对博物馆资料室服务建设的思考

魏正宜

（吉林市博物馆，吉林吉林 132001）

对博物馆资料室服务建设的思考

魏正宜

（吉林市博物馆，吉林吉林 132001）

博物馆资料室主要负责文物资料的保管收集工作和资料分析、鉴别和加工优化工作，在信息时代的今天，博物馆资料室服务模式还有待优化，工作效率较为低下。从宏观的角度来看，博物馆资料室服务模式趋于传统类型，工作人员的服务态度过于被动，文物信息资源开发不足。本文将在简析这些问题的基础上探索如何加强博物馆资料室服务建设。

加强；博物馆资料室；服务建设

博物馆属于历史文化艺术机构，具有浓厚的人文性和艺术性，陈列着各种各样的文物藏品，据调查了解，不少国家省级博物馆都设有专题陈列展馆，主要包括书画馆、瓷器馆、珍宝馆、绣品馆、青铜馆、玉器馆、民俗馆和现代艺术馆等，充分发挥这些陈列馆的文化价值，必须提升博物馆资料室服务质量，满足文化服务工作的需求。然而，当前博物馆资料室服务工作不容乐观，主要问题表现为博物馆资料室服务模式相对僵化，工作人员的服务态度过于被动，文物信息资源开发不足，本文将在简析这三个问题的同时从创新博物馆资料室服务模式，转变工作人员的服务观念，充分开发文物信息资源等三个方面来浅谈如何加强博物馆资料室服务建设。

1 博物馆资料室服务工作的现状问题

1.1 博物馆资料室服务模式相对僵化

目前，大多数博物馆只是把文物资料的保管收集工作和资料分析、鉴别和加工优化工作作为本馆的核心工作，忽视了博物馆资料室服务建设，没有认识到图书资料整理和开发工作的重要意义，不重视建设专业的资料室。此外，博物馆资料室服务模式趋向于传统类型，服务功能有待优化，明显和博物馆的专职工作发生断裂，资料整理和收集过于混乱，这给馆藏资料查询带来了诸多不便。

1.2 工作人员的服务态度过于被动

从总体上分析，当前大多数工作人员的服务态度过于被动，忽视了博物馆资料室服务工作的文化性和柔和性，没有对馆藏资料进行认真分析、鉴别和再次细加工与整理，工作素质与效率不适应资料室服务工作的要求。

1.3 文物信息资源开发不足

不少博物馆有丰富的馆藏文书资料，可是这些有价值的文物信息资源并未得到充分的开发。据调查了解，深圳某博物馆有三千多册藏书资料，利用率却非常低下。该博物馆每年只举办一次藏书展览活动和借阅活动，其他时间都是在“闭馆藏书”。此外，不少博物馆在资料室服务建设工作中也遇到了书库简陋、设备落后和建设经费不足等棘手的问题，无法向顾客提供满意的服务，不能起到传播文化知识的作用。

2 如何加强博物馆资料室服务建设

2.1 创新博物馆资料室服务模式

全面推进博物馆资料室服务建设，首先要借助互联网技术创新博物馆资料室服务模式，建设专业的资料室和高效的资料查询系统，创设数字化博物馆，创新书籍资源获取、搜集、整理与服务方式，优化博物馆资料室服务结构，运用大数据平台、互联网技术、人工智能、云技术、挖掘技术和过滤技术整合有价值的资料信息，实现资源共享，提高博物馆资料室的文化服务质量。此外，工作人员可以运用个性化服务数据系统提供资料检索、传递、订阅、提示等方面的服务功能，用My Updates给顾客提供资源需求接口，让顾客查询、收藏、预定电子文档；用E-mail为顾客发送所需要的图书刊物；用My Contents为读者推送信息；用My Catalog编辑个性化目录，采用My Document Delivery实现电子文献传递，这样有助于实现博物馆资料室服务建设的信息化。另一方面，工作人员应借助数据挖掘技术做好馆藏图书资料的需求分析工作，所谓的 “需求分析工作”特指通过数据挖掘技术来分析顾客的阅读需求，并使用C#语言和B/S架构来了解顾客的借阅状况、阅读兴趣和基本信息，为顾客提供更多的图书资料共享信息。在执行需求分析工作时可以根据实际情况采用关键词分析法、聚类分析法、层次分析法、密度分析法和网格分析法，从而充分了解顾客的需要和图书资料的内容，帮助顾客查看和借阅需要的书籍资料。

2.2 转变工作人员的服务观念

工作人员必须创新博物馆资料室服务观念，做好两方面的工作，一方面，要深入博物馆资料室服务建设工作这一课题，努力完善跟踪服务内容，促进调查研究活动与资料室服务工作的紧密融合，随时关注本次课题的进展过程，了解各种疑难问题，并通过有效地沟通来解决问题，把握好博物馆资料室服务工作的主动权。另一方面，工作人员要提高博物馆资料室服务工作的对口性，认真研究和分析资料，提前制定完善而可行的计划，依据博物馆资料室服务建设工作的课题，尽可能地搜集和整理更多的资料。在此过程中，要加强与一线资料员的联系和沟通，探索需要哪种类型的资料，及编印资料的专题索引。

2.3 充分开发文物信息资源

发挥文物信息资源的作用，开发一切有价值的资料，工作人员首先要细化图书资料管理模块、个性化服务管理模块、图书查阅信息管理模块、顾客行为分析模块，优化资料室管理系统结构与功能，不断提高馆藏书籍资源的社会公信力，取消传统管理模式对开放内容、阅读对象与使用权限等方面的限制，坚持公平、公正、合法、透明、公开与合作原则，组建“资料传递咨询单、资料传递信息报”和“资料传递档案”，全面了解顾客的阅读需要和心声，建立最佳服务决策，运用过滤技术与挖掘技术整合有用的信息资源，提升馆藏信息价值，促进博物馆资料室服务建设与文化服务质量的发展，实现馆藏资源共享与透明化管理，提高整体服务质量。其次，工作人员要注意提高馆藏图书资料的文化影响力和宣传力度，不断促进馆藏资料信息传递服务体系的信息化与公开化，也可以根据馆藏文物来编撰丰富多彩的介绍性资料，以此增强顾客对博物馆的深度了解。而且，工作人员要努力转变博物馆资料室服务建设的运营模式，通过构建运营价值链的方式来赋予资料室服务建设活动以创新精神和时代精神，用互联网分享馆藏图书资源的社会价值，从而促使博物馆资料室服务建设工作更加具有文化性、高效性与科学条理性。另一方面，博物馆要重视实现文物信息资源管理的现代化，定期组织丰富多彩的图书展览活动和借阅活动，满足顾客的阅读需要，发挥资料室传播文化知识的服务功能。

3 结语

综上所述，加强博物馆资料室服务建设，必须全面解决博物馆资料室服务工作的现状问题，注重创新博物馆资料室服务模式，创设数字化博物馆，创新书籍资源获取、搜集、整理与服务方式，优化博物馆资料室服务结构，运用大数据平台、互联网技术、人工智能、云技术、挖掘技术和过滤技术整合有价值的资料信息，实现资源共享，提高博物馆资料室的文化服务质量；转变工作人员的服务观念，深入博物馆资料室服务建设工作这一课题，努力完善跟踪服务内容，促进调查研究活动与资料室服务工作的紧密融合，提高本职工作的对口性；借助互联网技术充分开发文物信息资源，实现文物信息资源管理的现代化。

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2096-4110（2017）03（a）-0098-02