对企业推进工作流程建设的几点探索与思考

戴金锋

摘 要： 实践证明，开展工作流程建设，能够帮助企业实现科学运转，进一步规范员工正确高效地工作[1]。工作流程建设的重要性毋容置疑，本文从工作流程建设的重要意义、参照标准、存在问题、落地执行四个方面，结合业务实践，就如何更好地推进工作流程建设作了一些前瞻性的探索与思考。

关键词：工作流程建设 探索 思考

中图分类号：F279.2 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）09-0089-01

工作流程建设，顾名思义，就是对原有的工作进行提炼总结，固化为工作流程，或者对现有的工作流程进行细致梳理和有效整合，使之更符合工作发展和业务需要。开展工作流程建设，能够帮助企业实现科学运转。工作流程建设它的意义，最终目的是帮助企业实现科学运转，以此进一步规范员工正确高效地工作。企业一方面是科学的运转，再一方面就是员工能够正确高效地工作，有了这两方面的保证，就能实现企业效益的最大化。但工作流程建设是一个不断探索、不断实践、不断完善的过程，需要充分认识工作流程建设的重要意义，科学审视存在的问题，明确好流程的参照标准，并就如何更好地落地执行多做前瞻性的探索与思考，以此提升企业核心竞争力。

一、企业推进工作流程建设的重要意义

1.推进工作流程建设，是企业实现降本增效的内在要求

企业发展，需要以效益贡献度为中心。面对新形势、新任务，企业通过开源增加效益的渠道日趋狭窄，节流成为企业不得不采取的应对措施。抓节流挖潜，抓降本增效，需要借助一个合适的载体方可进行。而工作流程建设就能承载这样的任务，因为工作流程能涵盖企业所有的业务，反映着业务的真实状态。推进工作流程建设的过程，既是消除不增值环节的过程，又是使增值环节强化闭环反馈、增强落地执行的过程，有助于降本增效目标的实现[2]。

2.推进工作流程建设，是领导提高人力资源配置效率和管理质量的重要依据

好的工作流程，能清晰地反映企业的运行脉络和员工的工作状态。对领导层而言，工作流程建设的过程，就是提高人力资源配置效率和管理质量的过程。因为，组织机构的调整，各个部门、岗位人员的设置，都需要以现有的工作流程为依据，更多地考虑工作的专业性、任务的匹配性等因素，在优化人力资源配置效率上做文章，从而达到用最少的人员、最少的时间、最少的投入获得最大化产出的目的，进而提高管理质量和运行效率。

3.推进工作流程建设，是员工增强岗位胜任能力的坚实基础

任何工作都需要具有一定岗位技能的员工来完成。增强员工岗位胜任能力，需要借助培训等方式来进行。而建设后的工作流程涵盖企业业务的所有工作要求、关键绩效指标等内容，成为培训员工最好的教材。同时，工作流程建设和增强员工岗位胜任能力是相辅相成的。工作流程建设的过程，本身就反映着员工岗位胜任能力的增强。只有员工岗位胜任能力增强了，工作流程建设才会有更可靠的工作基础和更有效的人才支撑。

二、好流程的参照标准

1.目标明确

具体到每一项流程，在制作流程之前，首先要明确这个流程的目的是什么，是为了规范员工的行为，还是为了产生的效益更多一些，或者效率更高一些。目标导向非常重要，目的不同，流程不同，这是搞好工作流程建设的基本遵循。

2.合乎实际

就是要接地气，它是以往工作经验的总结，而不是另起炉灶，另搞一套，搞那些高大上的东西。如果是“两张皮”的工作流程，与实际相脱节，就背离了工作流程建设的意义。

3.标准明确

就是执行者在执行这项流程的时候，应该怎么做，应该先做什么，应该后做什么，应该按照什么标准去做，应该非常明确。做不好这项工作，对员工来讲，意味着什么？只有内容标准明确了之后，员工才能比较容易执行。

4.简繁得当

就是对流程的环节要甄别，哪些环节是必要的，哪些环节是不必要的，一定要把那些不必要的环节、不产生价值的环节删了去，能省的则省，能放弃的则放弃。

5.美观清晰

因为工作流程反映工作的内在联系，要美观清晰，一目了然，这样用起来才好用。如果流程华丽，员工都看不清楚，肯定不是一个好流程。表达流程的形式，应该是美观的、清晰的。

三、推进工作流程建设容易出现的问题

1.“两张皮”的问题

制定是一套，落实是一套；说的是一套，做的是一套。“两张皮”的问题对企业的危害性很大，不但工作流程没有得到有效贯彻，还会造成投入的人力、物力、财力等资源得不到有效发挥，更会形成“凭经验做事、靠感觉考核”的不利后果，一定程度上影响着企业管理效率的提升以及对管理风险的把控。

2.工作流程不完善的问题

主要有三点：一是工作流程对企业的所有业务没有实现全覆盖；二是反映业务的工作流程、子流程不能得到有效的贯通；三是保障工作流程落实的关键绩效考核指标没有及时提取，或者虽然已经提取，但尚未真正应用到考核中去。

3.员工参与性不强的问题

工作流程建设没有自始至终让员工参与其中，且没有换位思考，致使工作流程操作性不强，甚至被束之高阁。

四、坚持“五个结合”，保障工作流程落地执行

1.坚持领导重视与全员参与相结合

领导重视，是工作流程得以优化和优化后得以执行的重要组织保障。尤其是“一把手”，如果“一把手”高度重视、亲自参与，工作流程建设就会取得实实在在的效果。反之，如果工作流程建设缺乏企业发展战略层面的依据和支撑，就会在高度上上不去、在深度上难落实。当然，领导重视仅是其中的一个重要方面。对于流程建设，还必须全员参与。流程建设所要求的全员参与，需要贯穿于流程建设始终，包括流程的优化提炼和审核审定，只有这样，所建设的工作流程才能更具针对性、实效性，便于简单操作。

2.坚持提炼总结与勇于否定相结合

工作流程建设是一个不断提升自我、否定自我，实现持续改进的过程。坚持提炼总结，主要指工作流程建设是基于过去工作经验的总结，“另起炉灶”和全盘否定都是不可取的。坚持勇于否定，需要以更高的境界看待流程建设，于否定中取消不能增值的环节，于优化中提取增强闭环能力的关键绩效考核指标，力求简洁、规范、高效[3]。提炼总结与勇于否定总是相辅相成的，提炼总结是勇于否定的基础，而勇于否定是提炼总结的升华，处理好两者的关系，也就抓住了流程建设的“牛鼻子”。

3.坚持完善制度与强化执行相结合

制定执行流程的规章制度和考核办法，明确谁负责执行这个流程，谁负责监督检查这个流程，监督检查的内容有哪些，监督检查的频次怎么样，不执行流程、流程执行不到位怎么办，都要拿出具体的界定和要求。制度完善之后，企业要落实责任部门，牵头抓好考核，各科室、各基层单位也要在本科室、本单位用流程来加以约束、严格考核，在企业内部全面营造全员执行流程的企业文化，形成思想自觉和行动自觉。

4.坚持考核反馈与持续提升相结合

建设的工作流程能否有效落实，关键看是否科学提取考核指标，是否进行公平考核，是否做到有效反馈。只有将考核反馈落实到位，流程建设才能发挥出应有的作用。同时，工作都有一个持续提升的过程，流程建设也是如此，也需要持续提升。随着形势的发展和工作的需要，原先一些不合时宜的工作需要调整，原来一些不切实际的事项需要优化，以此将实际工作通过流程建设来反映，达到考核反馈与持续提升相统一。

5.坚持目标导向与做好过程相结合

推进流程建设，需要确立预定的目标，是选择为了提升工作效率还是为优化组织结构提供依据。目标不同，导向不同，结果也大相径庭。有什么样的目标导向，就会出现带有什么目标特质的具体流程。坚持目标导向，需要落实到流程建设的方方面面，以此达到纲举目张的效果。另外，工作流程在保证达到预期目标的同时，要注重过程的可追溯性，对可能出现问题的关键岗位、薄弱环节予以明确要求，实施有效管控，实现目标与过程的完美结合，提高工作流程建设水平。

参考文献

[1]段志成. 工程项目管理标准化作用机理研究.天津大学，2012：1-5

[2]严循建.中小企业ERP运用研究，西南财经大学，2013：1-3

[3]石真语.管理就是走流程.人民邮电出版社，2013：46