四项措施助力打造国际化营商环境

四项措施助力打造国际化营商环境

自沈阳第十三次党代表会提出打造国际化营商环境以来，沈阳市地税局金融商贸开发区分局紧紧围绕打造国际化营商环境为工作思路，以纳税服务为突破口，积极采取四项措施努力为打造国际化营商环境做贡献。一是增强纳税服务意识。分局把提升纳税服务意识作为重点，不断加强职能教育和服务意识教育，同时教育干部职工充分认识沈阳打造国际化营商环境的意义。要立足本职做贡献，从服务入手，从纳税人角度思考问题，全力做好服务工作。每季度分局还在窗口单位开展“服务明星”、纳税服务“红旗窗口”等评选活动，充分调动窗口工作人员的服务积极性。二是全力提高办税效率。业务职能向窗口前移，减少索要的办税材料，开展“容缺受理”，推出24小时自助办税平台，尽可能让纳税人“少跑路”；削减和压缩不必要的审批环节，缩短办税时限，开设服务窗口A、B岗，推出电话预约服务，让纳税人“少等待”；设立首问咨询台，严格落实首问责任制，派专人进行业务指导，积极推进“免填单”办税，让纳税人“少费心”；创新服务理念，开展领导班子定期走访企业活动，建立纳税人涉税投诉机制，让纳税人“少担风险”。分局还定期召开纳税人座谈会，进行对照检查，找出服务差距，改进不足，不断提升纳税服务的效率和水平。三是树立地税良好的形象。领导班子高度重视纳税服务工作，不断将人力、物力向纳税服务倾斜，按照“一窗式”服务要求，对办税服务厅进行全面改造，完善四大功能区并安装电子显示屏、排队机，服务评价器等，同时还在办税服务厅提供咖啡机、雨伞、老花镜、复写纸等便民物品，确保纳税人拥有一个温馨的办税环境。另外，分局在窗口单位开展文明服务、微笑服务、上门服务、延时服务，对特殊办税人群开设“绿色通道”，坚决杜绝“脸难看、事难办”的现象发生，让纳税服务更规范、更贴心。四是强化问责督导确保服务升级。严抓窗口工作人员文明服务规范，对文明用语、文明礼仪以及着装等有关规定进行定期检查，同时聘请纳税服务监督员，通过明察暗访对工作人员的工作作风、服务态度、服务规范进监督检查，发现的问题进行及时纠正。建立纳税服务问责机制，在对各岗位的服务标准进一步明确的基础上，对因服务态度问题被区纪委、96123和民心网进行通报的工作人员进行问责，该处理的坚决处理，决不姑息迁就，同时还要追究相关部门负责人的责任，确保纳税服务处于高压态势，推进服务水平的整体提升。

（沈阳市地税局金融商贸开发区分局 孟庆水 供稿）