“互联网＋”背景下财经高校图书馆服务创新与发展研究

常雅红

(山东财经大学图书馆，山东济南 250014)

“互联网＋”背景下财经高校图书馆服务创新与发展研究

常雅红

(山东财经大学图书馆，山东济南 250014)

“互联网”背景下，财经高校图书馆服务需要创新与发展来满足用户需求的变化。文章通过分析“互联网＋”应用于财经高校图书馆服务创新与发展的可能性及带来的影响，探寻其核心内容，同时对基于服务创新四维度模型的财经高校图书馆服务创新与发展模式进行探讨；财经高校图书馆要利用好“互联网＋”这一广阔的平台，通过读者服务、著作权保护、移动阅读服务、新媒体推广4个方面的服务创新与发展，实现图书馆服务创新与发展新的飞跃。

“互联网＋”；财经高校图书馆；服务模式；服务创新四维度模型

0 引 言

“互联网＋”作为创新2.0下的互联网发展新形态，不仅是知识社会中互联网形态的演进，同时也是催生经济社会快速发展的新技术。“互联网＋图书馆”不是简单的相加，而是依托互联网平台以及利用信息通信技术，将互联网的创新成果在图书馆各项工作中进行深度融合，借助于“互联网＋”政策的导向与驱动来实现图书馆服务的创新与发展[1]。

1 “互联网＋”为财经高校图书馆服务创新与发展带来契机

对于图书馆行业而言，伴随着计算机新技术的应用，在不断提升自身的信息化水平。从财经高校的学科发展角度来看，图书馆很早以前就已经成为信息科学的组成部分，但是在应用层面上，无论是资源方面，还是服务方面，抑或是管理方面，都还没有实现完全的数字化转型。“互联网＋”时代下，复合型的图书馆已经成为财经高校图书馆的发展新方向，以便为财经高校的师生带来数字化丰富的资源，同时也为师生提供人性化的阅读方式和阅读体验。在“互联网＋”时代下，数字阅读已得到深入发展，甚至达到无所不在的地步，而互联网技术与思维的积极应用更能强化图书馆综合能力，对于财经高校图书馆的功能与价值的发挥起到积极的现实意义[2]。作为财经高校的图书馆，就应该符合时代的发展要求，利用专业信息优势、权威信息优势，以及服务互联网及规模优势，同时注重用户需求导向，发展成为“互联网＋”背景下的高校图书馆。具体如图1。

图1 “互联网＋”背景下财经高校图书馆发展思路

2 “互联网＋”应用于财经高校图书馆服务创新与发展的可能性及影响

2.1 应用的可能性

从20世纪90年代开始，随着Web技术的逐渐普及，高校图书馆服务分布性和异构性特征开始凸显出来，并逐渐向文件、数据库、网页等信息资源服务范围扩展，“互联网＋”的发展使图书馆的个性化自主服务方式得以实现[3]。图2为近十年“互联网＋”中国网民规模和互联网普及率[4]。由此可见，“互联网＋”与图书馆服务的融合发展已成为一种必然。

图2 中国网民规模和互联网普及率

2015年3月，马化腾在全国两会上提交了《关于以“互联网＋”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》，李克强总理3月5日在十二届全国人大三次会议上首次提出“互联网＋”行动计划。[5]

第十三次中国新闻出版研究院发挥的国民阅读调查报告显示，在2015年我国成年国民达到58.4%的阅读率，相比2014年提升了0.4%；另外，数字化阅读接触达到64%，相比2014年提升5.9%，覆盖书、报、刊及数字阅读的媒介综合阅读率为79.6%，同比上升了1.0个百分点。[6]

从上述的数据可以看出，“互联网＋”时代下的图书馆阅读习惯已经发生了翻天覆地的变化，这就要求财经高校的图书馆必须跟上形势，实行服务创新，发展新的工作服务模式[7]。

2.2 “互联网＋”对财经高校图书馆服务创新与发展带来的影响

2.2.1 对财经数字信息资源的影响

财经高校图书馆的信息资源具有信息量大、种类繁多、信息时效性强，内容广泛的特点，高校的科研人员也依赖各种数据库资源，可以很方便地发现研究领域的发展概况、研究方向、该学科国内外发展情况和代表性成果，至此，高校图书馆加大财经类数据资源的投入，同时大数据、云计算以及物联网技术在新一代信息技术中占据主要地位，而“互联网＋”计划的出现，可高校图书馆业务与这一部分技术相互的融合在一起，这样可以实现彼此之间的跨界创新融合发展。

2.2.2 对图书馆工作人员的影响

“互联网＋”背景下，要求馆员在采购经费上统筹安排，合理调整，注重数字化馆藏建设；在管理上需要更科学、高效，运用现代化服务方式，深入大学生群体，引导读者“深阅读”，有利于大学生思想体系的形成和思维品质的淬炼，同时馆员需要提高自身素质，加强外语和数据素养的学习，提高信息素养的培养，拓宽自己的知识结构，利用互联网技术提供的平台和条件对资源进行深度开发，如:对课题立项项目在国内外相关数据库中进行查新，撰写查新报告，为科研人员提供便捷高效的服务。

2.2.3 对智能化服务的影响

互联网本身就需要大量智能技术的支持。所以，在“互联网＋”环境下，高校图书馆重视信息化、网络化和数字化建设，加大了对网络设施、软件平台的投入，其服务体现鲜明的智能化发展。如:山东财经大学图书馆把FRID技术(射频识别技术)引入图书馆流通及阅览服务中，采用总门禁、全开放、藏、借、阅、查询一体化的先进布局模式和读者管理模式，完全开放图书馆的所有图书报刊阅览室，读者用校园一卡通在门禁处刷卡进入图书馆后，可在图书馆任一书库自助借书台上借书、在自助还书台上还书，在任一阅览室进行阅览与自修，在馆藏文献中嵌入电子芯片，实现对高校图书馆文献的智能查找、定位或管理，方便广大用户。

3 “互联网＋”背景下财经高校图书馆服务创新与发展面临的问题

3.1 大数据整合问题

随着财经高校图书馆全面进行数字化转型时代，新技术在给图书馆带来深层次服务支撑的同时，又给馆员和读者带来困惑。如馆藏空间饱和后，馆藏图书就需要数字化的支撑，对海量的数字资源进行整合，但遇到知识产权问题时应如何处理?即便是在常规的服务之中，包括整合数据资源、挖掘服务主体大数据，从而发现有价值的信息，设置高效的访问入口，开展针对性服务等，这些也需要花费大量的财力和人力。

3.2 读者对图书馆新型服务的接受度问题

“互联网＋”的来临让移动图书馆服务成为财经高校图书馆服务焦点。在完成注册后，读者可以在任何地点、任何时间通过平板电脑、智能手机等访问图书馆，实现“小设备，大阅读”的梦想。但是，财经院校移动图书馆上线之后，关注微信公众号的学生较少，虽然图书馆用心提供服务项目，但是在万人规模的财经院校中，服务项目的使用频率依旧偏低。

3.3 用户隐私和数据保护问题

“互联网＋”时代下的数据收集不再局限于互联网本身，当图书馆为读者提供服务的同时也能掌握相应的读者数据，并按照读者的这一部分数据绘制出读者的偏好和关注的专题等。但是计算机新技术的应用打破了保护用户隐私的边界，电子设备的摄像头可以记录读者的各种状态。技术壁垒的下降使得用户的数据保护和隐私保护成为考验图书馆工作人员职业素养的“一大利器”，这是图书馆必须要面对的源自新技术的巨大挑战。[8]

4 “互联网＋”背景下财经高校图书馆服务创新与发展的核心内容

“互联网＋”时代，财经高校的图书馆服务创新与发展应该将核心放在学科服务技术的升级与改造上，从而为财经高校的师生提供更有效的服务。

4.1 移动互联技术带来便利升级

在“互联网＋”的时代下，移动互联技术是重要的技术支柱。据《2015移动互联网数据报告》就网络使用情况显示，2015年是4G飞速发展的年代，相比2014年，增长25%，达到32.3%。并且每一个月的在网用户使用流量超过223MB，单日的联网时间也超出62分钟，甚至是WIFI的使用，相比2014年，都降低了3%，这就表明“提速降费”拥有的潜力极为巨大[9]。在2015年，移动互联网技术以及4G网络、移动支付等技术都有所突破，给民众的生活带来极大的便利。同样，将这些技术应用到学科服务中必定会带来服务质量的飞跃。如:当用户拥有高性能的移动智能终端时，就可以不受地域和时间的限制，搭建移动学科服务平台。在这一平台上，学科馆员可以进行内容的推送服务，展开学科内部甚至进行跨学科的交流，同时也能实现平台的互动。如此使用移动互联技术不但有利于学科服务质量与效率的提高，同时也能为许可服务影响力的提升奠定基础[10]。

4.2 “微服务”带来渠道升级

“互联网＋”时代的来临使人们开始关注各式各样的“微服务”。微服务主要是通过微信、微博等第三方媒体应用平台，再结合一定的技术手段，以此来为用户提供服务的方式。微博、微信等平台拥有个性化、平民化、易操作、交互强等特点，逐渐渗透到人们生活的方方面面。在财经高校图书馆的服务中引入微服务，利用微服务的特点，以用户为中心，依托全媒体信息技术，就可以利用移动、通信网络，为用户提供图文并茂的个性化、细致化的全方位服务[11]。通过微博、微信等媒体平台，在图书馆内部搭建“微学科服务平台”，利用平台实现最基本的信息发布，进行相互的沟通交流，进行微图片和微视频的演示，从而构建相应的学习小组。在“互联网＋”时代下，移动阅读正当其道，所以财经高校应该把握读者的生活习惯和学习习惯，通过微服务体系的利用开展学科服务，为学科服务提供动力，以此来满足时代要求[12]。

5 “互联网＋”背景下财经高校图书馆服务创新与发展模式

由Bilderbeek等提出的服务创新四维度模型，在服务创新理论中处于权威、经典地位，是服务创新理论中的整合概念模型[13]，是概念性服务创新模型，能较为全面地指导“互联网＋”背景下财经高校图书馆的服务创新模式。基于四维度模型的“互联网＋”背景下财经高校图书馆服务创新与发展的模式研究，将图书馆各种要素进行综合创新，把财经高校图书馆的不同程度变化的混合体包含在里面，进行服务创新，实现传统服务与“互联网＋”的深度融合，更好地反映“互联网＋”背景下财经高校图书馆服务创新与发展的实际情况，使广大读者接受服务创新的成果。

基于四维度模型的“互联网＋”背景下财经高校图书馆服务创新与发展的模式主要包含四个基本维度，如图3所示。

从图3可以看出本文的服务创新的四维度是与读者的互动、移动阅读服务、创新著作权保护问题和利用新媒体推广图书馆服务，任何一个维度的创新都可以导致服务创新，各个维度之间存在着双向的关联，是财经高校图书馆服务创新模式的基本框架。具体分析如下。

图3 服务创新四维度模型

5.1 维度1——与读者的互动

5.1.1 流通服务中的互动

在流通服务中，读者需要得到馆员的帮助与指导，馆员的服务也希望得到读者的理解、支持以及配合，而且利用“互联网＋”实现图书馆借阅服务的网络化操作，馆员不应该停留在借还书的表面工作上，而应将“互联网＋”的理念融入流通工作中，注重与读者之间的交流与沟通，从网络与现实两个方面了解读者的根本目的与愿望，探索其需求，利用网络为读者提供全方位的服务与帮助。在图书馆与读者互动之间，馆员可以按照读者的兴趣爱好、个性特点，配合互联网信息，为其提供个性化服务[14]。

5.1.2 咨询交流中的互动

基于“互联网＋”的财经高校图书馆可以利用电子邮件和手机短信等发送图书馆预约图书通知、到期催还借阅信息以及新书到馆的书目信息，利用在线咨询功能实现与读者之间的互动。图书馆利用网络资源的优势，也可以开发虚拟参考咨询平台，为读者提供参考咨询的服务。读者利用平台可以自由的提问、咨询各种问题，以便馆员可以及时回答读者提问，同时也可以利用电话、邮箱等方面来回答提问[15]。通过这一平台就可以很好的解决图书馆面临的各种困难，进而为读者提供便利。

5.2 维度2——创新著作权保护问题

在“互联网＋”环境下，网络信息服务最基本要求在于保准信息资源著作权保护以及相应的保护策略。财经高校图书馆服务与“互联网＋”的融合创新，会将图书馆网络信息的交流、传递、分享以及使用等大幅度提高，但是却需要考虑到著作权安全的问题。因为能否解决著作权的保护问题，对于后续的融合创新，以及未来的长远发展，都起到了关键性作用。

首先，对发达国家在互联网中提出的法律法规和政策方针全面的研读，针对容易出现侵权行为的方面做好著作权保护方案的设计；通过网络平台，制定部分具有限制性的条件，如:在网络上读者检索会受到字数的限制，并且可以将网络信息资源出处完整的标注出来，当然，也包含提供者的个人信息等；对文章的获取渠道以及阅读的方式需要严格规范；在网络上限制文章的传播区域以及空间；在使用资源的使用上需要设置相对合理的提醒权限，以便用户可以对自己所从事的网络行为加以规范。另外，在传播信息资源的时候，如果属于著作权法的保护范围，需要对使用情况进行严格的监督，不得有任何全文抄袭或者是复制的问题发生，当然，也不能对原著作的正常销售造成不必要的影响[16]。

5.3 维度3——移动阅读服务

基于网络高速发展背景，移动阅读也得到极快的发展空间。截至2015年1月，TD－LTE4G用户已经超过1亿[17]。在2月27日，工信部发放FDD经营许可证给中国电信与联通，这样使得4G用户规模得到跨越式的突破，也标示了中国正是进入到4G时代。就中国新闻出版研究院公布的调查数据来看:在2015年，成年国民手机阅读接触率已经超出60%，每一天使用手机进行阅读的时间超出1小时。其中，微信阅读率为51.9%，相比2014年，提升了17.5%，其增长速度是所有阅读行为中最快的[18]。另外，移动阅读本身所拥有的载体也非常广泛，如电子书、手机、平板电脑等等，都可以用于电子书阅读。通过上述产品的使用，不但可以实现图书馆业务的移动化、网络化，同时，读者也可以随地随时地获取图书馆服务的资源。相信在未来发展中，移动阅读必定会成为数字阅读的主流[19]。

据相关数据调查显示，我国18～70周岁接触数字化阅读的人员中，18～39周岁的人群占据绝对的主力[20]。也就是说移动阅读的主要群体就是青年人，而这一个年龄段中，又以大学生阅读者最多，数字化阅读，特别是手机阅读得到飞速的发展，使得社交阅读和移动阅读成为未来发展的关键。所以，作为大学生聚集的高校图书馆，就应该担负起提供移动阅读服务的责任[21]。

目前，移动阅读是我国数字阅读的主要方式。移动阅读本身的个性化需求对阅读产品多元化市场竞争产生了持续的影响，未来的移动阅读产品必定会在同质化的消除方面狠下功夫，以便提高用户体验、内容质量，注重产品的创新与用户的参与感，从而形成差异化、多元化的发展格局。

5.4 维度4——利用新媒体推广图书馆服务

坚持以用户为中心的核心服务理念是财经高校图书馆发展的关键，无论何时，都应该保持这一核心服务理念，传统模式下的用户上门，已经无法满足现代化的图书馆发展要求。图书馆可以选择主动出击的方式，将用户群扩大，配合上各种推广宣传，就可以在用户之中运用服务推广和发展。考虑到财经高校图书馆是将全校的教职工以及学生作为其主要的服务对象，针对其需求和习惯，可以通过新媒体来推广服务。除开展网络平台、学校广播、展板以及教师推荐之外，还可以利用口碑效应，利用朋友圈和微博加以推广。在社交新媒体下，用户的心得分享与交流更加自由，也可以完全发挥用户带动用户的作用。如:微信公众号，就可以实现用户与用户之间的互动，把图书馆的阅读活动进行推广；利用二维码扫描，安装APP，提供各种图书馆服务，使用户感兴趣，达到用户满意，以此提升图书馆的影响力。

6 启 示

随着互联网技术的普及，财经高校图书馆的服务需要创新与发展，改变以往坐等读者上门的服务模式，主动走出去，到用户身边，利用财经高校的专业优势，发挥财经高校图书馆的特色资源，采用新媒体、新技术，利用“互联网＋”思维，搭建便捷易用的新平台，重新整合财经信息资源，将图书馆服务进行创新与发展，满足用户对新产品的需求，使图书馆成为用户的“随身图书馆”和“终身图书馆”，提升图书馆的地位和实现图书馆的价值。

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[2]庄玫，张蓓，李洁芳.高校图书馆展览服务的“移动”时代[J].图书情报工作，2014(5):48－52.

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Financial University Library Service Innovation and Development Under "Internet Plus"Background

CHANG Yahong
(Library，Shandong University of Finance and Economics，Jinan250014，China)

Under the Internet background，financial university library service should be innovated and develop to meet the changing needs of the users.By analyzing the possibility and influence of applying the"Internet Plus"to financial university library service innovation and development，this paper explores its core content and studies the innovation and development mode based on the four－dimensional service innovation model.Financial university libraries should make the best use of the"Internet Plus"platform to achieve a new leap in service innovation and development through innovating and developing reader service，copyright protection，mobile reading service and new media promotion.

Internet plus；finance and economics university library；service mode；four－dimensional service innovation model

F287.5

:A

:2095－929X(2017)02－0072－06

(责任编辑 时明芝)

2016－09－05

山东省人文社会科学课题“内容分析视角下公众对图书馆服务的认知和评价研究”(15－ZZ－TQ－01)；山东财经大学研究生教育创新计划“非英语专业研究生学术英语应用能力培养路径研究”(CY1408)；山东财经大学图书馆学术研究课题(SCTXY－2016－05)。

常雅红，女，吉林前郭人，山东财经大学图书馆副研究员，研究方向:信息管理与分析，Email:chyh19681128@sina.com。