儿科门诊护理中的沟通技巧分析

李 研

（吉林市中心医院儿科门诊，吉林 吉林 132011）

在儿科门诊中，因为患者年龄小，在语言能力及表达能力上都具有特殊性，这就对治疗增加了难度，需要家属的陪同，且患儿的治疗依从性比较低，在治疗中如果患儿心理情绪不佳就会出现哭闹不配合的问题，患儿家属也通常比较烦躁、焦急[1]。这不仅对治疗效果产生不良影响，还容易引发护患纠纷，沟通是护理过程中一种非常重要的手段，能够帮助护患之间建立良好和谐的关系，能够实现护理质量的不断提升[2]。本文选取2016年11月～2017年8月之间在儿科门诊接受治疗的68例患儿作为研究对象，分析了儿科门诊护理中的沟通技巧。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以2016年11月～2017年8月之间在儿科门诊接受治疗的68例患儿作为研究对象，随机分为观察组与对照组，每组患者34例。观察组中男性患儿18例，女性患儿16例，年龄在1～12岁之间，平均年龄为（6.1±1.3）岁。对照组中男性患儿15例，女性患儿19例，年龄在1～11岁之间，均龄（5.8±1.4）岁。两组患者的一般资料无差别（P＞0.05），能进行比较。

1.2 方法

对照组行常规护理，主要有用药护理、输液护理、回答家属的疑惑等，观察组在其基础上增强与患儿及其家属的沟通，具体护理方法如下。

1.2.1 接待过程中的沟通

护理人员对患儿及家属应该进行热情的接待，为其营造一个良好的最初印象，对患儿及家属进行自我介绍，同时对儿科门诊进行一个大体简洁的介绍，期间应注意文明用语，多使用敬语，让患儿及家属产生一种亲切感，消除陌生感[3]。对患儿疾病的治疗方法进行耐心的讲解，从专业的角度出发对患儿进行安慰、开导，缓解患儿紧张的情绪，增强信心，更加积极的配合治疗。

1.2.2 技术沟通

在儿科门诊大部分的患儿都需要接受静脉输液治疗，护理人员需要不断的提升自身技术能力，熟练基本功，使静脉通道的建立过程更加顺利，根据患儿年龄的不同选择不同的部位建立静脉通道，提高静脉穿刺的成功率，争取一次通过，减少患儿的痛苦以及家属的担忧，为建立良好的护患关系打下基础。

1.2.3 语言沟通

护理人员需要给予患儿及家属安慰性的言语沟通，患儿及家属在治疗过程中通常情绪都比较脆弱，需要获得一定的安慰，才能增强治疗的信心。比如在安慰患儿父母的时候，就可以说“疾病是不可避免的，作为父母应该坚强起来，积极的面对，给孩子足够的支持”。患儿在治疗中家属可能会存在很多的担忧，大部分是由于对患儿疾病认识不足造成的，护理人员需要根据家属的具体情况进行病情的解释，让家属能够了解患儿疾病的原因与治疗情况，从而获得家属的积极配合。

1.3 统计学分析

本文数据资料用SPSS 15.6检验，计量资料用t检验，计数资料以x2检验，P＜0.05，有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理满意度

观察组家属18例非常满意，14例一般满意，2例不满意，满意度94.1%；对照组家属16例非常满意，12例一般满意，6例不满意，满意度82.4%。观察组满意度明显优于对照组（P＜0.05）。

2.2 两组患儿护理依从性比较

通过护理，观察组患儿护理依从者30例，不依从4例，护理依从率88.2%；对照组患儿护理依从的有26例，不依从的有8例，依从率76.5%。对照组已从率显著比观察组低（P＜0.05）。

3 讨 论

本文中，对观察组患儿及家属采取加强沟通的护理方式，护理满意度为94.1%，高于对照组护理满意度82.4%，观察组患儿依从性（88.2%）也显著高于对照组患儿依从性（76.5%），差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，在儿科门诊护理中加强与患者及家属的沟通，有利于建立良好的护患关系，提高护理满意度，值得推广应用。

[1] 刘 丹.沟通技巧在儿科门诊输液护理中应用价值分析[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(78):247+250.

[2] 黄健怡.儿科门诊护理中的沟通技巧[J].临床合理用药杂志,2016,9(29):157-158.

[3] 梁卫波.儿科门诊输液室护理沟通技巧效果分析[J].医学理论与实践,2014,27(18):2499-2500.