人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用

李成英

（莘县人民医院，山东 聊城 252400）

目前各级医疗机构都十分重视提高自身的护理服务质量，以便保证患者治疗期间得到最佳的生理和心理感受，同时预防和降低护患纠纷的发生[1]。近年来人性化护理在临床得到推广和普及，而人性化护患沟通技巧则是人性化护理的重要组成部分。我院对2016年8月～2017年8月接诊的80例患者分别给予泌尿外科常规护理措施和人性化护患沟通技巧，现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机在我院泌尿外科2016年8月～2017年8月治疗的患者中挑选80例作为研究对象并将其分为观察组和对照组各40例，两组患者均接受常规护理措施，且观察同时接受人性化护患沟通技巧。观察组40例患者中包括男28例和女12例；患者年龄27～75岁，平均年龄（48.2±6.8）岁。对照组40例患者中包括男29例和女11例；患者年龄26～74岁，平均年龄（48.1±6.9）岁。两组患者一般资料相似，组间比较差异提示P＞0.05，无统计学意义。

1.2 方法

所有患者住院期间均接受常规护理措施如接受健康宣教、饮食指导等，密切监测患者基本生命体征变化。而观察组患者则在泌尿外科常规护理措施基础上辅以人性化护患沟通技巧，具体为[2-3]：（1）加强对患者的关心：护理人员在护理期间要经常循环患者的感受以及日常饮食状况，切实的从患者的角度出发，帮助患者解决住院期间遇到的各种问题，让患者能够感受到被重视，拉近彼此间的距离，提高患者对治疗和护理的配合度。（2）消除患者负面情绪带来的影响：泌尿外科患者受疾病影响，容易产生各种负面情绪，护理人员要经常和患者进行交流和沟通，在消除护患间陌生感的同时及时了解患者心中感受，给予针对性的心理辅导，让患者了解到良好的心理状态对治疗的意义，提高患者对治疗和护理的依从性。（3）通过多样式语言进行沟通：患者文化水平存在一定的差异，护理人员要在坚持以患者为中心的同时采取个性化的沟通方式，尽量通过简单易懂的语言与患者进行交流，让患者对疾病有所了解，消除心中恐惧。（4）做好医疗费用间的沟通：护理人员要充分尊重患者的知情权，及时告知患者每项费用支出，最大限度的做的医疗费用公开透明，取得患者和家属的信任。

1.3 观察指标

从护理人员服务态度、沟通技巧、工作责任心、护理技巧四方面评估患者对护理服务满意度，每项内容满分为100分，最不满意记为0分，比较两组评分差异。

1.4 统计学处理

计量资料选用均数±标准差表示，组间比较采用t检验，计数资料选用方差检验，所有数据使用SPSS 11.0软件分析，当P＞0.05时认定差异无可比性。

2 结 果

研究结果显示，和对照组相比观察组患者对护理人员服务态度、沟通技巧、工作责任心、护理技巧四方面评分明显增加，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理服务满意度评分指标比较（±s）

表1 两组患者护理服务满意度评分指标比较（±s）

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3 讨 论

近年来随着护患关系的逐步紧张，各级医疗机构都在努力提高自身的护理服务质量，降低护患纠纷发生率。人性化护患沟通技巧以护理人员的主动服务意识为基础，通过和蔼的态度、温柔的语言、轻柔的动作以及高度的责任心于患者保持交流和沟通，让患者在治疗期间得到最佳的护理服务，满足患者多方面的需求，为形成良好的护患关系打下基础，而此次研究结果和朱猛，张爱华等的研究数据基本一致[4]。总之，在泌尿外科护理工作中实施人性化护患沟通技巧，不仅可以增加患者及家属对护理服务满意度，而且能够减少护患纠纷发生几率，值得推广。

[1] 陈 娟,何向阳,常 新.人性化护理在泌尿外科护理中的应用效果[J].当代护士(中旬刊).2012(08).

[2] 潘毓珊.人性化护理在泌尿外科护理的应用[J].中国民族民间医药,2011∶11).

[3] 赫丽杰.浅谈人性化护理在泌尿外科护理中的应用[J].中国医药指南,2012∶(01).

[4]朱桂菊.人性化护理在泌尿外科临床护理中应用效果研究[J].吉林医学.2014∶(12).