浅议一流服务思想在民办高校教学管理中的重要性

◆陈 梅

浅议一流服务思想在民办高校教学管理中的重要性

◆陈 梅

长期以来，国家在高校中实施985、211工程等重点建设工程，一批又一批高校和重点学科取得一定成就，为我国高等教育整体水平的提升起到带动作用，并为社会主义市场经济和社会发展做出巨大贡献。几年来，建设“双一流大学”理念由教育部在我国高校系统全面提出，建设目标是在2020年左右，使一部分高校和学科进入世界一流大学水平，从而在2050年左右将我国建设成高等教育大国和强国。在此背景下，民办高校的发展面临极大的考验，一方面要提升教师教学水平，另一方面还要以一流管理、一流服务为抓手，不断促进学科建设、专业建设、课程建设发展。

在民办高校管理中，一流的管理服务是学校管理水平高低的核心，直接影响教学质量及培养学生素质。随着市场经济体制的不断发展，国家对应用型人才的需求剧增，这将迫使高等教育改革创新。作为教育工作者，积极探索新型人才培养模式，不断提高管理水平，以一流的服务为教学一线助力势在必行。民办高校对教学管理工作重视的程度，直接影响着学校的发展和教学水平的提高，从而对民办高校的教学管理者提出更高的要求：必须树立良好的服务意识，包括服务教师，学生。我们必须清醒认识到教学管理工作在学校教学工作中起着至关重要的作用，一定要保证日常教学服务意识贯穿所有教学工作中，否则，会影响教学工作质量。因此，要确保教学秩序稳定，要求教学管理人员必须提高业务水平的同时，还要加强服务意识、提高服务质量。因为不断提高服务质量是教学管理者必须始终坚持的根本指导思想。 鉴于此，笔者仅就如何提高管理效率，不断增强服务意识，进一步提高民办高校教学管理水平谈几点粗浅认识。

一、增强一流服务意识势在必行

（一）培养高素质人才的需要。21世纪是知识大爆炸、经济大发展的时代。这个时代的特点是：信息和知识已经成为国家发展的重要资源和宝贵财富；特别是具有创新能力的人，其特殊的价值在经济发展中尤为突出。创新成为这个时代的代名词。二十一世纪的国际竞争对于发展中国家而言，最终将以创新人才为动力而展开。“培养什么样的人”和“如何培养人”两个问题成为高等教育在人才培养模式上的总结，两者统一在人才培养模式的基础上。在当今教育现代化建设中，传统人才培养模式已悄然加快前进步伐，因为它们已经不能适应创新型人才培养的需求。当前，不断构建创新型应用人才培养模式，已成为时代不断发展的要求。要建设学生适应创新型知识体系、能力和技能；以实现当前人才培养目标，在创新型人才培养模式下，对教学管理工作提出更高要求，同时也提出要不断强化服务意识为教学一线服务。

（二）提高教学管理水平的需要。新建本科院校教学管理人员缺乏本科教学管理经验，大多数还处在摸索阶段，对新建本科院校的办学定位与发展方向还没有清晰的认识，教学管理适应能力不强，有待进一步学习、实践。因此，工作思路，管理思想往往留在初级阶段，有许多教学管理不适应当前本科管理理念，模式。教学管理规章制度，教学工作流程的确定也经常为管理者自身服务，没有考虑到学生的需求和教师的诉求。在实际工作中，摩擦经常出现，工作失误不断发生，究其原因，就是管理手段有待改变，一流服务思想有待加强。因此，要提高民办高校教学质量，强化管理工作者的服务意识，增强为教学一线教师服务的能力，是亟待解决的问题。

（三）建立创新型教学管理思想的需要。在民办高校，教学管理者需弄清本科教育与非本科教育的区别，不断树立本科办学的思想和理念，明确人才培养标准，建立健全的教学管理系统，把以“以学生为本”的理念贯穿到教学管理的全过程，通过实施专业分方向，为学生提供高效优质服务，为学生自由选择课程提供条件，从而为学生的个性化发展奠定基础。民办高校教学管理工作须从 “管”转变为全方位立体式的“育”，由指手画脚的“指挥”转变为到全心全意的“服务”，由“控制”向“协调”不断发展；为了调动教师，管理人员和学生的主动性和积极性，及时解决管理工作中的冲突和矛盾。引进“和谐”的管理理念、营造和谐的管理氛围势在必行，使一流的管理服务贯穿工作的全过程。

二、提高一流服务意识的途径

（一）加强服务思想和意识。一是责任意识，教学管理者必备的基本素质是责任。明确管理者职责，结合责任的首问负责制、年度绩效考核制等制度，逐步提高管理工作者的使命及责任感。二是服务思想。在高校，“管理育人，服务育人”是教学管理的宗旨，以思想文化教育管教育，为培养师生员工的无私奉献精神不断探索实践。三是档案是基础。教学工作中有大量图像、文字和音像资料是学校教学活动中最有说服力和最直观的历史记录，档案管理者是要时刻收集资料，为高校发展提供重要的发展依据。故培养教学工作中档案资料收集和整理意识非常重要。四是及时性意识。计划性和时间性是高校教学管理工作的特点，为了确保管理工作有序和高效进行，高校教学管理工作者须加强时间观念及工作的计划性，不断树立超前意识，提高管理工作的效率。五是创新意识。创新是发展的前提和灵魂。特别是新建民办本科院校以来，教育水平和培养对象发生巨变，不断会遇到新情况和新问题，要求教学管理人员不断创新，善于探索，寻找新思路和新方法，在工作中要善于总结，以服务为抓手，不断提高质量的管理和管理效果。

（二）提高教学人员的组织协调能力。教学管理人员是连接学校、二级学院、教师、学生的扭带和桥梁，应及时向相关教务部门提供第一手的原始资料，把教学一线教学出现的问题、动态和相关信息要及时向领导反映，为领导做出正确的决策奠定基础，同时，把教师和学生遇到的困惑反映给相关领导，并在自己力所能及的责任范围内为学生和老师解决 问题。如课程安排、教学信息反馈及多媒体教室使用等等。在编制课表过程中要统筹规划，考虑教师和学生两方面的因素，尽量将课程排在早上，下午在不得已的情况下尽量不安排，不仅要以人为本，还要坚持制度原则，不仅要合乎老师意愿，而且符合教学管理工作要求，只有把两者结合在一起，才能协调老师的好系部之间的关系。学生反映的教学信息要及时和相关部门沟通，把学生的问题当作头等大事来解决。总而言之，在教学管理的协调过程中，一流的服务贯穿工作的始终，要用好的服务态度来感染每个被服务的对象，从而把工作做得井井有条。

（三）重视团队建设。当前，民办高校普遍重视学生主体地位和教师的带头作用，不断引进专业课教师，还注重发展辅导员的工作，而对于引进及培养教学管理人员不够重视。要适应国家新情况，适应高等教育的新形势，更高效地保持良好的教学秩序，不断提高教学管理水平和教学质量，是民办高校生存的基础，特别是新建民办本科高校更应以教学为中心，充分认识管理工作的重要性和必要性，才能适应新形势下的教学管理制度和机制的更新，满足现代教学管理的需要，把教学管理人员送出去学习，把其他学校优秀的教学管理人员请进来培训，以便更好地服务于高校师生。为人才培养服务是教学管理是目的，高校要可持续发展，有效的教学管理是的必不可少的组成部分，高校发展和人才培养变化是教学管理持续发展的动力和源泉。作为高校的教学管理者，要全面认识服务工作的重要性和必要性，不断提高服务质量和意识，为教学管理水平的提高奠定基础，只有这样才能跟上高校一流建设，高校实现人才培养可持续发展目标。

教学工作是民办高校工作的重中之重，教学质量高低直接影响着学校的生存和发展，而质量的提高依赖于科学管理。在民办高校中提出一流服务思想，是时代赋予的责任，故必须不断更新管理理念，创新管理思路，利用相关技术进行革新，不断加强内涵建设。

综上所述，在当前高校不断发展的形势下，教学管理者要不断提升服务意识，提高自身综合素质，才能为有效开展“双一流建设”和进一步促进民办高校教学质量稳步提高添砖加瓦。

（作者单位：陕西国际商贸学院）