小微型私营企业员工软作业环境开发研究

冯虹

（武汉软件工程职业学院，湖北 武汉，430205）

小微型私营企业员工软作业环境开发研究

冯虹

（武汉软件工程职业学院，湖北 武汉，430205）

小型企业在社会的经济生活中占有十分重要的地位，已经成长为支撑国民经济增长、扩大就业、创造税收、保障社会稳定和促进市场繁荣和社会协调发展的重要力量。然而，近年以来，由于小微型私企的工作环境，尤其是软件环境落后于人们生活水平的日益提高，导致小微型私企日益锐减，为解决这一难题，社会要相应而生一些组织即软环境开发者帮助小微型私企，改善它们的软件环境，留住人才，使小型私企能够健康长久发展，继续为社会经济发挥它们所特有的力量。

小微型私企；人才流失；软作业环境

上世纪80年代改革开放以来，中小型私民营企业在我国经济体制改革历程中生机勃勃、发展快速，已成为推动我国国民经济快速发展的一支重要主力军，同时在促进经济的市场化、改善经济结构、扩大就业和缓解就业压力、保持社会安定等方面发挥着举足轻重的作用。目前，根据调查，到2008年底，在各级工商部门注册的中小企业970万余户，包括私营个体户及小微型企业，我国中小微型企业总数已达到3880多万户，占全国企业总数的99%以上[1]。中小企业成为社会就业的主力军，吸纳就业率达90%。其在国民经济中的比重占“半壁江山”，到2013年创造的最终产品和服务的价值占全国GDP的65%，缴纳的税金占全国的50.2%[2]。由此可见，中小企业的生存和发展对于国民经济的健康和稳定运行具有重要的意义。

一、什么是小微型私营企业

本文要研究的小微型私企主要以企业员工人数来确定企业的规模，而不是以企业的营业收入额度确定其规模。有些暴利行业从业人数规模不大，甚至可谓是微型规模，但其营业收入却可以达到中小型民营企业的营业收入标准（年营业额超过1000万），也纳入本文的研究范围。本文要研究的小微型企业从业人数在50人以下，办公面积不超过500㎡，居多在城市，尤其是在经济发达城市的高层写字楼办公的小型私企。主要由私人投资、经营、享受投资收益和承担经营风险的法人经济实体，就其广泛性和多元性可形象地称为“老百姓办的企业”。从2013年中小型企业蓝皮书的数据中我们可知小微型私营企业及个体户占中小型企业工商注册总数的三分之二以上。

小微型私营企业涉及行业主要有劳动密集型的餐饮服务业；技能型的服装加工行业、产品修理以及家政服务；也包括非技能型的房产租赁、车辆买卖、物品中介、物流运输等行业；更为重要的知识服务型小微企业，比如教育培训、整形美容、留学中介、小型科研设计、动漫电子、人才培训、广告会展、网页技术、家装设计、会计审计评估、商务翻译等第三产业服务。可以涉及百姓生活的方方面面。

二、小微型私营企业发展现状

中国在改革开放中，逐渐认识到发展多元经济的重要性，从最初的限制到后来的开放，中国的私营经济有了长足发展，尤其是东南沿海经济发达地区以及一线城市，比如北京、上海、广东、浙江、福建这些大型城市及省分，他们的私营中小型企业为当地提供了2/3以上、甚至更多的财税收入，吸纳了更多的就业人口，在国民经济中占有十分重要的地位,为国家做出了巨大的贡献。

但是，由于长期受制于各种因素的影响，中国小微型企业的日子并不好过。国家工商总局的数据表明，1999年中国实有中小型私企及个体工商户3160万户，到了2008年，总数已达到3880多万户，上升趋势。但是到2012年这一数字下降为3350万户[3]，4年间净缩水530万户，平均每年减少130多万户。短短4年时间，530万企业和个体消失，锐减惊人！联系到国内小微型私企平均寿命只有2.9岁的报道，这一消息发出了危险警号。中小型私企锐减当中其中小微型私企的急速缩减尤为突出，其因素有很多，正如英国著名的零售公司马克士.斯宾塞创始人米采马克士说：“只要把人放在第一位，就不会失败，做赚钱的事情也是这样。”因此可见，企业能够生存并持续性发展下来，依靠的是人力，人才是企业生存之本。小微型企业自身难以克服的规模逆势会导致人才难留，其中因企业环境不善、人本管理不够导致人才难留是一个主要的因素。

三、人才难留的根源所在

据一份企业人员流动状况的调查资料显示：在各种组合形式的企业类型当中，私营企业人才的“跳槽率”是最高的。很多私营企业一年甚至要走掉“几拨人”。有报道表明，工作两年以下的流动与流失员工占85%，甚至90%，而其中又以工作年限一年以内的员工居多。

（一）小微型私企人才流动过速的危害性

“你可以接收我的工厂，烧掉我的厂房，然而只要留下这些人，我就可以重新建起IBM。”这是美国IBM公司创始人、企业管理天才沃森说过的一句话。现代企业之间的竞争，尤其是知识型、技术型的企业，不论其规模的大小，归根到底是人才的竞争。谁能吸引人才，留住人才，谁就能在未来的竞争中立于不败之地。尤其是对于一个小型企业而言，一将难求。一名优秀员工离职所带来的影响是方方面面的，有显性的也有隐形的影响。正视优秀员工离职所造成的损失是开展企业人力资源管理的前提。泛泛地讲，一个优秀员工离职以后，企业要被迫支付以下成本：首先，最明显的负面影响表现在核心员工的离职直接破坏了企业的良好团队结构，其执行中的任务因此被迫中断，企业经营效率大大降低； 其次，优秀员工离职所留下的职位空缺迫使企业重新花费一大笔成本培养或是寻找接替者，导致经常要通过人才市场、报纸、杂志、电视等多渠道来重新物色适合岗位的人才，而新招聘的员工不一定适合该企业和岗位，这对一个公司来讲显得“劳民伤财”。再加上新招聘的员工对企业和岗位有一定的磨合适应期，也有可能最终无法很好地适应企业和岗位，这将带来的是不确定的一种亚良性人才招聘循环的怪圈，特别是在企业的生产旺季以及运营销售关键时期显得尤为突出。人才流失对小企业来说有可能是致命的、颠覆的。因此，企业员工的离职，有很显性的人员招聘成本、培训费用、薪酬维持费用等，也必须面临一些隐性的人才重置成本、客户重建成本、员工士气溃散代价等等不利因素。有研究表明，在人才流失后，重新招聘和培训人员替代，其费用是维持原人才所需薪酬额的2.8倍以上；另外，离职的优秀员工一般在新就职的企业往往与此前的业务有着紧密的联系，甚至干脆就是原来所在公司的强大对手。这样一来他不仅可能带走商业技术秘密和客户等企业的核心资源，同时还影响在职员工的情绪，极大挫伤团队的整体士气。对公司员工的心理和企业整体工作氛围的影响也是不可低估的。人才离职的“示范”作用，会使企业员工心态不稳、士气低落、工作效率下降。这个时候，如果企业的人力资源管理存在缺陷，员工平时情绪积累较严重，就有可能发生员工集体离职潮，祸及企业全面。更为严重的是，企业高管或其他核心员工离职直接改变了企业与竞争对手的实力对比，若是集体式的跳槽，对企业来说则很有可能是致命性的打击，如著名的小霸王高管段水平离职后创办了步步高电子科技，成为小霸王的强劲竞争对手。事实最终也证明了段水平新起炉灶的步步高占有的市场份额几年之内就远远超过小霸王。还有典型的小微型培优机构，武汉常青藤的老板夏丽君就是从武汉巨人教育跳槽出来另立门户，那么现在的常青藤就是巨人的强劲竞争对手了。人才流失对企业而言之所以成其为危机，原因也就在这里。由于企业结构小微，抵抗商海风浪的能力有限，核心员工的离职可以直接导致企业的颠覆性毁灭。

（二）小微型企业人才流失的主要原因

小微型私企要留住人才，除了薪酬的相对吸引力以外，还应该包括这些，比如，一是老板的个人影响力：老板要有较强亲和度，能够公正处理事情，与员工经常沟通，了解他们的想法和建议，让他们觉得受重用。要充分相信自己的员工，该放权要放权，不要干涉过多，尤其是非自己专业领域的技术问题。重用人才的老板能留住人；二是合理的待遇，不一定是最高，但是合理、有吸引力；三是良好的工作环境，和工作流程。能够满足员工合理的人本需求，能够将企业的发展和员工的职业生涯发展结合起来。

但是，小微型私企人才往往频繁流失，原因有诸多： 企业领导对人才缺乏尊重； 企业的工资，福利待遇差；缺乏有效的激励制度，激励机制所涉及的内容和政策，大部分仅以金钱和物质激励为主，而对员工创新行为的精神激励、制度激励、产权激励等方面的激励措施程度远远不够；忽视员工职业生涯发展和员工个体人本需求；缺乏培训和人才自身事业的发展。但笔者认为小微型私企人才流动过速，人才难留的最根本的原因是从业人员的软工作环境不佳以及人本管理不够。

小微型私企的从业人数和办公面积决定了它不可能有良好而宽松丰富多元的工作环境。从硬件环境来看，50人以下的私企办公面积一般不超过500㎡。办公环境多半拥挤，基本没有舒展的活动空间。员工从早上8:30到下午5:30上班时间内，基本在属于自己的不到1.5㎡的隔间区域内工作或中午的一个小时左右的午休。这种拥挤狭窄的工作环境难免让员工从心里产生压抑和郁闷，很容易让人对所从事的工作产生厌倦情绪，但是，真正影响人才频繁跳槽的根本原因是私企的软件环境。

简单地来讲，本文的企业软环境是指一个企业的内部文化，行业之间的信息化共享和管理，企业员工技术的再培训和提升以及企业员工的娱乐文化生活。也就是通常所说的企业人本管理。

四、借助社会专门组织改善小微型私企员工的软件作业环境

50人以下的小微型私企，要依靠自己的单独力量解决各自的企业软环境，几乎是不现实的。尤其是对于有一定技术要求的行业来说，小企业本身是无法改善和提高自己的软环境。比如网页电子行业，动漫动画行业，商务翻译行业等。这些企业对技术要求本身较高，企业局限于规模小微，不可能依靠自己的独立力量提供给员工提升技术及再培训的机会。如果社会能够有某种组织为这些小微型企业提供改善员工软环境的空间和机会，也就帮助小微型私企解决了因自身软环境不达标而导致人才过速流动和频繁跳槽的后顾之忧。我们把这种社会力量组织称之为软环境开发者。

（一）小微型私企的会员制

软环境开发的组织单位可以对小微型私企实行会员制， 通过缴纳一定的年费收纳为本组织的会员。组织单位根据不同的行业特点，定期定量举办一些与本行业有关的技术讲座、行业前沿介绍、企业员工管理制度等文化讲座。尤其对于知识服务型小微企业的人力资源管理效果更为明显。 比如翻译行业，可以利用本地化低成本专业讲座，参加翻译协会的名师讲授。这类公益行业讲座不仅可以降低组织者的成本，同时对翻译企业的译员业务能力的培训和提升也起到了积极的作用。软环境开发的组织单位也可以与当地院校建立校企合作制。邀请名校名师就某一行业专业开办讲座，企业会员可以享受低成本却达到培训自己员工的目的。组织者将本行业的会员企业集中一起，从成本上讲，节省了企业成本，起到了改善本企业软件环境的作用，还可以促进本行业同行之间的交流和学习，形成良性竞争的行业市场优势。比如就翻译行业来讲，目前的翻译公司，一个单位的从业人数基本在30人以下，这种小微型规模，不可能聘请行业专家来讲座，也不可能组织其他的文化活动，如果有一家专门单位将本行业组织起来，定期组办活动讲座，既节省成本又活跃了小型私企员工的文化生活。能够让员工从平时紧张的狭小工作环境中得到身心的舒展，还可以提高自己的专业素养。所以有人说：“培训是高于金钱的留住员工的最佳激励措施。”对于小微型私企，不可能像中大型企业一样，有自己的培训师，或者可以独立聘请知名培训师，那么有一个社会专门组织机构将小微型行业集中起来，由他们牵头联络培训师，这样既节省了培训成本，也达到了员工继续学习提高业务的目的。

（二）企业的主题消费制

主题消费制是指小企业根据自身需要，有选择地参加一些组织单位主办的活动。如果本公司近期没有员工技术再培训的计划，但根据员工实情，比如工作积极性不高，情绪低沉，消极怠工，也许是公司内部的人际氛围不够好，员工一天8小时甚至10小时的工作时间，除了面对电脑还是电脑，人很容易产生厌倦的情绪，需要注入一些新鲜的具有活力的营养。企业主就应该考虑让员工参加一些励志交友的集体活动，让员工从紧张超量的枯燥工作中舒展情绪，减轻压力。软环境开发组织者可以定期主办一些青年派对，或者是行业峰会等社交活动。参加这些活动，可以舒展员工身心，提高员工的工作激情，及时制止员工的消极情绪。如果根据业务计划，近期有比较高端的技术单子，根据本公司的技术实力难以解决，可以考虑项目主持人参加相关技术的短期学习培训，可以直接向软件环境开发者提出主题消费。比如一家服装加工厂，接到了一个服务单位的制服款式设计和制作。从设计技术来看，本小微企业的设计师可能不具备专业能力，可以向组织方提出消费请求，由软环境开发者组织和安排行业名师指导本项目主持人的专业培训，这样既解决了公司的技术难题，同时也让企业的核心员工感觉到自己在公司能提升自己的专业，员工才会安心本职工作。消费主题制的内容包含各个方面，具体由各个企业单位根据自身的实际需要来向组织者提出申请。主题消费制的企业费用可以根据不同主题内容双方协商单次确定。它不同于会员制的包干制，而是单次消费制。

（三）行业之间互学互惠制的建立

“同行是冤家”是一种中国式经济学语言。指的是同一行业的企业或者人，由于行业之间的竞争而使得彼此利益发生冲突，把这中市场之间的竞争关系比喻成冤家。英文中有一个很有意思的单词“co-competition”，直译是“合作竞争”，而意译也可以是“小冤家”，因为合作与竞争本身是一对矛盾体。“冤家”一词中文解释意为对所爱的人的昵称，泛指似恨实爱、给自己带来烦恼又难以割舍的人[4]。这个意译虽是玩笑，但同行企业间确实是存在着这种错综复杂的既爱又恨的竞合关系。行业之间既然是“冤家”，就需要一个第三方来协调这对有了矛盾的“恋人”之间的关系。这个责任当然就落到企业软环境开发者的身上。组织者通过各种交流、学习、座谈、竞赛等方式将同行组织起来，共同学习，互惠互利。比如10-20人左右的小微型翻译企业，利用周末或者业务淡季，开展一些相互学习和交流的活动。活动的组织方还是由软环境开发者来完成，活动的内容由翻译企业根据自身实际自行拟定。比如作为翻译公司的前台文员接待，都会碰到一些恶意压价的客户，每家公司都会有不同的应对方法，有的公司为了留住客户，会采用单价不变，总价给予优惠的方式；也有的公司会采用下次服务优惠的方式吸引回头客；或者是赠送服务式优惠（比如个人信息资料翻译的客户，一般是需要公证的，那么翻译公司可以在保持总价格不变的前提下，免费帮助客户办理公证业务。翻译公司业务的特定性决定了它与公证处有业务往来，非常熟悉公证流程，所以很容易做到这一点）。再比如译员之间的相互学习和交流，怎样进行快速专业词汇的搜索；怎样更好的利用互联网提高翻译质量和翻译速度，对于大文件的标书翻译怎么高效统一专业词汇等等，不同翻译企业有自己不同的方法，这些好的建议和方法同行拿出来资源共享，不仅可以达到互利互赢的目的，还可以提高公司员工的业务能力。员工们会觉得所在企业规模虽小，但不影响他们职业生涯的提升。这种针对一些行业共性问题开展合作研究、实现资源共享，不仅可降低研发成本，还有利于市场推广。因为市场需要竞争，同时也有很大的合作空间，从共同将行业做大做强的角度来看，同行之间的合作必将多于竞争，前提是中间如果有一个能说会道的“媒介”——软环境开发者。

目前社会上还没有这样的有规模的有创意比较全面的组织者。但有类似的为了某一产品做广告而主办的讲座。但这种讲座的局限性很强,针对的对象非常明确，它的出发点和初衷都是为了推销自己的产品，而不是为了解决小微私企的人才难留的问题，所以参加的企业就不会很多。

小企业在社会经济中的重要地位是有目共睹的，其特有作用是难以代替的。然而，随着社会的发展，人们生活水平的日益提供，小微私企的留住人才，稳定人才，却是直接决定它们的生存和发展的问题。小微型私企受公司规模的限制，员工的工作环境，尤其是软件环境非常受制约，将导致了企业内部人员的频繁流失无疑会给这些私营企业带来人力资源上的缺口，使企业发展严重“供血”不足，要解决这一难题，必须依托社会专门组织。

诚然，私营企业在我国的发展前景是喜人的，只要他们的从业环境能够得到改善和提高，不但可留住人才，而且可吸引更多更优秀的人才前来加盟，为企业的健康成长打下坚实的基础，小型私企才能稳步发展，在社会经济中继续发挥自己的能量。

[1]李子彬.中国中小型企业2009年蓝皮书[R].中小企业整体发展情况，2009：1.

[2]凤凰财经[N].2014-03-25.

[3]李子彬.中国中小企业2013蓝皮书-扶持中小企业发展财税金融政策的中外比较和借鉴[M].中小企业实有户数情况，2013：2.

Development and Research on Employees’Software Working Environment of Small and Micro-sized Private Enterprise

FENG Hong
（Wuhan Vocational College of Software and Engineering，Wuhan430205，Hubei）

Small-sized private enterprise plays an important role in social economy,having grown up to support the growth of the national economy,to expand employment,to generate the tax,to ensure social stability,to promote market prosperity,and to keep social harmonious development as an important force.However,in recent years,as the working environment of the small and micro-sized private enterprise,especially software working environment lags behind the improvement of people's living standards,the small and micro-sized enterprise is forced to decrease sharply.If the problem needs to be solved,the society should accordingly generate some organizations of software environment developers that help the small micro-sized private enterprises improve their software working environment for retaining talents,which makes small enterprises have healthy and longer development,as well as continue to put forth their special strength for social economy.

small and micro-sized enterprise;brain drain;software working environment

F276.5

A

1671-5004（2017）01-0033-04

2016-5-14

全国高职外语教学改革课题“基于泛在学习平台的高职英语混合式教学研究”（项目编号：GZWYJXGG-21）。

冯虹（1971-），女，湖北黄石人，武汉软件工程职业学院副教授，研究方向：翻译。