快递柜收费是必然趋势

点评：品牌文案策划师 沈玲芳

快递柜收费是必然趋势

点评：品牌文案策划师 沈玲芳

从长远看，快递柜收费是必然趋势，也应该收费。第一，由于诸多的本地化同城配的兴起，特别是针对末端一公里和一百米的派送模式出现了诸多的服务形态，但就快递柜本身来说，不应该向快递公司收费，而是应该大力拓展与快递公司的合作获得流量，同时，用获得的流量与社区居民相关的服务商进行合作，比如广告合作以及其他方面的合作。对快递行业来说，由于同质化竞争以及未来对末端派送要求的提高，特别是消费者对快件便利性要求的提高，快递柜作为一种末端服务的补充，如果能够打通社区资源，整合社会需求，可从其他渠道获得收益，而不能从快递公司或者消费者身上打收费的“主意”。因此，快递柜提供者应该持开放、包容态度，并应该将目光放眼长远。

对于使用快递柜寄件的价格与快递员上门取件的价格能否统一？在我看来，这方面的价格统一起来有困难，这是因为快递柜的价格可以根据当地市场竞争情况确定标准定价，而快递员的价格是受到总部各种费用政策的调控处在不断地变化当中，因此根本没有实现统一的可能性。

但最根本的还是快递柜生产和服务企业要在服务客户、提高客户满意度上下功夫，不仅从技术、便利性以及人性化方面进行完善，而且要与快递公司、快递员以及消费者实现共同的使用预期，如此方可实现快递柜生产和服务企业通过整合社会资源达到盈利的目标。

博客评论

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新浪网友甲

看到这个案例，对于快递柜收费所站的立场不同结果也就不一样。快递小哥和客户不愿意付费，而快递柜经营企业也不能赔本赚吆喝呀，这费如何收，还真得探讨一番。

一组快递柜五六万元，每年还要给物业交一两千元的场地费，快递柜的圈地成本并不算低，对快递柜经营企业来说，不琢磨点儿盈利方法日子难熬。而对快递员和业主的双向收费，他们也多有不满。一般对快递员要收费0.4元到0.6元，如果业主超过24小时没有取件，取件的时候也要收取1元钱。

免费容易收费难，如果快递柜经营企业不想其他渠道的盈利方式，这快递柜还真难以维持下去，恐怕将来就只能关门大吉。

新浪网友乙

其实，对快递和客户来说收取一点费用也不是不可以，关键是无法验货，出了问题谁来负责说不清。从快递公司的角度讲，面单必须得有客户的签名，从客户的角度讲，当面验货签收也是放心网购的保证。如果快递没有验收就投递了且面单上没有客户签字，货物出现问题或客户投诉，那所有责任就只能由快递员承担了。我们就遇到过快递员使用快递柜投递，客户拆件后发现问题，以没有面签验货为由要求赔偿的事。所以，快递员对使用快递柜有本能的排斥，这也是普及推广快递柜巨大的障碍。

新浪网友丙

现在，大家都忙，家里经常没人，于是业主有代收需求，而物业不敢代收，此时快递柜应运而生。以“收件宝”、“速递易”为代表的智能化自助快递柜进驻一些小区后，快递员只需要把快递放入其中，居民下班回家后，凭借系统发送至手机的代码，便可从快递柜取走快递，既方便又快捷。然而，这种本应是居民、物业、快递员三方受益的快递柜，却日渐遇冷乃至闲置。主要原因：一是投递效率没明显提高，快递员嫌麻烦。使用快递柜送件，要逐一扫描快递并输入客户的手机号码，然后系统会自动发送短信至客户手机，通知对方取件。可是这种内容的短信会自动被手机屏蔽，系统认定短信内容涉嫌诈骗。这样一来，快递员还是要打电话逐一通知客户作解释，告诉他们到快递柜取件，有些客户不知道如何操作，又要打电话指导他们一步步取件，如此操作很是麻烦。二是吃惯了免费午餐大家不愿意付费。三是送快递就是赚个辛苦钱，一件活儿挣不了几毛钱，放快递柜里要被剥去三分之一，快递员能不在乎吗？所以，只要解决了这三个问题，我想快递柜就会走出无人用的尴尬处境。