关于电力营销若干问题的探讨

1.许 博 2.李晗昱

1.国网通辽供电公司 2.国网内蒙古东部电力有限公司检修分公司

关于电力营销若干问题的探讨

1.许 博 2.李晗昱

1.国网通辽供电公司 2.国网内蒙古东部电力有限公司检修分公司

通常情况下，电力营销主要指的是电力企业借助于一定的载体将充足、可靠、安全的电能提供给广大目标客户的过程。近些年来，随着人们环保理念的增强以及各种新兴能源的兴起，人们对电力市场的依赖程度日益减弱，为了留住更多的目标客户，电力企业就不得不进行必要的改革和调整，以市场需求为导向，积极探索更加合理的电力营销措施，以保证电力企业的可持续发展。从目前对电力企业在市场中的表现所进行的分析来看，电力营销工作中仍然存在着不少的问题，仍然有待于进一步地改革与完善。本文对电力营销若干问题进行探讨。

电力营销；问题；策略

电力企业的营销工作不仅关系着企业的经济效益，同时对电力企业的生存和发展也都有着非常重要的影响。实行精细化的管理模式，有助于提高电力企业管理的规范化、科学化和现代化，提高企业的整体素质和核心竞争力，增加企业效益，提升服务水平，扩大电力市场，实现供电企业的可持续发展。

1 电力营销管理中存在的若干问题

1.1 营销服务意识不足

我局电力营销部门，缺乏与其他部门的有效协调。电力企业整体分为生产与营销，就供电局而言，分为变管一、二所，实验研究所，输电所等分管主网生产，营配分局分管配网营销。然而即使在营配分局内部也同样分成生产和营销两大块，配电运维、带电作业、抢修班等负责配网生产；营业厅、用电检查班、供电服务班、装表班等负责营销工作。互相各做各事，导致营销管理机制不完善无法使全体员工从心出发建立起营销服务意识，加之内部机制不健全，相应的奖惩制度无法充分调动员工的积极性，电力营销管理意识淡薄。

1.2 人员水平有待提高

供电企业中的营业厅人员综合素质有待提高，人员结构不太合理，大部分是年龄比较大的，使得在电力技术进行革新的时候不能及时的适应，容易出现这方面的问题。电力企业的管理模式还是传统的模式，没有把服务水平等因素作为重要的工资考核的标准，使得人员的服务意识不够强，综合素质方面得不到提高，心理上容易出现问题。

1.3 电力企业营销管理系统存在风险

电力企业营销信息管理系统开发不够，存在一定的使用风险，在使用中经常出现技术风险、操作风险，技术风险主要体现在营销信息管理系统开发软件缺陷问题上，的使用与维护过程中，存在不稳定或不安全漏洞，直接导致非法用户或电脑黑客轻易入侵到系统，使电费统计出现重复或遗漏，造成一定损失：操作风险主要体现在一些操作人员业务不强，在使用软件时，出现操作失误，直接影响了电价标准，使相关指令出现修改，导致电费计量的误算：操作过程中，一些内部人员利用通道，营私舞弊，进行违规操作，蓄意对某些重要数据进行更改。

2 电力营销管理优化策略

2.1 强化依法经营意识，增强风险防范能力

加强供用电合同的签约及执行管理，是电网企业运用法律手段维护供用电秩序，规避和防范法律和经营风险，适应市场经济法制化建设的客观要求。强化职工法律意识，树立平等经营的主体意识，改变电网企业在供电经营活动中占主导地位的经营观念。同时要依法进行企业风险转移，建立健全风险防范机制，对潜在的风险能够进行科学的评估、及时的预警和有效的控制。

2.2 要提高员工素质，调整人员结构

在进行人员选聘过程中，企业应该要将员工选聘的标准适当提高，如要求企业的专业对口，具有一定的实践经验等，保证新员工的专业素质。此外，对于符合标准的员工以及企业的老员工，企业也要加强对员工的培训和考核，新员工考核合格方可上岗工作，以提高营销管理人员的基本素质和道德水平。

2.3 加强营销信息系统管理

科技的发展，使信息建设更加方便，可以通过业务拓展的方式，不断强化信息能力建设，全面摸清当前电力营销环节，进一步完善信息系统，使电脑系统与实际业务相符合，确保流程更加安全可靠，使信息化管理更加科学，堵塞风险漏洞。通过相应防范措施，进一步建立预警预测机制，把信息风险降至最低。为了保证操作规范，需要专门安排操作人员，负责对电力营销管理信息系统安全操作与管理，认真做好维护，避免系统全局性瘫痪、全局性出错，保证电费收缴更加安全。

2.4 树立企业形象

供电企业要创新和改革电力营销管理策略，提升企业的经济效益，就必须不断发展自己的品牌，树立企业自身的形象，扩大企业的影响力。在现阶段，人们的环保意识不断增强，环境问题越来越引起重视，国家倡导生产和使用绿色清洁能源，减少化石能源的使用。供电企业应该抓住这一契机，对电力产品的节能环保特性进行大力宣传，从而占领能源市场，提高企业的社会效益和经济效益。

2.5 提高营销服务水平

电力营销服务是供电企业树立企业形象的载体和过程，贯穿于整个用电过程。虽然供电企业越来越意识到电力营销服务的重要性，但仍未形成先进的服务理念来指导工作，对营销服务工作的认识还停留在表面，认为只要营业窗口给客户提供良好的营业环境，设施齐备，接待热情就是优质的服务。然而服务工作不仅如此，它存在于供电企业各部门、各环节里，每个员工都要形成主动服务意识，严格遵守各项服务规范，树立良好的服务形象，将企业社会形象的塑造落实在每个部门、每个员工的肩上。通过提高优质服务水平这一环节带动营销的各个环节，从而使供电企业适应在市场经济发展中的需要。

综上所述，随着经济的快速发展，市场化改革的不断深入。原有的管理模式已不能满足时代对电力企业发展的需求，在管理中会出现各种各样的问题。因此，电力企业在工程营销项目上要创新管理模式，增强服务意识，让服务种类多样化，提升总体服务水平和质量。要树立科学的营销理念，把经营管理方式规范化、细致化。这样一来，电力企业才能得到长足发展。

[1]王晓甜.全过程视角下电力营销中的电费风险管控[J].产业与科技论坛.2016(21)

[2]宋洪涛.我国电力行业中电力营销存在的主要问题[J].民营科技.2016(10)

[3]廖懋.浅议电力营销稽查工作中的问题及对策[J].山东工业技术.2014(19)