服务无止境，跨界促发展

李会艳

关键词：跨界合作；信息服务；高校图书馆

摘要：文章就高校图书馆与校内部门、出版商、书商、数据库商及互联网公司的合作提出了合理化建议，以供业界参考。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）01-0075-03

目前，随着信息技术的迅猛发展，互联网不断地颠覆传统行业，如：乐视网开始涉足电视，阿里巴巴开始涉足金融等。中国移动、中国联通和中国电信原本依靠政府支持，处于行业垄断地位，然而腾讯却成了他们的竞争对手，打破了通信行业的传统垄断。面对搜索引擎的日益强大及图书馆用户群的逐渐流失，高校图书馆应加强和重视跨界合作，集成外界优势，提高资源和服务，提升自身存在的价值和服务。

1跨界合作

学术界关于跨界合作还未形成统一的定义。简单地说，跨界合作就是两个不同领域的合作。笔者认为，跨界合作体现在：①设计领域。设计本身具有交叉学科或跨学科性质，现代设计需要融合美学、文学和工程学等知识，在建筑外观、室内装潢、产品创新、平面设计等领域跨界探索，创造出与众不同的设计作品。②经济学领域。跨界合作也不是一件新鲜事物，尤其是一些著名品牌企业，开始通过“跨界营销”[1]，实现强强联合，充分发挥品牌的协同效应。这种企业间的相互融合，使不同品牌相互映衬，实现品牌从平面到立体，由表及里；从被动接受到主动认可，由实践体验到联想的转变，使合作企业整体品牌形象和联想更具张力，改变了传统营销模式品牌易受外界影响的弊端。③科技领域。谷歌与汽车公司合作研发无人驾驶汽车，有人比喻这是“跨界抢劫”，其实这只是“跨界合作”的开始。随着信息技术的迅猛发展及用户体验需求的多样性，传统的商业模式将被重塑，流程将被重新组织，组织结构将被重新设计。

2008年，刘细文指出：“现代图书馆的资源建设需要跨越文献信息边界，向科学数据、教育资源等非文献类资源延伸，图书馆服务同样需要跨越服务流程的边界，延伸到科研环境和科研过程中。”同时，他还提出了图书馆“跨界服务”的内涵和模式[2]。2014年，上海图书馆与上海市教委联合开展了“中小学生电子学生证”合作项目，实现了中小学生使用电子学生证在全市237家公共图书馆借阅书刊，该项目大大节省了办证经费和读者时间，方便了读者阅读，成功开启了公共图书馆跨界合作的先河。

2跨界合作的意义

2.1图书馆发展的需要

竞争促进创新，合作促进发展，社会发展需要跨界合作。21世纪任何企业、机构、社会团体等组织都不能独立存在，合作是当今世界永恒发展的主题。现代互联网的发展，尤其是移动互联网APP应用平台技术的日趋成熟，使许多出版商、数据库商和搜索引擎绕过图书馆直接服务于目标用户，图书馆不再是用户获取信息的主流渠道。2005年，笔者对大学生对图书馆与信息资源看法的调查显示：大学生在做课题研究时，70%使用搜索引擎，10%选择在线图书馆，14%选择到馆服务。2007年，Neilson/NetRatings的一项调查报告显示：72%的学者通过Google而非图书馆查找自存档论文[3]。因此，图书馆必须正视信息环境变化，从信息竞争方面入手，通过跨界合作谋求融合和渗透，创新信息服务形式，丰富服务内容，组织集成化的跨界服务，从而拓展现代图书馆的发展空间。

2.2扩大图书馆的社会影响力

在社会发展过程中，图书馆一直承担着存储和传播科学文化知识的责任和使命，但却处于弱势地位。2015年，李克强总理在十二届全国人大三次会议上表示：“书籍和阅读是人类文明传承的主要载体，希望全民阅读能够形成一种氛围，无处不在”。[3]我国政府已经连续两年将“全民阅读”写入《政府工作报告》，这充分说明阅读已经引起了国家的高度重视，也说明社会进步和文明程度的不断提升。图书馆作为人类文化传承的重要载体，推广社会阅读责无旁贷。2003年，中国图书馆学会便将全民阅读工作提上议事日程，并列入年度工作计划，这是图书馆行业自觉推动阅读推广的开端。图书馆通过与政府机关、企事业单位等跨界合作，积极推广阅读，不仅提高了资源与服务的利用率，还提升了国民文化素质以及社会对图书馆的极大关注。

2.3拓展资源共享的途径

资源共享是图书馆研究与发展的永恒主题，也是图书馆为之努力的终极目标。因此，各类型图书馆加强合作，组建图书馆联盟，在一定范围内实现了资源共享。然而，这种共享只局限于图书馆行业，并没有满足全社会的多元化信息需求，离资源共享的目标和图书馆社会功能的充分发挥还有很大差距。图书馆要通过跨界合作，将其他机构的信息资源与图书馆相融合，实现资源共享的跨界合作。这种合作使资源提供方向外界宣传了自己，获取更多的用户和利益，而资源使用方则为用户提供了更加多样化的信息服务，如：图书馆利用Mashup[4]技术提供的地图服务、图像或视频服务及书目信息服务等。一些图书馆利用Mashup技术，将OPAC系统与超星数字图书馆、读秀学术搜索等关联，使读者在检索馆藏书目信息的同时，获取电子文本链接。还有一些图书馆利用Mashup技术实现网络信息集成，如：图书馆通过豆瓣网提供的免费API接口，汇集许多读者的图书评价，与图书馆网站的书目信息结合，丰富OPAC信息服务内容，拓展了图书馆资源共享的途径。

2.4实现合作双方的共赢

毛力以学术数据库与普及型搜索引擎为例，认为跨界合作会带来合作双方的共赢[5]。①从技术层面来看，维普与Google学术搜索合作得到了其技术帮助及文献引用关系的另一种解决方案。②从商业角度看，创新了维普的商业模式，向网络出版转变，扩大了宣传面及在线支付的收益增加。③从学术研究角度看，合作可以建立起文献应用评价与引用评价相结合的双重评价体系，直接得出文献和期刊被关注程度，为学术研究提供借鉴。同时，Google也获得了大量具有学术价值的研究文献，图书馆、数据库商以及出版商为其提供丰富的、连续的、系统的学术信息资源，扩大信息服务内容，使Google学术搜索更具学术参考价值。因此，跨界合作给双方带来技术支持、投资融资、广告宣传等更多的商业合作机会，互相弥补其不足，促进共同发展。

3高校图书馆跨界合作的建议

3.1高校图书馆与校内部门合作

目前很多高校图书馆都在积极开展学科服务，通过学科馆员加强与读者的沟通、交流，从而更好地为教学和科研服务。学科馆员架起了图书馆与外界联络的桥梁，成为图书馆与校内部门合作的联络员。高校图书馆通过学科馆员开展嵌入式学科服务，实现与校内各部门的合作。笔者认为高校图书馆与校内部门合作应从三方面进行：①嵌入教学部门。即嵌入用户的教学过程，学科馆员提供课程资料，在参与制订教学计划等，成为教学团队的一员，尤其是高等教育MOOC化趋势下，学科馆员可提供版权清理等服务，成为名副其实的教学助手。②嵌入科研部门。学科馆员提供深度的学科服务，如：科技查新、撰写文献综述报告及文摘等，成为用户的科研伙伴。嵌入式学科服务尤其以中科院国家科学图书馆提出的以“融入一线、嵌入过程”为标志的第二代学科馆员服务模式为代表[6]。③嵌入管理部门。学科馆员通过与管理部门，如：团委、学生处等部门合作，开展丰富多彩的主题活动及阅读辅导讲座，提高了大学生的阅读兴趣。

3.2高校图书馆与出版商合作

长期以来，出版社、书商与图书馆间的信息极不畅通，造成读者群的大量流失。因此，图书馆与出版社、书商亟须跨界合作，打通图书生产、销售、传播利用的产业链。笔者认为：①出版社除了举办常规的图书荐购会，还应转变思想观念，增强与图书馆的合作，加强自身信息化建设，使书目信息与图书馆保持一致。②书商构建书目信息检索系统，并实现与图书馆OPAC系统的无缝对接，使读者及时了解图书的详细出版信息，加速图书销售，促进知识传播。③图书馆应充分利用出版社所掌握的作者人脉资源，邀请知名学者定期举办各类讲座，与读者互动，交流读书心得，向读者推荐阅读书目，促进经典阅读。

3.3高校图书馆与书商、书店合作

长期以来，由于多数出版社将图书销售交给书商完成，所以书商在一定程度上处于垄断地位。书商只负责定期向图书馆提供采购书目，推荐畅销图书，供采访馆员参考，图书到馆后需要烦琐的流程，使读者错过了最佳阅读时间。随着网络的发展，高校图书馆与书商的跨界合作，简化了采购流程，节省了采访人员的时间和精力，节约了图书采购经费，提高了图书到馆率。近年来，上海、海南、内蒙古等公共图书馆纷纷推出“你读（看）书，我买单”活动。如：内蒙古图书馆于2014年5月启动“彩云服务”，与呼和浩特市3家国有书店建立了合作关系，读者只要在这三家书店的柜台刷读者证并输入密码，就完成了为图书馆采购图书的流程。书店工作人员完成所购图书盖章、贴条码和磁条等基础性工作，通过光笔扫描转换后，购书系统自动将编目信息上传到相应图书馆的书目数据库，自动完成图书编目，读者就可以将喜欢的图书带走阅读[7]。

3.4高校图书馆与数据库商合作

数字资源已经成为图书馆馆藏信息资源建设的重要组成部分。随着科研人员对数字资源需求的不断增加，数据库商越来越受到高校图书馆的青睐，采购经费逐年递增。中山大学程焕文馆长将图书馆与数据商的关系比做狼和羊的关系[8]，早在2014年1月3日，他曾在个人博客上发表《十问数据商！！！》一文[9]，指出了图书馆与数据商的一系列问题，引起了业界的广泛共鸣。笔者认为，图书馆与数据商的合作是互惠互利的双赢行为，图书馆是数据库产品的购买者，是数据库商的衣食父母，对此数据商应转变恶意涨价的价格垄断思维，寻求与图书馆的长期合作。数字资源不同于普通纸本资源，各数据库检索方法、检索语言、阅读工具不同，馆员仅对其进行简单介绍，缺乏深层次的揭示与指导。所以，数据商应密切与图书馆的合作，派出资深数据库培训师对读者进行培训，详细介绍数据库产品的服务范围、检索方法、增值服务及个性化科研工具等，使用户从陌生到熟悉，从而迅速占领市场，提高经济效益。

3.5高校图书馆与互联网公司合作

随着互联网的迅速发展，对用户信息获取行为产生了深刻影响，网络以其方便、快捷、个性化等优势吸引着用户。毛军认为，图书馆信息服务与互联网公司的跨界可以从数据合作、系统合作等方面入手[10]：①数据合作。图书馆将书目元数据提供给搜索引擎公司进行索引，用户通过百度等搜索引擎便可检索图书馆的书目记录，点击链接到图书馆网站或者OPAC系统，扩大了图书馆服务的覆盖面。OCLC（Online Computer Library Center，Inc）与谷歌、亚马孙书店的融合就是典型代表。图书馆还可以与搜索引擎公司展开联合参考咨询服务，提高咨询服务质量。②系统合作。图书馆与互联网公司增加系统间的兼容性、互操作性和集成性，为用户提供更多的选择和入口。如：图书馆利用腾讯公司开发的微信公众平台，通过免费的API高级接口，提供最新消息、书目检索等服务，极大地方便了读者。此外，图书馆还可以与豆瓣网、道客巴巴等网络公司合作，建立特色的网络资源数据库，增加网络型数字资源范围，拓宽用户信息获取途径。图书馆与互联网公司的跨界合作，可以弥补图书馆技术人才匮乏、服务内容单一等不足。

4结语

当今社会，用户的信息需求呈现个性化、多元化、网络化等发展趋势，对图书馆的服务要求是无止境的。目前，高校图书馆传统的服务方式既不能很好地吸引用户，更不能满足用户的信息需求，只有开展跨界合作才能充分发挥高校图书馆的社会化功能，为促进全民阅读、营造书香社会贡献力量。

参考文献：

[1]百度百科.跨界营销[EB/OL].[2015-03-06].http：//baike.baidu.com/link？url=kEb5uviOWo 1uMythxBspQiJ--EUV2_6ujWQ9RAVXvc8TN2_a8H8YrZfSAigdpjEISrAcLB8DD2dVWI-oasoxO_.

[2]刘细文，熊瑞.图书馆跨界服务的内涵、模式和实践[J].中国图书馆学报，2008（6）：32-37.

[3]人民网.李克强：全民阅读会增加创新力量和道德力量[EB/OL].[2015-03-16].http：//politics.people.com.cn/n/2015/0315/c70731-26695774.html.

[4]王卫军.基于Mashup技术的图书馆跨界合作服务研究[J].图书情报工作，2011（7）：68-71，133.

[5]毛力.学术数据库与普及型搜索引擎的合作研究[J].现代图书情报技术，2006（9）：13-17.

[6]初景利.学科馆员对嵌入式学科服务的认知与解析[J].图书情报研究，2012（3）：1-8，33.

[7]新华网.内蒙古图书馆推出奇特服务：你看书，我买单[EB/OL].[2015-05-06].http：//news.xinhuanet.com/zgjx/2015-02/05/c_133971344.htm.

[8]竹帛斋主的博客.行走在平衡木上：数据商与图书馆合作[EB/OL].[2015-05-06].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_4978019f 0100i4np.html.

[9]竹帛斋主的博客.十问数据商[EB/OL].[2015-05-06].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_49 78019f0102e5zu.html.

[10]毛军.图书馆信息服务和搜索引擎的跨界合作[J].现代图书情报技术，2006（9）：2-7.

（编校：马怀云）