公共图书馆创立服务品牌的实践探析

摘 要： 以偃师市图书馆为例，阐述服务品牌的形式，分析创立服务品牌的特点，总结其取得的效果。

关键词：公共图书馆 服务品牌 图书馆服务

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）09-0037-01

2011年，文化部、财政部联合下发了《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》，要求到2012年底，全国所有一级馆、省级馆、省会城市馆、东部地区馆站免费提供的基本公共文化服务质量和水平不断提升，形成2个以上服务品牌。符合条件的公共图书馆要利用自己馆藏资源及其所能获取到的信息资源为读者提供服务，并在服务过程中形成长久坚持的具有本馆本地特色的服务形式，从广度和深度上最大限度地满足人民群众的需求。偃师市图书馆是国家一级图书馆、文明图书馆、河南省示范图书馆，创建于1978年，1989年建成了3003平方米的新馆，藏书22.5万册，人员39人。建馆以来窗口服务工作做得较好，但没有创立服务品牌项目，凝聚不了人气，扩大不了影响，制约图书馆效益的发挥。免费开放实施以来，偃师市图书馆积极开展各项服务活动，创立了自己的服务品牌。

一、创立服务品牌

偃师市图书馆自2011年以来，结合本地本馆实际，利用现有资源，进一步推动全民阅读，丰富广大群众的业余文化生活，创建了四个服务品牌。

1.“周末影视空间”。2012年至今，每周日下午在馆四楼报告厅为小读者播放优秀影片。让孩子看电影是一种不错的娱乐方式，一些优秀的儿童励志电影对孩子的成长有正面的影响作用。图书馆“周末影视空间”为广大少年儿童提供了良好的场所。每周日下午，图书馆都定时播放一些儿童励志电影，我们充分考虑到孩子的理解能力，选择一些具有趣味性和艺术性的影片，而且着重引导孩子正面的思考，对培养孩子的良好性格起到了潜移默化的作用，家长在和孩子一起看这些培养良好性格的励志电影时，适当地加以指导，能让孩子更好地理解电影的意义。每年参与读者达3000余人。

2.少儿经典诵读大赛。与聪明树早教中心合作，组织4-10岁的少儿诵读传统经典文献。大赛分为月赛、年终决赛两个阶段。每月最后一个星期天举行一期月赛，评选出三名“优秀选手”，年底所有“优秀选手”进行年终决赛。2014创建至今全市1000余名儿童参加了比赛，在社会上引起很大的反响。

3.“亲子课堂”。每月二期，每个月的第一、三星期的周六下午在馆亲子阅览室举办。内容包括：唐诗宋词、趣味数字、益智故事、快乐植物园、美丽大自然等内容，受到家长们的欢迎，取得了广泛的社会影响，成为青少年喜爱的品牌读书活动。此项活动自2014年偃师市图书馆设立亲子阅览室开始举办，已成为偃师市低幼儿童获取知识的乐园、素质教育的基地。

4.“走进图书馆”快乐阅读活动。每年的世界读书日和服务宣传周期间，依托我市总分制建设，在全市组织小学生走进图书馆（室）参观阅览，之后为学校送书，组织学生举办创意阅读卡制作、征文、演讲比赛等活动。2016年，市图书馆接待了60个班5000余名小学生，各文化站分馆、农家书屋村级外借点接待读者达3万余人次，培养其阅读兴趣，促进城乡儿童全面发展。

二、服务品牌的特点

图书馆服务品牌是图书馆服务的深化，它代表着一个馆所能提供服务的较高水平。在创立服务品牌之前必须开展广泛深入的调研，各图书馆应当细致地评估自身的优势，充分发挥自己的系统资源优势，在服务上立足于创新，打造自己的服务品牌，形成自己的个性服务、特色服务。

1.主要针对少儿读者

1.1 社会教育的职责。用户需求是图书馆提供服务的前提，因此图书馆创立服务品牌必须有明确的服务对象。《中国儿童早期阅读现状与对策研究报告》，西方发达国家儿童在6～9个月时就开始阅读，而中国儿童则普遍要到2～3岁才开始阅读活动；美国儿童4岁后进入独立的、自主的大量阅读阶段，而中国儿童平均到8岁（小学二年级）才能达到这个水平；美国孩子的年阅读量是3万字，中国孩子的阅读量是5000字，只为他们的1/6。1994年联合国教科文组织颁布的《公共图书馆宣言》指出指出公共图书馆的使命包括“养成并强化儿童早期的阅读习惯，激发儿童和青年的想象力和创造力，支持和参与各年龄段群体的识字活动和计划，在必要时组织发起这样的活动。”因此对公共图书馆而言，儿童阅读品牌建设尤为重要，正是基于这种认识，我们的4个品牌项目全部都是针对少年儿童的。

1.2 结合本馆实际。偃师市图书馆作为国家一级图书馆，建馆之初就设有少儿部，多年来工作一直走在县级图书馆的前列，1982年就曾经获得“全国少年儿童图书馆（室）先进集体，1987年出席在温州召开的“全国少年儿童图书馆工作表彰会”。凭借丰富的资源基础和工作经验，在少儿活动上更能形成长久坚持的具有本馆本地特色的服务内容，创立少儿品牌服务活动更能体现自身的价值，扩大图书馆的影响。为此偃师市图书馆把创立儿童阅读品牌作为重中之重，2014年专门改造后院，设立亲子阅览室，馆内还有少儿阅览室、报告厅少儿活动场地。几年来形成了“周末少儿影视空间”、“亲子课堂”、“经典诵读”等品牌服务项目。

2.与民间机构联合共建。随着我国经济社会的发展和物质生活水平的提高，人民群众的精神文化需求迅速增长，人们的文化自觉意识、参与意识逐渐加强，一切民间幼教中心、读书会为儿童发展注入了新鲜的血液。他们开展的一些儿童发展的活动很有意义，形象、新奇的细节设置有着值得借鉴的地方，图书馆与他们合作举办一些阅读活动，直接深入基层，很接地气。偃师市图书馆之前曾经与市启蒙书友会、国学馆联合举办了一些活动，效果不错，但都不连续，影响不大，因此就把创品牌服务的思路拓展到联合一些儿童发展有关的社会团体举办活动。经考察，偃师市聪明树早教中心被筛选为合作对象。2014年开始联合举办“经典诵读”活动。

3.发挥中心馆职能。《欧洲阅读宣言》提到：“阅读的先决条件是高质量的阅读环境：图书本身应该具有吸引力；一个广泛的公共图书馆网络是至关重要的；每所学校应该有自己装备精良的图书馆，并同当地的书店和公共图书馆密切合作。”偃师市2013年在全市实施总分馆制，采用市、乡、村三级制运作，即市图书馆为总馆，以各乡镇文化站图书室为分馆，以全市226个农家书屋为外借点，开展文献借阅、信息咨询等读者服务工作。借助公共图书馆总分馆体系这一有力载体，每年偃师市图书馆利用世界读书日、图书馆服务宣传周等阅读活动纪念日，推广了快乐阅读系列活动，效果显著。

三、取得的效果

1.深化了图书馆的服务。“亲子课堂”、“少儿影视空间”等服务品牌深受孩子们的欢迎，吸引了广大小读者，形成图书馆亮丽的风景线，每到周末，孩子们都早早到来参加活动，深化了图书馆的服务，形成了良好的品牌效应。

2. 扩大了图书馆的影响。总分馆的实施使图书馆的服务真正延伸到了广大的乡村。偃师市图书馆依托总分馆网络开展的全市性的快乐阅读活动，使偃师市区及各镇（区）、行政村的少年儿童共同发展，从小培养阅读习惯，在大量的阅读中获取科学文化知识，成为善于学习并乐于终身学习的人，从而扩大了图书馆的影响力和辐射力。

3.提高了工作人员的素质。创建服务品牌，对馆员既是一种压力，更是创新的动力，其想方设法深层次、多途径地开展活动的过程就是一个不断学习和提高的过程。

参考文献

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[4]黄俊. 公共图书馆打造读者服务品牌的实践与思考——以江西公共图书馆为例[J].图书馆研究，2014，44（1）：46-48

[5]杨鸿敏，汤鸿业.公共图书馆服务品牌探析[J].图书馆建设，2009（9）：60-62.

作者简介：齐玲阁 （1968-），女，汉，馆员，本科，偃师市图书馆，河南，偃师， 研究图书馆学理论与实践。