云端在线调查平台在患者满意度调查中的应用价值分析

庞洁 邬云红 胡永建(西藏自治区人民政府驻成都办事处医院 门诊部 四川 成都 610041)

云端在线调查平台在患者满意度调查中的应用价值分析

庞洁 邬云红 胡永建
(西藏自治区人民政府驻成都办事处医院 门诊部 四川 成都 610041)

目的分析云端在线调查平台在患者满意度调查中的应用价值。方法选取2016年9—11月西藏自治区人民政府驻成都办事处医院收治的住院患者300例作为研究对象，按照随机数表法分为对照组和观察组，各150例。两组调查问卷内容一致，对照组采用传统纸质版问卷进行患者满意度调查，观察组采用云端在线调查平台进行患者满意度调查，比较两组调查的人均耗时及患者满意度。结果对照组调查及统计分析总耗时38 593 s，人均耗时(257.38±105.74)s；观察组调查总耗时28 756 s，人均耗时(191.71±75.16)s。观察组调查人均耗时短于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者满意度高于对照组(96.0%比94.1%)，差异有统计学意义(P<0.05)。结论应用云端在线调查平台进行患者满意度调查可缩短调查时间，提高调查效率和患者满意度，值得推广应用。

云端在线调查平台；满意度；应用价值

满意度作为衡量医院医疗服务质量的评价指标，如何能客观、真实地收集患者满意度情况，对医院的发展有重要意义[1]。目前尚无统一的满意度测评信息系统，国内大多数医院的患者满意度评价仍采用自行设计纸质问卷或者聘用第三方调查机构进行，其调查项目的设置往往是凭借既往经验或者根据卫生部制定的一些政策与标准，不具有普遍性和代表性[2]。云端在线调查平台是一个基于网络和信息技术的在线问卷调查、测评和投票平台。本研究选取西藏自治区人民政府驻成都办事处医院收治的住院患者300例作为研究对象，通过分组对比，分析云端在线调查平台在患者满意度调查中的应用价值。

1 资料与方法

1.1一般资料选取2016年9—11月西藏自治区人民政府驻成都办事处医院收治的住院患者300例作为研究对象，按照随机数表法分为对照组和观察组，各150例。其中对照组男89例，女61例，年龄16～73岁，平均(44.50±14.25)岁；观察组男74例，女76例，年龄18～78岁，平均(47.95±15.13)岁。两组患者性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2调查方法两组调查问卷内容一致(均为相同的17个问题)，由患者根据自身体验回答为满意、一般或不满意。对照组采用传统纸质版调查问卷，由工作人员到病房向患者或家属发放，协助其现场填写，记录每个患者完成调查的时间。收回调查问卷，人工统计分析满意度。观察组采用云端在线调查平台进行患者满意度调查。先用平板电脑登录“问卷星”调查网站http://www.sojump.com注册建立账户，录入调查问卷内容，发布问卷产生调查链接；由工作人员携带平板电脑到病房点击调查链接，协助患者或家属进行人机界面对话调查，调查完成后点击提交即可显示每例调查所花费的时间，完成纳入的患者调查后，登录账号即可导出满意度分析结果。

1.3观察指标比较两组调查的人均耗时及患者满意度。患者满意度=回答为满意的问题个数/问题总个数×100%。

1.4统计学分析采用SPSS 15.0软件进行数据分析，定量资料以均数±标准差()表示，组间比较采用t检验，定性资料以率(%)表示，组间比较采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

对照组调查耗时27 256 s及人工统计分析耗时11 337 s，总耗时38 593 s，人均耗时(257.38±105.74)s。观察组调查及统计分析总耗时28 756 s，人均耗时(191.71±75.16)s，观察组调查人均耗时短于对照组，差异有统计学意义(t=4.101，P<0.05)。观察组患者满意度高于对照组[96.0%(2 448/2 550)比94.1%(2 400/2 550)]，差异有统计学意义(χ2=9.618，P<0.05)。

3 讨论

患者满意度是衡量医院服务质量的一个重要指标，既往多采用纸质版调查问卷，由工作人员到门诊或病房向患者或家属发放，并在现场填写，然后再对问卷进行统计分析。满意度问卷调查，对提高医院管理水平有积极作用[3]。采用传统调查模式进行患者满意度调查，其数据较单一，而目前患者满意度的调查形式逐渐增多，如微信调查、专用评估软件调查等[4-5]。随着网络信息技术的发展，云端在线调查平台是一种新型满意度调查方法，引起医院管理阶层的广泛关注。

本研究结果显示，对照组调查耗时27 256 s及人工统计分析耗时11 337 s，总耗时38 593 s，人均耗时(257.38±105.74)s。观察组调查及统计分析总耗时28 756 s，人均耗时(191.71±75.16)s，观察组调查人均耗时短于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者满意度高于对照组(96.0%比94.1%)，差异有统计学意义(P<0.05)。该结果说明在调查的第一阶段，两种调查方式患者或家属都需要花一定的时间来了解问卷调查的问题然后做出回答，花费时间没有显著性差异，所获取的信息是准确可靠的；对照组在现场收取所有问卷后，还需要额外花费11 337 s人工进行统计分析才能得出满意度调查结果，而观察组在提交完所有问卷后，即时获取满意度调查的结果，节省时间。同时，通过云端调查平台可节约纸张，环保高效，可避免纸质问卷人工统计分析过程可能发生的错漏，从而保证满意度调查的客观可靠，提高调查效率。此外，观察组的患者更乐意参与调查，采用云端在线调查让患者感受到该调查是独立的第三方调查，参与积极性较高。随着智能手机的普及，日后患者通过自己的手机在云端在线完成患者满意度调查，更加便利。这可能也是云端在线调查的满意度比传统调查满意度高的原因，在当今网络信息化时代里，调查通过网络拉近医院与患者的距离，更全面掌握患者就医感受。

综上所述，应用云端在线调查平台进行患者满意度调查可缩短调查时间，提高调查效率及患者满意度，值得推广应用。

[1] 马雅丰,石依群,张竹青,等.医院满意度问卷调查实施现状分析[J].现代医院管理,2011,9(1):34-36.

[2] 袁欣,张雪梅,蒋德川.医院患者满意度调查的现状与思考[J].医学与社会,2010,23(8):50-51,57.

[3] 李爱玲,卜晓英,曹安香,等.患者满意度测评对医院发展的促进作用[J].武警医学,2012,23(8):728-729.

[4] 陆松筠,谢浩芬,刘昱.医院患者满意度调查数据交互平台的建设与探索[J].数字技术与应用,2016,(9):151-153.

[5] 姜长赞,李爱玲,曹安香,等.利用微信进行患者满意度调查的探讨[J].武警医学,2016,27(10):1035-1037.

Applicationvalueofcloud-basedonlinesurveyplatforminpatientsatisfactionsurvey

Pang Jie, Wu Yunhong, Hu Yongjian
(OutpatientDepartment,ChengduOfficeHospitalofthePeople’sGovernmentofTibetAutonomousRegion,Chengdu610041,China)

ObjectiveTo analyze the application value of cloud-based online survey platform in patient satisfaction survey.MethodsThree hundred inpatients admitted to the Chengdu Office Hospital of the People’s Government of Tibet Autonomous Region from September to November of 2016 were selected as the study subjects and randomly divided into control group and observation group with one hundred fifty cases in each group. Two groups of questionnaires were consistent. The control group used the traditional paper version of the questionnaire for patient satisfaction survey, and the observation group used the cloud-based online survey platform for patient satisfaction survey. Surveyed per capita time and patient satisfaction of the two groups were compared.ResultsThe control group took 38 593 s and the average per capita was (257.38±105.74) s. The observation group took 28 756 s and (191.71±75.16)s per capita, respectively. The average time spent on observation in the observation group was shorter than that in the control group (P<0.05). The degree of satisfaction in the observation group was higher than that in the control group (96.0%vs94.1%), with significant difference (P<0.05).ConclusionThe application of cloud-based online survey platform for patient satisfaction survey can shorten the investigation time, improve the efficiency of investigation and patient satisfaction, which is worth popularizing and applying.

cloud-based online survey platform; satisfaction; application value

R 197.32

10.3969/j.issn.1004-437X.2017.23.010

2017-06-01)