浅谈人性化管理模式在护理管理中的运用

刘晓燕+刘继梅+龚跃波+白侠+赫玲+李小翠

摘 要：目的 探究人性化管理模式在护理管理中的运用效果。方法 选取2015年1月-2016年1月我院收治的92例患者作为观察对象，随机分为对照组和观察组，各46例；对照组患者给予常规护理方法，观察组患者给予人性化护理管理，对比两组患者护理效果。结果 经对比分析后，观察组患者的护理满意度为95.65%，明显高于对照组71.74%，两组数据差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在护理患者的过程中，实行人性化护理管理的效果良好，有效提高患者的护理满意度。因此值得在护理实践中推广及使用。

关键词：人性化管理模式；护理；运用效果

人性化管理指在企业管理过程中重视人性要素，发挥人主观能动性的管理模式，属于人力资源管理概念，其管理内容涵盖精神激励、物质激励及发展机会三类[1]。同时，进入二十一世纪以來，在社会经济稳健发展的大背景下，我国医疗服务水平已取得一定的进步与发展，社会对于医疗服务的要求更为严格，特别是临床护理，工作量大，工作压力大，工作条件艰苦，不仅直接影响医疗服务质量，还可能埋下其他隐患，造成不可预估性损失。鉴于此，本文重点探究人性化管理模式在护理管理中的运用效果，现将研究结果报告如下：

1.资料与方法

1.1基本资料

选取2015年1月—2016年1月我院收治的92例患者作为观察对象，随机分为对照组和观察组，各46例。其中，两组患者基本资料为：①对照组：男25例，女21例，年龄最大者63岁，最小者25岁，平均年龄为（49.1±5.4）岁；②观察组：男26例，女20例，年龄最大者62岁，最小者23岁，平均年龄为（48.6±5.8）岁。两组患者在一般资料上对比基本无差异（P>0.05），具有可比意义。两组患者及其家属均知悉此次实验内容，并签署实验同意书。

1.2护理方法

对照组患者给予常规护理方法，观察组患者给予人性化护理管理，即：（1）患者管理；护理人员创造良好的医疗环境，积极与患者沟通，讲解管理制度，保持病房内的安静整洁，控制室内温度及湿度，保证设备处于应急状态。同时，护理人员结合患者病情，以减轻患者经济负担为出发点，制定详细医疗服务方案，提供人性化医疗服务。（2）护理人员管理；医院应主动转变传统理念，加大对于护理人员的重视程度，扩大资金投入，组织一系列在岗培训，增强护理人员的整体素质水平，确保护理服务质量，提升其心理承受能力，保证护理工作效率。同时，医院逐步构建具有本院特色的人力资源管理模式，引入激励机制，营造严谨、轻松及愉快的工作氛围，切实提高护理人员的薪资待遇，消除护理人员的工作压力，创造工作条件。

1.3判定标准

按我院自行研发的护理调查问卷为基础，对比两组患者的护理满意度。其中，护理满意度分为满意、基本满意与不满意；总满意度=满意度+基本满意度。

1.4统计学分析

选取SPSS16.0统计学软件对数据加以处理，（X+S）为计量资料，2组对比采取t进行检验，计数资料采取百分率（%）加以表示，2组对比采取χ2检验，P<0.05表示有明显差异，具有统计学意义。

2.结果

经对比分析后，观察组患者的护理满意度为95.65%，明显高于对照组71.74%，两组数据差异有统计学意义（P<0.05）。见表1：

3.讨论

通过本文的探究，认识到在护理患者的过程中，实行人性化护理管理的效果良好，有效提高患者的护理满意度，具备显著价值作用。其中，人性化护理模式指护理人员坚持以患者为主体的原则，以基础护理为依托，实行护理责任制，给予患者全面医疗护理服务的模式[2]。其中，以患者为主体指护理人员以医疗行为及思想观念为切入点，结合患者的实际病情，满足患者的合理需求，制定一系列的医疗服务方案，控制医疗服务的成本投入，提高医疗服务的质量，优化医疗的工作流程，以提供优质的医疗服务为最终目标。

相较于常规护理模式，人性化护理管理是一项具有针对性、计划性及预见性的护理过程，患者明确自身的护理目标，积极参与护理流程，不仅增强患者的治疗依从度，帮助患者走出疾病的阴影，还显著降低护理意外的发生率，提高患者的护理满意度，有利于患者的机体恢复，逐步形成主动参与及主动护理的工作模式。

综上所述：在护理患者的过程中，实行人性化护理管理的效果良好，有效提高患者的护理满意度。因此值得在护理实践中推广及使用。

参考文献：

[1]张加碧.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].世界最新医学信息文摘，2016，80（16）：188-189.

[2]白薇.人性化管理模式在护理管理中的运用价值探讨[J].世界最新医学信息文摘，2016，94（16）：382-383.