以心换心，赢得真心——家长工作案例

贵州省黔西南州兴义市云南路中心幼儿园 马 丽

背景分析：

《托儿所幼儿园卫生保健管理办法》第十八条规定：托幼机构发现在园（所）的儿童患疑似传染病时应当及时通知其监护人离园（所）诊治。患传染病的患儿治愈后，凭医疗卫生机构出具的健康证明方可入园（所）。

案例情况：

6月是幼儿园最忙碌的一个月，“六·一”活动刚结束，又忙着筹备大班孩子的毕业典礼，幼小衔接工作也进入最后阶段。上级会议也一个接一个，6月14日中午，大班孩子照毕业照。刚从教育局开完会回到幼儿园，副园长就找到我，向我反映了上午发生的一件事：大（1）班周志豪小朋友的父亲今天晨检时把保健老师骂哭了。于是我找到保健老师详细询问情况，原来，一周前晨检时，保健老师发现周志豪小朋友手上有水泡，但又不能肯定是否是“手足口”，于是就让家长带孩子到正规医院检查，然后把检查报告拿到幼儿园。家长带孩子去检查后几天都未入园。昨天家长才带孩子来，晨检时保健老师向家长索要治疗证明，家长说没到正规医院，只在一个私人诊所输液，医生说没什么问题，就是皮肤过敏，输几天液就行了。然后又说了一句这个手足口病在州医院也是输这些药，这句话让保健老师感觉不太对。为了保证其他幼儿安全，同时根据《托儿所幼儿园卫生保健管理办法》第十八条规定要求，保健老师就没让孩子入园，并告知家长，就算治好了，也还要隔离一周后凭州市医院的治疗证明才能让孩子入园。家长于是暴跳如雷，大骂保健老师一顿。副园长向他解释后，他才骂骂咧咧离开，并扬言要找上级反映。

处理情况：

了解到情况后，我首先肯定了保健老师的做法，同时也让她理解家长，调整心态，不要太在意家长的气话。随后我到班上询问老师，了解家长的情况，老师说：其实这个家长平时很好的，对班上的老师都非常客气，今天他送孩子来教室，由于没有晨检卡，所以老师也不敢接受孩子进班，最后家长也只好带走了孩子。

我向老师要了家长电话，准备布置完幼儿毕业照场景后和家长联系。就在快要布置好场景时，孩子的妈妈背着小儿子，气冲冲地带着周志豪来到幼儿园，在大门处和我相遇，说她要找园长，她一定要把孩子送到班上。我告诉她我就是园长，正准备打电话给她，让她先送孩子过来照毕业照。

听说我是园长，这位妈妈突然放声大哭起来，对保健老师一顿数落：不让孩子入园，还不好好说，高声大气的吼，太伤人了。我静静地等她发泄，等到她静下来后，我递给她纸巾擦眼泪，然后才和她开始交谈。

我：保健老师今天上午说的有些话听上去可能不好听，但事出有因，第一是她忙着给孩子晨检，时间较紧，说话急了一些；第二是你们家长隐瞒了孩子的病情，没按要求上交诊断证明，如果她让孩子入园了，可能会在幼儿园引发传染病，作为家长，你愿意看到自己的孩子在幼儿园被传染吗？我们应该感谢这样负责的老师才对。你执意要送孩子来幼儿园，是什么原因，可以告诉我吗？

家长：孩子就要上一年级了，这段时间都在学一些和一年级有关的东西，如果不来幼儿园，担心一年级跟不上。

我：我非常理解你的心情，因为我儿子也在上一年级，你看这样行吗？为了其他孩子的安全，周志豪这几天暂时不进班，但是这几天班上开展的任何活动我都让老师告知你，不清楚的你可以问老师，也可以直接问我。你看可以吗？

看到家长半信半疑，于是我叫来当班老师，当着家长的面交代了她的任务。家长热泪盈眶说，太谢谢你了，园长，你始终是园长，说的话不那样伤人，孩子照完相我就带他回家，下星期再来。临走时，一个劲的让孩子和我再见。

幼儿园放假那天，周志豪的妈妈带上周志豪特意到我办公室和我告别，说等她的小儿子长大后还想到我们幼儿园读书。

后续情况：

这件事对我触动很大，我想，如果当时保健老师改变一下说话的方式，就不会引出这么大的麻烦了。我想这一真实的案例应该是家园沟通的一个教育契机，于是在教研活动时，我以“如何与家长沟通”为题开展了一次教研活动，活动中我以发生在幼儿园的这一事例向老师们诠释与家长沟通的核心：以心换心，赢得真心。

上行下效，在我的带动下，老师们与家长沟通时，大多都能站在家长的立场，与家长真诚沟通，我园的家园工作进展较大。

案例总结：

新《规程》第九章第五十二条强调，幼儿园应当主动与幼儿家庭沟通合作……可见家园沟通的重要性。

管理是一门艺术，家园沟通更是一门艺术。作为管理者，不能只注重自己与家长沟通的方式，重要的是能带领全园职工与家长真诚沟通。一枝独秀不是春，百花齐放春满园，希望在我的带领下，全员教职工能恪守我园园训：以真爱对待孩子，以真心对待家长，以真实对待工作。在与家长沟通时能真诚对待每一位家长，营造温馨和谐的家园环境，使我园家园工作更上一层楼。