旅游专业“万名旅游英才计划”践行路径的探讨

刘长凤

(黑龙江旅游职业技术学院，哈尔滨 150086)

旅游专业“万名旅游英才计划”践行路径的探讨

刘长凤

(黑龙江旅游职业技术学院，哈尔滨 150086)

为实现国家旅游局“万名旅游英才计划”培养旅游专业学生行业产业实践服务能力的目的，黑龙江旅游职业学院志愿者把“文明旅游宣传”活动作为路径，主要选择人员密集、客流量大的哈尔滨周边风景区、酒店作为宣传场所，经过近2年的社会实践，取得了丰硕成果。现总结出具有现实意义的可行性做法，主要有：平台(场所)的选择是“文明旅游宣传”活动得以开展的前提；志愿者的培训是“文明旅游宣传”活动得以顺利进行的基础；科学的设计是“文明旅游宣传”活动得以有效开展的关键；严格的要求是“文明旅游宣传”活动得以成功的保证。

万名旅游英才计划；实践服务型英才培养项目；行业产业服务能力；旅游文明宣传

0 引言

为贯彻《国家中长期人才发展规划纲要(2010-2020)》、《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020)》、《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》有关精神，落实《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》和“515”战略要求，加强旅游专业人才培养、储备，为旅游业改革发展吸引、汇聚更多优秀人才，国家旅游局决定实施“万名旅游英才计划”，面向重点院校和旅游企业组织开展示范性旅游人才项目，吸引、激励更多优秀人才立志旅游工作，热爱旅游专业，扎根旅游行业，奉献旅游事业。[1]全国旅游职业教育教学指导委员会从2015年开展“万名旅游英才计划”活动，专门为旅游职业院校学生设立“实践服务型英才培养项目”，以培养行业产业实践服务能力为重点，引导加强实践、服务教育，面向重点院校遴选资助旅游相关专业优秀在校生，组成项目团队，支持其开展行业产业实践与服务。本文从指导“实践服务型英才培养项目”的实践效果入手，选择“文明旅游宣传”活动作为实践路径，方向正确，成效显著，是实现旅游职业院校旅游专业学生提高行业产业实践服务能力行之有效的办法。

学生通过文明旅游的宣传活动，提高了自身的素质，加强了环保意识，提升了对绿色旅游的认识；文明旅游宣传活动为学生提供了难得的锻炼机会，提高了旅游行业的实践服务能力，社会责任感显著增强，对旅游专业更加热爱，为今后的职业发展奠定了良好的基础。通过活动，锻炼了学生克服困难的意志，提高了沟通能力，强化了团队协作意识。在活动场所传播了“绿色旅游，文明出行”“倡导文明旅游，做有素质的游客”的理念。同时，为酒店、景区的文明旅游建设做出了积极的贡献，美化了环境。在哈尔滨的各大酒店及周边景区，引起了良好的社会反响，受到游客的高度赞扬，也受到省、市旅游局、教育局领导的认可。

通过两年来实施“万名旅游英才计划”，开展“文明旅游宣传”的社会实践，总结活动经验，主要有以下体会：

1 平台的选择是活动得以开展的前提

实施“万名旅游英才计划”，开展“文明旅游宣传”的目的主要在于将“倡导文明旅游，做有素质的游客”这一理念普及到旅游景区、酒店的游客中去，以提高游客自身修养、约束自身不当行为，营造文明、和谐的旅游环境，使游客意识到做文明游客是自己的义务，同时有助于自我修养的培养，也能惠及他人。场所的选择是直接影响活动效果甚至是活动能否成功的前提。我们的项目组开展“文明旅游宣传”活动，主要选择人员密集、客流量大的繁华酒店及周边的风景区作为平台，进行文明旅游宣传，在客流量相对集中的哈尔滨繁华地段的马迭尔酒店、金谷大厦酒店及4A级景区“中央大街”，志愿者悬挂文明旅游横幅、旗帜，身披绶带进行“文明旅游从我做起”的宣传活动。通过深入酒店、景区观察、随机访谈，深入酒店调研等形式，了解游客文明旅游的意识和现状，通过主题宣讲、捡拾垃圾、清扫街道、劝说阻止不文明行为等活动对游客进行宣传；通过表演小短剧以及互动游戏的方式向游客传递如何杜绝不文明出游行为，增强游客的文明意识和保护游览环境的意识；通过醒目的横幅、宣传标语来吸引游客的注意，倡导“文明旅游，从我做起”。在哈尔滨周边的景区玉泉神鹿滑雪场、阿城金上京博物馆、伏尔加庄园进行“志愿服务，让旅游更文明、更美好”的宣传活动。通过景区讲解、咨询，树立良好的文明形象；通过捡拾不文明游客丢弃的垃圾，维护景区秩序，以身作则教育不文明游客，让游客树立“倡导文明旅游，做有素质的游客”的理念。

2 志愿者的培训是活动得以顺利进行的基础

“文明旅游宣传”活动小组的成员，主要选择学习成绩优异，综合素质突出，热爱旅游行业，立志投身旅游工作的在校生。他们的文明旅游意识和言行举止起着示范和宣传作用，对他们的培训是活动能否顺利进行的基础。指导教师对志愿者进行有关旅游服务礼仪、文明旅游知识的培训。主要内容包括：对志愿者的站姿、行姿、手势、表情、礼貌用语进行规范训练；对文明旅游的目的、意义，文明旅游宣传的主要任务、实施办法、活动计划、预期目标做详细的指导。经过培训，志愿者们信心满满，跃跃欲试。

3 科学的设计是活动得以有效开展的关键

实施“万名旅游英才计划”，开展“文明旅游宣传”的社会实践，要做详尽的策划和充分的准备，并设计出严密的活动计划和周密的实施方案。包括：任务的分配、实务的准备、现场的活动安排。项目负责人根据志愿者的特长分配工作任务；实务的准备主要是收集文明旅游宣传方面的素材，撰写所需文字资料(宣传词、导游词)，制作实物材料(绶带、横幅、宣传板、易拉得)，建立宣传文明旅游微信群、微信公众平台等。根据景区旅游旺季的时段和现场情况策划活动实施方案，使活动得以有序有效地进行。

4 严格的要求是活动得以成功的保证

首先，作为“文明旅游宣传”活动的形象大使，要严格要求自己。志愿者们本身就是“文明旅游宣传”的形象大使，要十分注意自己的形象，应着装文明得体，举止端庄大方，语言谦恭有礼。志愿者们应遵守纪律，互相协作，有组织、有计划的按实施方案进行宣传活动。所到之处，以健康、文明，又充满朝气的形象，成为景区一道靓丽的风景线，起到良好的宣传、示范作用。

其次，“文明旅游”宣传活动应成为常态。文明旅游宣传，不但要以客流较多的酒店、景区为重点，以节假日为“节点”，还要把大街小巷作为“宣传点”，在日常生活中找“亮点”，倡导大家做“谦恭有礼的中国人”。

5 结语

作为未来旅游人才的培养、储备基地，旅游类职业院校对学生的培养，除了专业理论的教学，社会实践是培养学生行业产业服务能力最有效的途径之一。而“文明旅游宣传”活动，让学生走出校园，走向社会，直接接受行业实践、服务教育，具有重大的现实意义和良好的社会效益。

[1]国家旅游局办公室.关于印发”万名旅游英才计划”实施方案.旅办发〔2015〕158号.

(编辑 文新梅)

The Discussion about the Path of Practice of “Ten Thousand Tourism Talents Program”

LIU Changfeng

(Heilongjiang Tourism Vocational and Technical College, Harbin 150086, China)

In order to realize the purpose of developing students’ industry service ability of the national tourism administration “ten thousand tourism talents program”, the volunteers from Heilongjiang Tourism Vocational and Technical College have taken the “civilized tourism promotion” activity as a route, and selected the area of Harbin, which is crowded and with high traffic. After nearly two years of social practice, they have achieved fruitful results. Now the paper summarizes the practical feasible practice: the choice of platform (site) is a prerequisite for the development of“civilized tourism promotion”; the training of volunteers is the basis of the“civilized tourism promotion” ; the scientific design is the key to the effective development of “civilized tourism promotion”; the strict requirement is the guarantee of success of the “civilized tourism promotion”.

ten thousand tourism talents program; practice service type talents training project; industry service ability; civilized tourism promotion

2017-03-30

刘长凤(1963-)，女。教授，学士。主要研究方向：旅游学，礼仪学。

G712

A

1672-0601(2017)05-0051-03