网易 与用户做朋友

用户可能每天都接触到新的产品，怎么让用户的关注停留在我们产品的身上？营销的目的，就是要让产品价值最大化地流动起来，通过不同的途径，以不同的方式，抵达不同的人群。价值抵达，便是用户关注停留的原因所在。

袁佛玉

网易公司市场部总经理

毕业于清华大学电气工程和自动化专业，曾先后就职于宝洁公司、东风标致汽车公司，拥有快速消费品及耐用消费品行业的品牌、公关、互动、媒介、活动等相关经验。2012年加入网易，管理多个移动互联网产品的品牌推广、公关传播、商务及渠道等市场营销相关工作。

网易公司一直以来都坚持精雕细琢的工匠精神，产品的精细打磨是我们服务用户的基础，在市场工作中，创新也始终贯穿着我们的每一项工作之中。2016年对网易公司来说是收获的一年，很多优秀的产品被更多的用户了解和喜爱。如网易考拉海购、网易云音乐、网易严选、网易味央黑猪肉等众多产品，在行业中都取得了非常好的成绩：

网易云音乐2016全年新增用户获得爆发增长，带动日活快速增长，进入在线音乐前三。品牌的百度指数从行业第三上升到并列第一，微指数稳定在第一，品牌知名度全年上升40%。

网易考拉海购在2016年中快速成长为中国跨境电商行业的领头羊，在市场份额、用户满意度，正品信赖度等多个维度成为行业第一。

当下的互联网环境时刻都在发生着巨大的变化，这也让互联网营销环境随之面临了诸多的挑战和不确定性，营销人在这样的环境下，要顺势而为，不断突破和创新，并坚守以用户为中心的营销准则。以用户为中心的营销思维，主要体现在两个方面：营销的本质是用户心智管理，营销的关键是用户注意力的影响。

在互联网营销中，心智是在一段时间内，用户对某一领域或事物的“生物反應”式的第一认知。简单点说，就是你希望通过品牌向用户传达什么信息。心智的形成比较复杂，需要通过比较长的时间，外界的社会环境来一点点影响和形成。不过随着互联网的快速发展，信息的多元和快速传达，心智形成的周期正在缩短，这也要求用户心智的主要构建者——营销人，要有更全面的考量和准备。对待用户，不能还停留在“流量思维”上，我们不仅要引入用户，还要想通过一些机制让用户加入到引入其他用户的工作中。除此之外，我们还要有管理用户生命周期的意识，不断巩固和完善已经建立的用户心智认知。如果说以往营销工作的本质是心智的建立，那么当下，我们应该将重心向心智管理去倾斜。

用户对产品的关注度往往决定了营销工作的成败，所以如何抓住用户注意力，在很多时候成为营销工作的关键。影响用户注意力并不是凭空去创造话题，而是要结合产品和业务本身，挖掘有价值的卖点信息。网易公司市场部每个月都会组织各产品业务的用户访谈，我们的同事都会亲身参与进去，就是为了避免闭门造车，在营销工作中忽略了用户真正的感知。走近和了解用户真正的想法，才能够瞄准影响用户注意力的关键因素。在工作执行时，采用“爆款思维”，即整合营销要进一步关注爆破的量级，蓄能一击。

在过去一年的市场营销工作中，随着各产品业务的快速发展，我个人也收获颇丰。营销工作是一个与时俱进不断创新完善的工作，切不可故步自封。营销的学习没有止境，也没有捷径，勤思考多学习永远是前进的基石。

2017营销关键词

产品即营销

互联网用户对品牌的依赖和忠诚度门槛正在逐步提高，产品体验在用户关系搭建和巩固过程中的角色会愈加重要。产品需要成为营销工作中更重要的前锋力量，营销人要彻底吃透产品，在产品与用户对接中，发挥出精准的舵手作用。

2016营销感悟

把自己当做用户，把用户当成朋友。营销不再是单方面的信息输出，营销是双向的沟通，切身地体验产品每一个环节，倾听用户的诉求，才能解决用户的问题。