细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响

郭 丹 张志宏

随着生活以及医疗水平的提高人们越发重视身体的健康，定期体检现在成为当下热门的健康行为方式。但现在的体检项目、程序还很繁杂，而体检者对医学的了解程度还不够，影响了护士工作服务的质量，但细节护理可以减少这些现象的发生[1]。因此，本文主要是研究细节护理应用后，体检中心的服务质量以及体检者的满意效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对2016年到本院进行体检的118人进行研究，采取随机抽签的方式来进行分组，其中A组和B组各有59人。A组的男性及女性人员分别有37人和22人，年龄23～66岁，平均年龄（40.12±6.92）岁。B组的男性及女性人员分别有35人和24人，年龄23～66岁，平均年龄（40.53±7.01）岁。两组一般资料对比显示差异无统计学意义，（P ＞ 0.05）。

1.2 方法

在体检的过程中，对A、B两组的体检者都采用相同的基础护理方法，对B组体检者在此基础上开展体检的环境、健康知识教育、心理、体检流程指导等细节护理。具体护理方法有：

（1）体检环境：在体检的范围空间上进行合理的规划布置，设置专门的体检通道以及休息区，同时在设置饮水机以及电视机或者一些健康读本等，让体检者在等候体检的时候可以看电视、读书等，以排解等候过程中烦闷、枯燥心情。

（2）设置健康教育宣传点，并在宣传点存放可以自取的健康宣传册，宣传常见疾病的特点、大致的检查方法和预防措施，同时还有体检的一些常识。让体检者在等候的时候加强健康知识的了解，常见疾病的特点以及预防措施。

（3）体检的流程以及注意事项：在体检人员领体检表的时候，护理人员便详细的向体检者讲述体检的大致内容，以及在体检中可能会出现的一些现象，提醒体检者需要在吃东西前进行的项目，同时根据体检者状况提供几个合理体检流程的建议，让体检者可以快速、简便、合理、高效的体检完所有的体检项目，减轻体检工作者的工作负担、提高服务质量。

（4）心理护理：在体检的过程中护理人员需要与体检者保持友好关系，积极与体检者沟通，了解体检者的需求，并时刻留意体检者的心理及情绪，出现消极心理时及时进行疏导[2]。

1.3 观察指标

对两组体检人员体检依从度、护理满意度设置一份合理的调查表，并将评分设置为0～100分，满意度分为满意、一般满意、不满意三个程度。对体检用时及体检周期采用统一的方法调查[3]。

1.4 统计学方法

对调查的数据采用统计学SPSS19.0版本的软件进行处理，资料中的数则是用%表示，量是用（x±s）来表示，t检验，P＜0.05为差异具有统计学有意义。

2 结果

2.1 两组体检依从度、体检用时及体检周期比较

A组的依从度、体检用时（h）、体检周期（d）分别是（83.43±4.06）、（46.91±3.92）、（2.63±1.01）；B 组 的 依从度、体检用时（h）、体检周期（d）分别是（95.02±3.81）、（21.79±1.12）、（1.39±0.19）。两组的 t值分别为 12.131、40.76、8.949，P=0.000。

2.2 两组护理满意度对比研究

A组59人中，对护理评价程度为满意、一般满意、不满意的人数分别是33、17、9；B组59人中，对护理评价程度为满意、一般满意、不满意的人数分别是50、8、1。A、B两组的总满意度分别是84.7%、98.3%（P=0.000，χ2=11.927）。

3 讨论与结论

在体检的过程中对体检者采用细节护理不仅可以让患者很好的配合护理人员开展工作，还可合理的安排体检流程，减少不必要的繁杂程序，避免体检者的体检时间的浪费，同时提高体检的效率和护理的质量。而且在细节上对体检者进行护理可以照顾到体检者的需求，让体检者有满意的体检过程。

本次研究中，本院将细节护理于59例体检患者中进行试验，对比可见，在该护理对策的干预下，在体检依从性、满意度等指标上均存在明显优势。因此在以后的体检护理中，本院将会在细节上对体检者进行护理，以减轻工作人员的负担，提高体检者对护理服务的评价。

[1] 曾兰芳，丘明宇，周瑞媚.细节护理的应用对体检科健康体检者采血按压效果的影响[J].齐齐哈尔医学院学报，2016，45（30）：3846-3847.

[2] 吕丹.人性化服务对体检者依从性和满意度的影响[J].中国实用医药，2015，23（21）：290-291.

[3] 梅君.护理细节服务在体检中心的实施[J].中医药管理杂志，2014，23（12）：2090-2091.