宽带网络维护过程中的常见问题及解决对策

孙 君 乔思洁

山东联通威海分公司

1 宽带网络的应用特点

1.1 宽带网络的传播特点

我们利用互联网的功能，实现了以前无法完成的事情，在时间上，空间上打破了原有的壁垒。现在我们可以用互联网在网络上获取知识、收集资料，不需要再去图书馆；互联网还将原有的邮政通信功能最大的简化，不需要通过邮局传递，而是在网络上通过服务器端口直接将网络传递到指定邮箱账号，这个过程只需要1分钟，在效率上简直是质的飞跃；有了互联网以后，我们可以实现音频、视频的即时传递，让远在大洋彼岸的人，达到零距离的接触；工作上，有了互联网的帮忙，人们可以对一项工作同时进行编辑处理，甚至记录痕迹，大幅提高了工作效率。

1.2 宽带网络推进了大数据发展

大数据，或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。大数据在宽带网络中的应用，俨然被网络推向了一个巅峰，以前复杂耗时的数据传输，在宽带网络技术的帮助下，变得轻松、简单、灵活、便捷。这是宽带网络带给我们的惊喜，也是推动宽带网络发展的动力，帮助我们把难的事情变得容易，是当代宽带网络的特点之一。

1.3 宽带网络中多媒体的广泛应用

关于宽带网络中“多媒体”的概念并不统一，一般人们将其解释为“多种媒体的综合”。而宽带网络中应用的多媒体，将两种或两种以上的媒体进行了组合，变成了一种人机交互式网络交流和传播媒体。有了宽带网络的支持，各种多媒体应运而生。以学校教学为例，有了宽带网络以后，对于学校的教育发展实现了革命性的变革，多媒体课件的在线应用，使传统教学模式向数字化教学模式转型，只要依托宽带网络，教学素材应有尽有，教师不再需要准备各种资料的课件，只需使用网络资源，加上多媒体技术手段，轻松展示所需要的网络课件进行教学。

2 宽带网络维护过程中的常见问题

从目前的宽带故障处理来看，还存在多方面的局限和问题：一是缺乏对用户终端远程运维能力：宽带故障处理系统只具备对网络侧相关系统如 DSLAM、OLT、路由器、交换机等设备的状态查询、线路测试等监控及测试手段，对于用户使用的宽带终端接入设备缺乏相应的远程监控、远程诊断、业务仿真和排障手段，难以准确定位故障点并排除故障。二是故障维修上门成本高，沟通难度大，宽带接入终端现场维护复杂：故障现场处理手段缺乏，上门的运维人员只能通过电话等和后台人员联系，才能获取其他相关系统信息，沟通难度大。而宽带接入目前普遍采用网关类设备提供综合接入，网关承载了宽带上网、IPTV、语音、视频等多种业务。

3 宽带网络维护过程解决对策

3.1 宽带用户预检预修思路

3.1.1 建立用户宽带设备、业务、网络的全程实时监控体系。宽带预检预修的监测点和控制策略部署要从预检预修平台远程部署到网络设备及网关，并以网络设备和网关为末梢探头，对宽带网络负荷状况、线路质量、网关工作状态和业务状态进行全面监测。

3.1.2 网络、终端大数据综合分析和精确派发修障工单实现预检预修。宽带预检预修平台收集网络设备管理、家庭网关等相关数据；构建预测性分析模型，设计准确的预警规则引擎，挖掘影响宽带质量的预警信息；实现家庭网关故障的预先发现和准确定位，根据故障定位产生故障工单，然后精确派单到相关故障责任部门进行维修。

3.1.3 丰富宽带故障预处理手段。充分利用宽带网络侧设备、网关设备预检预修信息以及远程对宽带相关系统和终端的远程业务仿真和故障处理功能，将预检预修能力纳入宽带故障预处理流程，丰富故障预处理的定位和修复手段。

3.2 通信网络优化制度化

网络优化是指对运行中的网络进行动态监控和分析，及时反馈调节，对网络的资源配置等方面及时进行动态调整，保证网络在最佳运行状态，为用户提供最优质的通信服务。

3.3 网络运维优化

软件可协助各类运维人员进行网络运维工作：(1)协助装维人员快速定位故障并给出解决建议，快速处理故障工单、提高工作效率、加强自身处理故障能力。(2)当运维人员在无法使用PC场景(如出差、不在办公室等)时的网络运维工作，如资源核查、工单流转等。(3)还可通过软件进行详细数据统计分析，协助管理人员把握整体，了解整体情况。(4)协助客服人员进行故障预处理。在用户申报修障时，提前通过软件对故障进行分析处理，预防是由于用户端配置错误导致的网络问题，大大节约人力成本。

3.4 网络拓扑信息的运用

在我们的实际运用中，校园网作为一个相对规范的重点网络，其对网络拓扑结构的依赖是显而易见的.校园网中的主干网是一条高速通信链路，它通过桥接器/路由器与各子网相连，从而在各子网间形成一条高速公路。目前作为主干网的主要产品有电缆以太网、光纤以太网、FDDI光纤分布式数据接口交换式快速以太网和ATM等.根据校园通信速率需求高的特点，应考虑采用更高层次的主干网产品，为在各子网间传递多媒体信息奠定基础.我校所采用的方案是以交换式千兆以太网作为全网主干10M /100M交换式子网进行接入.网络的重点是选择一个最适合的主干方案，而可供选择的技术目前主要是快速以太网、千兆以太网和ATM技术.由于网络的涉及范围大小不一，应用方向也各不相同。选择何种适用技术需要根据具体情况而定。

[1]王玉峰.基于宽带网络的网络拓扑发现的研究与实现，2015.1(5)：54-55.

[2]王俊杰.宽带网网络管理解决方案[J].中国新通信，2013，15(19)：95.