成功企业是如何构建差异化能力的？

杨筱卿

普华永道思略特对高管持续开展的一项全球调研显示：4400名受访者中，半数以上表示其所在企业并不具备制胜战略，约2/3的受访者表示其所在企业的能力不足以支撑企业在市场中创造价值。在另一次对全球500余位高管的调研中，90%的受访者承认其所在企业曾错失重大市场机遇；而约有八成受访者表示，即使是企业内部员工对整体战略也不甚了解。

本书认为，这些问题并不能简单地归咎于外部因素，而是大多数企业所采用的管理方式的必然结果。企业的发展目标和所能取得的成果间缺乏联系，从而造成战略与实施之间存在本不应该出现的巨大鸿沟。

“差異化能力”是制胜关键

尽管很多高管意识到这个问题，但很少有人知道如何解决。

本书通过对包括宜家、苹果、乐高、高通、星巴克在内的国际知名企业进行研究，找到它们之间的共同点——为何能成功跨越从战略到实施的鸿沟，在于他们能建立起某类能够带来显著战略优势的差异化能力。

能力是战略与实施之间的纽带，是企业真正实现差异化和开展工作的基础。但具备优秀的能力并不够，真正的常胜企业是围绕少数几种差异化能力开展自身建设，并有意识将这些能力进行整合的。

本书将这些企业称为“连贯性的企业”。所谓连贯性，是指企业有与众不同的价值主张，也可以说是市场中的竞争方式；相辅相成且推动企业兑现价值主张的独特能力体系以及充分利用这些能力所推出的产品和服务组合。

看宜家如何构建自己的能力体系

以宜家为例。

宜家以十分亲民的价格、积极的客户参与、优异的品质和高度的可持续发展精神，给消费者提供实用、时尚的家居用品。为达成这一价值主张，宜家构建了如下能力体系：

对消费者居家生活方式的深入理解，并将此项能力广泛应用于设计、生产和零售环节；经济时尚的产品设计，在设计过程中结合客户参与、供应链效率和价格考量；高效、可推广、可持续的运营，通过整合供应链、生产和零售领域的业务实践，建立起自己独特的运营能力；以客户为导向的零售设计，创造沉浸式购物环境和开放仓库式环境，提供参与、灵感和“可以过一天”的独特购物体验，使得人们有充裕的时间选购每天与其共处的家居用品。

根据价值主张，再凭借独特的能力体系，宜家销售价格实惠的家具以及其他家居用品，并凭借平板家具、自选、自运、自组装模式而闻名，并以此打造自己的产品服务组合。

如何成为“另一个宜家”？成功企业的连贯性并非与生俱来，而是有意识的长期行动，打造对业务而言休戚相关的能力。要打造这种能力，在管理上，本书提出五大非凡的领导力——忠于企业形象；将战略落实至日常；发挥企业文化的作用；削减成本、发展壮大；塑造未来。