高职院校礼仪教育问题及对策分析

刘睿

（重庆工业职业技术学院，重庆 401120）

高职院校礼仪教育问题及对策分析

刘睿

（重庆工业职业技术学院，重庆 401120）

职业礼仪教育是高职院校重要的教学学科，也是学校精神文明建设的重要组成部分。但在高职院校的实际教学过程中，存在课程教学目标与课程定位模糊不清、教学方式单一、教学功利化倾向明显以及考核体系不完善等问题，基于此，作者结合自身工作经验，对高职院校礼仪教育问题及对策进行分析，以供参考。

高职院校；礼仪教育；问题

随着时代不断发展，用人单位对于人才的礼仪要求不断提升，礼仪在当代职场中的重要性逐渐显露。礼仪教育，是加强学生道德修养的主要方式之一，也是培养学生健康人格的重要途径。我国是具有五千年文化传承的文明古国，每一位青年学生都应学习良好的礼仪修养，以保证踏入社会时具有较高的道德水准。

1 高职院校职业礼仪教育的现状

当前，我国高职院校礼仪教育课程教学体系逐渐完善，呈现多样化、普及化趋势。在实际教学过程中，课程教学目标与课程定位多样，包括日常交际礼仪、个人礼仪、公务礼仪以及商务礼仪等。同时，结合学生未来发展需求，其课程着力于提升学生的专业能力和职业素养等，使学生具备基本的技能与知识。通过课程实施兼顾第一课堂与第二课堂，在第一课堂中，培养学生的专业知识，掌握一定的技巧和原则；在第二课堂中，开展实践学习，将第一课堂的基础知识灵活运用，提升自身综合素养[1]。

2 高职院校职业礼仪教育的问题

2.1 教学理念落后陈旧

受传统教学观念影响，高职院校礼仪课程教师仍然沿用传统的教学方式，将基础知识等理论灌输给学生，导致学生在课堂学习过程中积极性不高，学习效果不明显。高职院校大部分教师自身专业知识水平不高，知识结构单一，缺少相关实践经验，在自身的礼仪实践操作过程中，未从自身做起，没有起到带头作用，实际教学效率不高。同时，在实际的课堂教学过程中，教师的组织教学、控制教学能力不强，未能透彻掌握学生的学习状况，难于达到预期目标。

2.2 难以培养主动学习习惯

在当前的应试教育背景下，学生在学习过程中习惯被动接受知识，自主学习意识较低，学习效率不高。并且，在实践探索过程中，学生通常一味的追求结果，而忽略了在礼仪学习过程中对探索精神、合作精神、创新精神的感悟与思考，忽视利益行为培养和形成的过程，过于关注学习结果。同时，部分学生自主意识较强，在生活中过于强调自我，缺乏合作意识和应变能力，不善于团队合作，处理问题的方式过于偏激，不能有效的解决矛盾。

2.3 教材难以满足当前需求

由于礼仪学科自身的特殊性，导致当前高职院校礼仪课程教材不符合实际教学需求，多为使用传统教学模式而编写，教材内容注重基础知识理论，对于实践和开放性问题重视程度不高，例如，案例教学、角色模拟等教学内容少之又少。同时，教材中的案例分析和基础知识陈旧，不符和当前时代的需求，甚至出现多处雷同案例，教材编写不够权威性，总体而言，当前高职院校的礼仪课程教材难以满足当前的教学发展。

2.4 考核评价体系不完善

考核评价体系对于礼仪课程教学来说至关重要，是检验课程教学成果的标准。随着当前礼仪课程的不断发展，内容、案例以及项目等逐渐呈现多元化，原有的考核评价体系无法起到原本作用，难以与现有的教学模式相结合。当前，我国高职礼仪课程考核评价体系单一，主要内容为教师对学生进行评价，内容相对片面，缺少相对应的主体性与针对性，难以对教学成果进行考核。

3 提升高职院校职业礼仪教育的对策

3.1 转变传统的教学理念

当前高职院校礼仪课程教学过程中，教师应打破传统的教学理念，创新教学方式，树立新教学观念，提升礼仪课堂教学效率。在实际应用过程中，可以将课堂礼仪教学分为准备、实施以及评价三部分，结合教学目的和教学内容，改变礼仪教师所扮演的角色。总体来说，其具体步骤应分为以下几点：首先，在准备阶段，教师应结合教学目标，扮演教学设计者，为学生设计有针对性的教学方案、教学情境以及教学内容，营造良好的学习环境，教授学生礼仪课程基础知识；其次，在实施阶段，教师应结合教学方案，扮演教学引导者，引导学生进行学习，同时，组织学生进行明确的分工合作，互相交流探讨，明确自身的职责和学习目标，并进行大胆实践，探索学习过程中遇到的实际问题，并完成相应的课程任务，使学生对学习充满信心，并培养学生独立学习、合作学习以及创新学习的能力；最后，在评价阶段，教师结合学生的学习效果，扮演考核者，从整体上对学生的表现和学习进行评价，指出学习过程中存在的不足之处，以促进学生的道德素养快速提升。

3.2 探索符合当前教学的方法和手段

为提升高职礼仪课程教学效率，院校应加强对课程礼仪标准、情境设置等教学资源的开发，以探索符合当前教学的方法和手段。例如，学校可以和企业充分合作，参照企业的职业道德标准、职业道德需求等，以真实的工作任务为基础，通过实际的工作环境和岗位进行职业礼仪实践教学，将学生置于真实的职场环境中，通过实习等方式培养学生的道德礼仪。在实际教学过程中，教师是课程教学的引导者，学生是课程的实践主体，因此，需要教师引导学生灵活运用所学知识，结合实际问题，在学习研究中探索课程内容，进一步完善自身的品德素养。同时，教师应提升自身的专业能力和教学能力，发掘自身在礼仪道德素养等方面存在的缺陷，从而提升现有的教学方法和手段，帮助学生有效学习礼仪[2]。

3.3 创新教材内容案例

在高职院校教学过程中，礼仪教学是实践性较强的学科，其原有目的是培养学生自身的礼仪品质，因此，在礼仪课程教材编写过程中，应注重内容理实一体化，具有参与性、示范性等特点，对于基本的概念性原理应以简单易懂为主，不能过分复杂化。同时，教材内容要符合新课程改革标准，以培养学生能力为目标，注重教材的趣味性和情感性，将教材融入教学中，吸引学生参与实践。例如，教材以典型案例为基础，扩展学生的视野，引导学生进行自我教育，主动将所学知识转化为自身能力，从根本上提升其礼仪的应用能力。

3.4 建立完善的考核评价体系

完善的考核评价体系，可以有效的检测学生对所学知识的掌握程度，同时发挥鼓励作用，以促进学生提升学习效率。因此，建立完善的考核评价体系刻不容缓。在完善过程中，应将传统的考核体系加入多元化因素，将传统单一的教师评价转换为包括学生、教师、院校、行业等共同参与的多元化评价，加深学生对自身的认知，努力提升自身的礼仪素养。

4 结论

综上所述，高职院校在礼仪课程教育过程中，应注重学生的实践应用，提升其综合应用能力，塑造健康的人格，以保证礼仪教育的实际教学效果。但在实际教学过程中，还存在一些不完善之处，影响当前礼仪课程教学效率，因此，需要教师不断创新，提升学生的积极性和创造性，以提升高职礼仪教育的有效性。

[1]蒋含真.高职院校学生职业礼仪教育:现状、问题与策略[J].职教通讯，2014（23）:16-19.

[2]耿娜.高职院校礼仪教育现状、原因及对策研究[D].广西师范大学,2016.

[3]吴蕴慧.高职院校礼仪教育的问题及对策[J].教书育人,2013(36):50-51.

[4]罗芳.高职院校礼仪教育问题及对策研究[D].中南大学,2012.

[5]张莉.高职院校创业教育问题分析与对策研究[J].留学生,2015(6):33.

[6]张颖.高职商务礼仪实训课程的教学思考[J].辽宁高职学报,2010,12(11):50-51，54.

G711

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2096-4110（2017）03（a）-0068-02

刘睿（1982-），女，湖北恩施人，硕士，讲师，研究方向：社会学、公共关系、礼仪。