相扑朔迷离的事件，受众急需权威媒体给出权威的报道，如果权威媒体迟迟不发声，势必会引起舆论的大波动。“罗一笑事件”在网络上引起轩然大波时，传统的主流媒体并没有及时发布可靠的消息，有影响力的自媒体也都迟迟不表态，最终导致舆论出现大的反转。

三、网络舆论反转的影响

网络舆论反转现象频频发生，反映了新闻失实的本质，对媒体、新闻事件当事人以及受众都会产生不同层面的影响。

1.导致媒体公信力下降。网络舆论反转是由于新闻失实导致的，而新闻失实的根本原因在于媒体没有履行好“把关人”的职责，无视新闻真实性的要求，为了抢占先机夺人眼球而不经过调查核实仓促发声，这是对新闻自由的滥用，同时也是对受众信任的过度消费。媒体一旦出现失实报道，长久积累起来的口碑和公信力就会毁于一旦，失信于受众，这对于媒体来说无异于自掘坟墓。

2.给当事人的生活带来困扰。任何引起网络舆论反转的事件，新闻当事人都成了网友关心的热门人物，可是过多的新闻曝光会给其正常生活带来很大的困扰，尤其是新闻过错方，还有可能会遭受恐怖的“水军攻击”和“人肉搜索”，最后可能会因为承受不了如此巨大的舆论压力而导致精神濒临崩溃。

3.引起受众的心理落差。虽然受众在网络舆论反转的过程中更多地扮演“围观群众”的角色，但他们也会受到间接的伤害。新闻事件的逆转颠覆受众对新闻事件或新闻人物的认知，对其心理造成强烈的冲击，导致他们对外部世界的认知产生偏差，甚至对人性、社会信任感、公民道德等方面产生质疑，也一定程度上加剧了社会的焦虑和舆论的浮躁。[4]

从“成都女司机遭人暴打事件”到“上海女逃离江西事件”，再到刚刚过去的“罗一笑事件”，信息的传播载体、传播模式以及受众的心理都在不断发生变化。健康舆论环境的构建需要自媒体不断规范自身的传播行为，传承传统媒体坚守的新闻精神。作为媒体，要真正发挥社会公器的作用，秉承新闻专业主义，及时准确地发布新闻，从根本上杜绝网络舆论反转现象的频发。受众也应该认识到自身言论行为的盲目性，不断强化自身的媒介素养，营造一个和谐健康的舆论环境。

[1]丹尼斯·麦奎尔.受众分析[M].北京:中国人民大学出版社，2006.

[2]古斯塔夫·勒庞(法).乌合之众——大众心理研究[M].中央编译出版社，2004.

[3]郭庆光.传播学教程[M].北京:中国人民大学出版社，2011.

[4]吴星星，靖鸣.试析自媒体语境下的逆转新闻现象[J].新闻爱好者，2016(3).

责任编辑：何言

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1671-6531（2017）07-0051-03

崔瑜/安康学院文学与传媒学院助教，硕士（陕西安康725000)。