检察文献信息咨询服务模式初探

么媛媛

内容摘要：中国检察文献中心以用户需求为导向，探索检察文献信息咨询服务模式，对于检察理论研究、检察实务工作以及检察教育培训工作意义重大，也有利于促进国家检察官学院图书馆向现代化图书馆转型。

关键词：检察文献 信息咨询服务 知识服务

随着网络信息技术的飞速发展，当前图书馆文献服务应从单一指导用户查找相关文献，向充分开发和利用文献的知识服务模式转变。知识服务是指从各种显性和隐性知识资源中按照人们的需要有针对性地提炼知识，并用来解决用户问题的高级阶段的信息服务过程。其特点在于，它是一种面向知识内容和解决方案的服务。信息咨询服务是知识服务的一种基础形式。信息咨询服务以信息媒体中的信息资源为对象，结合特定用户的信息需求，以信息开发为手段，利用各种参考工具、检索工具及有关文献，对信息进行分析、综合、浓缩、转换与创新等一系列工作，为用户检索、揭示、提供文献及文献知识或文献线索。

一、检察文献服务支撑模式现状

国家检察官学院图书馆的检察文献服务一直以来都以馆藏特色实体文献以及外购数据库为支撑，主要提供单向的文献查询、获取服务，缺少信息反馈与互动性。中国检察文献中心力争在整合各种特色资源的基础上为整个检察系统提供文献信息保障，包括电子平台服务、信息咨询服务、个性化服务、文献深度开发特色服务等。

信息咨询服务在国内主要公共图书馆和高校、科研院所图书馆中已较为成熟，但在大部分专业图书馆才刚刚起步。截至目前，检察文献信息咨询服务模式的探索已有两个具代表性的实例：

1.职务犯罪研究文献目录收集。以国家检察官学院职务犯罪研究所整理的《职务犯罪研究文献目录收集框架》为导引，利用国家检察官学院图书馆书目检索系统、中国知网、国家图书馆等平台，检索从1997年至今的相关专著、优秀博硕士论文、核心期刊论文，并按职务犯罪研究的四个板块提交索引目录与原文，为职务犯罪研究所编写《职务犯罪前沿问题研究综述》做好基础性工作。

2.《人民检察院组织法》修改资料汇编。以最高人民检察院法律政策研究室整理的《<人民检察院组织法>修改主要问题清单》为导引，利用文献中心馆藏资源及外购数据库电子资源，检索相关论文和图书，并从中筛选有价值的文献资料进行整理汇编。最终汇总了206本图书，788篇论文，按主题分为26个一级文件夹，下含图书目录索引、论文目录索引和论文，报送最高人民检察院“《人民检察院组织法》修改专班”参考。

二、构建检察文献信息咨询服务模式的现实必要性

检察理论研究是检察工作创新发展的基础和先导，理论研究离不开大量的检察文献资料。曹建明检察长指出，检察文献中心的成立为更好开展检察理论研究搭建了一个很好平台，要借助这平台加强检察理论研究，多出高质量研究成果，建成全国最有影响的检察理论研究基地和专业化的检察智库。检察文献中心要面向全体检察理论研究人员，提供全面的查询、检索服务，不仅是储存文献资源的场所，更要成为发掘、创新和应用检察研究成果的平台。因此，检察文献信息咨询服务模式构建的必要性和紧迫性不言而喻，在完善图书馆服务功能和提高图书馆服务水平的同时，也为用户提供了更为方便、快捷和准确的服务。

三、检察文献信息咨询服务模式构建

（一）确定服务内容

根据检察系统用户的具体需求和检察文献的资源特色，结合初步实践经验，检察文献的信息咨询服务可包括：定题检索、专题资源库、文献综述等。

1.定题检索。根据用户的科研需要，对用户事先选定的主题，利用关键词定期或不定期进行文献跟踪检索，把经过筛选的最新检索结果，以书目、索引、全文等方式提供给用户，为用户提供从课题前期调研、开题立项、项目进展中和成果验收全过程的文献检索服务。

2.专题资源库。根据用户需求，系统收集用户关注领域国内外相关专著、期刊论文、学位论文等文献信息，加工信息资源，提供二次文献或全文，辅助建立专题、专项数据库或数字产品。

3.文献综述。依托丰富的文献资源和法律专业背景的咨询人员，根据用户需求，在全面检索文献的基础上，对文献进行进一步整理和加工，并加以分类、总结，撰写文献综述。

（二）服务对象和范围

1.服务对象。初期以国家检察官学院内设科研机构和教职工为主，模式较为成熟后，在条件允许情况下可推广至学员以及其他检察系统内人员。

2.服务范围。检察系统内的研究课题，初期以服务国家检察官学院内课题为主。

（三）服务流程概览（用户）

1.规则制定。为更好服务用户、厘清权责关系，制定《检察文献信息咨询服务规则》，并附《信息咨询服务申请表单》。

2.服务申请。用户提出服务申请，填写信息咨询服务申请表单并提交，检察文献中心工作人员与申请人须做有效的双向沟通，商定检索完成时间、检索结果提交方式、参与人员保障方式等。

3.成果提交。工作人员按用户要求方式提供服务，最后向用户提交索引或全文等形式的成果。

4.建立咨询档案。对咨询工作完成后，工作人员通过登记用户基本信息和联络方式，记录咨询起止日期、内容，提交资料的名称、形式、来源、文种、数量及采用的技术手段，用户对咨询的反馈，并附原始检索式。咨询档案一方面备以查阅、统计和总结，另一方面可作为衡量咨询服务质量的依据。

（四）服务技术方法及细节要求（检察文献中心）

受理咨询时，工作人员通过口头、书面、电话等方式初步了解用户要求。受理后，工作人员对课题情况、用户要求做具体调查。确定解决问题的初步方案和方法，如选择检索工具（电子数据库）和参考工具书，确定检索标识、检索途径、检索方法、进一步提取关键词和编写检索式等。在用户所需文献来源范围内进行检索，每种来源范围独立成表。将获得的结果直接通知用户，检验效果，听取反映，以便修正检索方案，进行深查或再查。经过一系列文献调查、查找、鉴别，获得用户需要的文献或文献线索后，进行登记、汇总、整理、编排，按照申请人列出的索引项及其他索引要求编制索引表。答复咨询的方式，依课题性质和用户需求而定。或直接提供答案，介绍有关参考工具书；或提供专题书目与二次文献资料；或直接提供原始书刊资料、文献复制品；或提供网址。

四、构建检察文献信息咨询服务模式的几点要求

（一）人才储备

检察文献信息咨询服务涉及到检察各类文献的收集、管理和运用，不仅涉及检察理论、检察史，也涉及图书馆学、档案学、文献学、目录学等许多方面。故而检察文献的信息咨询服务对服务提供者的素养要求极高，最好同时具有法学与图书情报学专业背景。中国检察文献中心可采用内部培养和外部引进相结合方式，培养图书馆员把众多分散的检察文献收集好、管理好、运用好，最大限度发挥文献的价值。

（二）合作交流

树立共建共享发展理念，加强行业内交流合作。从资源建设到提供信息咨询服务，都必须秉承“请进来、走出去”的理念，充分利用开放获取资源和其他高校图书馆、档案馆、法学会图书馆、研究所图书馆等馆藏，最大限度满足用户信息咨询需求。

（三）专题数字馆藏建设

资源建设与知识服务是相辅相成的一个积极循环，资源建设是提供知识服务的基础，而开展知识服务又有利于图书馆员深入理解与整理资源，查缺补漏，从而衍生对新资源的需求。特色检察文献资源是信息咨询服务的最根本支撑，既要重视实体馆藏资源建设，更要重视虚拟资源和数据库的建设，馆藏资源数字化有利于全文检索的实现，避免漏检、错检。中国检察文献中心拟建特色数据库包括清末民国法政期刊检察文献数据库、检察志数据库、检察年鉴数据库、检察博硕士论文库等。